При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.
Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:
Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре.
Так он защищает себя от недобросовестных покупателей, которые, сломав вещь, пытаются вернуть ее в магазин как производственный брак. Проверка качества показывает, имеет ли смартфон дефект, и если да, то по какой причине.
Этап 3.
АСЦ передает в магазин акт технической проверки. В нем будет указано наличие или отсутствие дефекта, его характер и причины возникновения. Если товар признан исправным, продавец сразу же выдаст письменный отказ в возврате.
Этап 4.
Если проверка качества показала, что дефект есть, но появился он из-за неправильной эксплуатации, клиент вправе запросить дополнительную экспертизу. Продавец организует ее за свой счет у аккредитованного эксперта в АСЦ.
Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:
Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.
В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.
Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.
Покупатель, приобретя бракованный мобильный телефон, имеет право вернуть его продавцу. Казалось бы, все просто. Но вероятно магазин будет ремонтировать устройство снова и снова, пока гарантия не истечет, пользуясь недостаточной юридической подкованностью клиентов.
Хотя иногда можно не только вернуть деньги за некачественный товар, но и получить их в двойном размере. Нужно лишь знать правила и нюансы, связанные с этой категорией товаров.
Расскажем, как вернуть телефон по гарантии в магазин, если он сломался.
В 2024 году мобильный телефон нельзя сдать обратно в магазин как неподошедший по размеру, форме, цвету, комплектации или другим параметрам в первые 14 дней.
Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.
В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:
Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.
Но нужно следить, чтобы это было заявление на возврат, а не заказ-наряд на проверку качества.
На этом этапе консультант может настойчиво предложить клиенту сначала отнести телефон в авторизованный сервисный центр. Но, во-первых, АСЦ ничего не должен потребителю, во-вторых, диагностика, даже выполненная бесплатно, займет время.
Этап 2.
После визуального осмотра консультант обязан принять товар и составить акт, в котором указать особенности технического состояния (трещины, сколы, царапины, явные неполадки). Это делается для обоюдной защиты.
Скорее всего, магазин отправит устройство на проверку качества в собственный сервисный отдел или АСЦ. Обычно сервис может устранить легкие недостатки, например, сбросить смартфон до заводских настроек или обновить его.
Проверка качества — законное право продавца.
В ходе проверки качества специалист АСЦ просто обновит смартфон, сбросит его до заводских настроек и вернет в магазин с заключением «дефектов не обнаружено».
Процедура возврата смартфона с сенсорным экраном в первые 15 дней эксплуатации и простого кнопочного телефона в период гарантии проходит в несколько этапов.
Этап 1. Потребитель приносит в магазин претензию и телефон в полной комплектации (наушники, зарядное устройство, документация). Целостность упаковки не важна. В претензии он четко указывает требование: «На основании ст. 18 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги».
Можно заполнить формуляр, предложенный консультантом.
Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.
Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.
Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис.
Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.
Телефон, купленный в интернет-магазине, без следов использования, в полной комплектации и исправный, покупатель вправе сдать назад без объяснения причин в течение недели. Если продавец не приложил к заказу памятку с правилами и порядком возврата и обмена товаров, то срок увеличивается до 3 месяцев.
Тип мобильного телефона определяет условия его возвратаСрок эксплуатацииСенсорный смартфонКнопочный мобильный телефонВ течение 14 дней, начиная со следующего дня после совершения покупки.Любой производственный брак.Любой производственный брак.Далее в течение гарантийного срока.Существенный/повторяющийся/неремонтопригодный дефект или дефекты.Любой производственный брак.
Под любым производственным браком понимается дефект, который делает телефон непригодным для использования по целевому назначению.
Должны быть соблюдены следующие условия:
Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги.
