Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.
Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?
Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе.
Такими документами являются договор и чек об оплате.
Если в момент посещения автосервиса с вами находились другие люди (родственники или знакомые) — не лишними будут их свидетельские показания.
Какие доказательства можно использовать:
Самым простым подтверждением некачественно оказанных услуг являются фото и видеозаписи, сделанные на любое доступное устройство (например, на телефон). На фотографии должны быть хорошо различимы повреждения.
В случае, если стекла запотевают регулярно, то нужно как можно скорее обратиться в автосервис для комплексной диагностики машины. Ведь возможно, данная проблема возникла в связи с неисправностью транспортного средства.
Необходимо обратить внимание на то, что воздух в салон должен не только поступать, но и выходить из него без всяких препятствий.
Чтобы решить проблему, следует проверить каналы вентиляции в багажнике. Также можно осмотреть выпускные клапаны, которые чаще всего находятся под бампером.
Помимо этого окна могут запотевать из-за забитых сливов в воздухопритоке (отсеке под дворниками).
Однако для этого придется предоставить соответствующие убедительные доказательства.
В ряде случаев суд принимает решение взыскать с автосервиса:
Однако чаще суд удовлетворяет простые требования: возврат денег или повторный ремонт.
Если суд выигрывает пострадавший, ему компенсируют все расходы, связанные с судом (такие, как госпошлина, стоимость технической экспертизы).
Суд рассмотрит вашу претензию и, если доводы убедительны, удовлетворит иск.
По закону на 2025 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.
Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.
Если ничего решить не удастся, то необходимо направить в суд специальное заявление, состоящее из следующих элементов:
А поскольку страховая всегда стремится минимизировать выплаты по полисам, ремонт часто выполняется некачественно или не в полном объеме.
Если в результате ремонта по ОСАГО неисправности были устранены не качественно или не в полном объеме — обратитесь с претензией в страховую компанию. Страховщик может согласиться на проведение дополнительных работ за счет компании.
При наличии разногласий между страховой и водителем — назначается независимая техническая экспертиза.
Выводы экспертов вместе с претензией отправляются страховщику. Если экспертное заключение подтверждает позицию клиента, игнорировать его компания не вправе.
По закону, у страховой компании есть 4-6 недель, для того чтобы выполнить обязательства перед клиентом.
В случае сомнений суд может инициировать независимую техническую экспертизу.
Когда назначается независимая экспертиза:
Чаще всего экспертам приходится устанавливать тот факт, что неисправность (или иная проблема) не была устранена или возникла в результате некачественно проведенного ремонта. Выводы экспертов имеют решающее значение для суда.
Закон разрешает страховым компаниям возмещать ущерб водителям, признанным потерпевшими в ДТП, не деньгами, а в виде ремонтных работ.
Для этого страховщики сотрудничают с автосервисами.
Мастерская обещала завершить работы в течение недели, однако срок затянулся на месяц. За это время Марии пришлось тратить свои средства на такси и аренду другого автомобиля.
Мы помогли ей подготовить исковое заявление, обосновав факт нарушения сроков и причинения убытков. Суд встал на сторону Марии и постановил не только вернуть стоимость ремонта, но и компенсировать дополнительные расходы.
В договоре на оказание услуг ремонта автомобиля должны быть четко прописаны сроки выполнения работ.
Если они не указаны, потребитель вправе ожидать выполнение в «разумные сроки», что может быть трактовано по-разному. Поэтому для более чёткой защиты прав рекомендуется всегда устанавливать конкретные сроки выполнения работ в письменном виде.
Если сроки нарушаются, важно зафиксировать этот факт.
Полезные статьи » Ваши права при некачественном ремонте авто: ответы юриста на вопросыЗащита прав потребителей при некачественном ремонте автомобиля
Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании “Мой Источник Права”, Алексея Ивановича Смирнова.
Комментарий:
— Здравствуйте, Алексей Иванович. Сегодня мы хотели бы обсудить тему, которая интересует многих автомобилистов – защита прав потребителей при некачественном ремонте автомобилей.
Какие основные права имеет потребитель в таких ситуациях?
Алексей Иванович Смирнов: — Добрый день! В современном мире автомобиль является неотъемлемой частью жизни многих людей. Однако, к сожалению, случаются ситуации, когда после ремонта автомобиля клиент сталкивается с новыми проблемами или повторными неисправностями.
В таких случаях важно знать свои права и уметь их защищать.
Именно поэтому авторитетные автосервисы, заботящиеся о репутации, дают своим клиентам гарантию на работы (от одного месяца до пары лет).
Ремонт может считаться некачественным, если:
Понять, что в ходе ремонта были допущены ошибки, можно по изменениям в работе машины. Признаками служат: появившиеся посторонние звуки или вибрации, сбои оборудования, нестабильный ход, перегрев отдельных частей, изменение цвета выхлопа и т.
д.
Существующие меры ответственности не позволяют эффективно бороться с недобросовестными предпринимателями, отметил глава Росстандарта Алексей Абрамов. «Мы предлагаем по аналогии с антимонопольным законодательством ввести оборотные штрафы для операторов на рынке, то есть исчислять штрафы в процентах от годовой выручки предприятия. Разброс от 1% до 15% при исчислении такого административного штрафа — это позволит ограничить желание недобросовестно конкурировать на топливном рынке. Такие нарушения должны сурово пресекаться и жестко наказываться», — уверен Абрамов.
По данным Росстандарта, эксперты зафиксировали 666 случаев несоответствия топлива по показателям массовой доли серы. Чем меньше содержание этого вещества, тем выше класс топлива. Недобросовестные участники рынка повышают октановое число за счет добавки различных присадок, однако это не уменьшает уровень содержания серы.
