Для таких покупателей может стать проблематичным приобретение товаров в других интернет-магазинах. Это в первую очередь относится к покупателям, которые часто отказывались от посылок.
Учитывая, что суммы доставки незначительны, до судебного разбирательства спорные ситуации не доходят. К тому же многие интернет-магазины указывают стоимость продаваемого товара уже с учётом расходов на доставку.
То есть стоимость почтовой пересылки осуществляется за счёт потребителя, который отказался от товара надлежащего качества. Никаких других денежных взысканий к покупателю предъявлено быть не может.
Потребителю следует понимать, что при отказе от товара наложенным платежом принимаются во внимание не только его права, но и обязанности. Законом разрешено отказываться от товара, но, чтобы избежать санкций продавцов, необходимо вовремя извещать их об отказе выкупать посылку.
Такое заявление рассматривается без участия гражданина, но в большинстве случаев на отделение Почты России будет наложено денежное взыскание в виде штрафа. Заявитель для получения положительного результата должен в полном объеме заполнить форму обращения, предоставив доказательства о наличии факта нарушения прав и предоставления некачественных почтовых услуг.
Также заявление можно написать и письменно, направив его по адресу нахождения Роскомнадзора. Чтобы его правильно оформить, можете ознакомиться с образцом.
Попросите отправителя присвоить посылке трек-номер и объявить реальную ценность.
Это позволит отслеживать груз на всех этапах доставки и в случае его утери получить полную стоимость. Цена доставки увеличится, однако у адресата появится гарантия получения компенсации в полном объеме: как стоимости утерянного груза, так и его пересылки.
приобретатель может отказаться от покупки в срок до 3 месяцев с того дня, как получена посылка.
При произведении возврата нужно учесть следующие дополнительные условия:
Вернуть неподходящий товар необходимо с письменной претензией в интернет-магазин, где был осуществлен заказ.
Продавец обязан возвратить деньги обратно клиенту за 10 дней.
Наложенный платёж популярен среди покупателей, поскольку они предполагают, что могут вначале открыть посылку и увидеть товар до оплаты.
Уважаемые абоненты!
На данной странице Вы можете оплатить ТОЛЬКО за техническое обслуживание ВДГО (внутридомового газового оборудования).
Оплатить за потребленный Вами газ можно по данной ссылке ОПЛАТА ЗА ГАЗ.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК.
В данном способе потребитель не несёт никаких денежных расходов.
Первый способ наиболее предпочтительный для покупателя. Учитывая пункт 44 Правил, установленных Правительством 31 июля 2014 г. N 234, отказ от почтового отправления осуществляется покупателем путём проставления в извещении соответственной отметки.
При неявке покупателя на почту и неоплате посылки возможны несколько вариантов развития ситуации:
Некоторые продавцы ведут список ненадёжных клиентов и заносят их в базу недобросовестных потребителей.
ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Если в договоре между продавцом и потребителем не были установлены возможные сроки возврата, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Порядок возврата посылки в интернет-магазин следующий:
Пересылка обратно в таких случаях осуществляется за счёт интернет-магазина, вы ничего не платите. Отправлять посылку-возврат и заявление нужно в почтовом отделении на адрес онлайн-магазина.
Многих также интересует, как именно нужно написать заявление и оформить отказ: возврат осуществляется посылкой с описанием содержимого и уведомлением о вручении.
Попросите проверить, не ошиблись ли сотрудники.
ЗоЗПП, истец в судебном порядке вправе требовать компенсации за понесенные убытки по причине нарушения договора по оказанию услуг почтовой службой. Также, в соответствии со ст. 15 этого же Закона, гражданин может взыскать моральную компенсацию за несоблюдение его договорных прав и дальнейшее игнорирование претензий.
Изучив судебную практику по таким делам, становится ясно, что требования истцов редко удовлетворяются. Однако это не означает, что не нужно защищать свои законные права.
Опись вложения и объявленная стоимость посылки – достаточные основания для требования выплаты компенсации в полном объеме. Если этого не сделать, добиться удовлетворения исковых требований будет крайне сложно.
Обращение можно оформить на официальном сайте Роскомнадзора через специальную форму.
Если они не указаны, уточните у продавца.
Возможно, какие-то сортировочные центры перегружены и не справляются со своей работой.
Возврат осуществляется почтовым переводом, наличными или перечислением на карту. Следует указать свои банковские реквизиты для возврата денег.
Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» если покупатель обнаружит, что товар имеет недостаток или существенный недостаток, он может потребовать у магазина:
Условие действует 15 дней с момента передачи потребителю такого товара.
Приобретатель может воспользоваться данными правами с условием, если продавец не уведомил о неподобающем качестве при заказе.
Однако вскрытие упаковки разрешается только после внесения оплаты.
Отказаться от посылки можно, не вскрывая её, основываясь только на внешние признаки: другая сумма заказа или сомнительное содержимое.
На почте вы можете проверить целостность упаковки и соответствие веса с указанными данными в интернет-магазине. Если замечаний по внешним параметрам нет, претензии можно предъявить после оплаты, поскольку наложенный платеж только обеспечивает факт прибытия отправления, но не гарантирует его содержимое.
Существует два способа, как отменить заказ на почте и отправить его обратно.
Покупатель приходит в почтовое отделение и составляет письменный отказ от приобретения посылки.
