Например, если вы приобретаете игру в раннем доступе или с расширенным доступом, всё время в игре будет засчитываться в двухчасовой лимит для возврата средств. Если вы оформляете предзаказ для игры, в которую нельзя сыграть до даты её выхода, вы можете запросить возврат средств в любой момент до её выпуска, а стандартный период 14-дневного и двухчасового лимитов для возврата средств начнётся в день выхода игры.
Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.
Для определённого контента и услуг Steam предлагает периодический (ежемесячный или ежегодный) доступ, за который взимается регулярная плата.
При покупке технически сложного товара обращайте внимание не только на характеристики, но и на цвет и габариты – чтобы в один прекрасный момент не выяснилось, что холодильник не помещается в отведенном месте или не подходит по цвету к кухне.
Обратите внимание также и на то, что при покупке “невозвратного” товара дистанционно, отказаться от него можно в течение 7 дней после получения (не считая дня покупки), а до получения – в любое время. Исключение – лекарства (от них можно отказаться только до оплаты заказа, при этом оплачивается только услуга по доставке – см.
п. 25 Постановления Правительства РФ от 16 мая 2020 г. N 697).
Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.
Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали.
Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта.
Проверьте наличие гарантийного талона (если он должен быть), сертификатов (если они должны быть), инструкций. На видео должны попасть все бумаги, которые вам переданы вместе с товаром для того, чтобы было понятно, в каком объеме соблюдены права покупателя на получение информации о товаре.
Как уже упоминалось, по закону продавец обязан проинформировать покупателя о порядке и сроках обмена товара в письменной форме, а если продавец этого не сделал – то период такого возврата увеличивается до 3-х месяцев (ст.26.1 ЗоЗПП).
Если вы извлечете из коробки и заснимете все бумаги, которые там находятся – вы лишите продавца возможности утверждать, что некая инструкция была в коробке.
Что такое товар ненадлежащего качества и как это устанавливается.
Формулировка “качество товара” разъясняется в статье 469 ГК РФ.
Где лучше покупать?
И тот, и другой способ имеет свои преимущества и недостатки. Главный плюс покупки в обычном офлайн-магазине – это возможностью увидеть товар своими глазами (взять в руки, померить и т.п.), а потом пойти обдумывать будущую покупку. При дистанционной продаже вы не сможете увидеть товар раньше, чем купите его. Зато в случае дистанционной продажи проще с возвратами – как мы уже рассмотрели, вернуть можно даже те вещи, которые при покупке в обычном офлайн-магазине являются невозвратными.
В случае, если вы решили вернуть в офлайн-магазин товар надлежащего качества из-за того, что он вам не подошел по тем или иным причинам (из-за цвета, фасона, размера и т.д.) – у вас на это есть 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).
В этой статье рассмотрим правила как для обычных покупок, так и дистанционных. Важно заметить, что есть еще специфический пул правил, если товар покупатется на маркетплейсе – агрегаторе товаров.
В России крупнейшие маркетплейсы – это Вайлдберриз и Озон. Помимо того, что они подчиняются законодательству, там еще есть и свои требования, установленные офертой. Более подробно о том как вернуть товар на Озон и Вайлдберриз можно прочитать на сайте prav.io, а здесь рассмотрим особенности возврата и обмена товаров, купленных как в обычных магазинах, так и дистанционно.
Если вы возвращаете товар, ссылаясь на его ненадлежащее качество – то таких строгих требований не предъявляется. Оно и неудивительно – поскольку покупатель мог товаром пользоваться какое-то время (иногда даже значительное), прежде чем выяснится, что товар имеет дефекты.
Поэтому, основное что должно быть при возврате товара ненадлежащего качества – это гарантийный талон (при наличии, исходя из него станет ясно, закончилась ли гарантия на товар или еще нет), чек (очень желательно, но при его отсутствия закон допускает иные доказательства покупки товара у данного продавца).
Как нужно принимать товар, чтобы потом не было проблем с возвратом
Для того, чтобы не было проблем с возвратом товара (в том числе и ненадлежащего качества, особенно при дистанционной покупке), нужно соблюдать правила, которые не установлены в законе, но продиктованы здравым смыслом.
Потому что, если всё же обмен не состоится – покупателю придется доказывать суду то, что продавец сам протянул время, а это лишняя проблема с негарантированным результатом.
То есть, если, будучи покупателем, вы готовы ждать более 14 дней, пока привезут нужный товар – всё же отправьте требование о возврате по почте в установленный законом срок. Забрать вы его всегда успеете, если продавец окажется добросовестным и действительно привезёт нужный товар.
В каком состоянии должен быть товар, чтобы его можно было вернуть или обменять.
Закон устанавливает следующие требования к состоянию товара надлежащего качества, чтобы его можно было вернуть:
– товар не должен побывать в употреблении.
Каждый вариант подразумевает соблюдение определенных требований как от покупателя, так и от продавца. Разберем, как нужно действовать в той или иной ситуации, и как отстоять свои права.
Если вы купили технику, которая вам сначала понравилась, а потом не вписалась в интерьер квартиры, оказалась не того качества, которое вы ожидали или не того размера, от товара можно отказаться. Даже если он надлежащего качества.
Для возврата покупки без брака есть список причин, которые считают достаточными для возврата: не подходящий фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Основание — статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.
На возврат товара надлежащего качества у покупателя есть две недели.
Чтобы его доказать, проводят экспертизу.
Сроки экспертизы зависят от требований, которые написал в претензии покупатель:
Как правило, большинство клиентов обращаются к юристу, который заказывает экспертизу у сертифицированной компании, и затем предоставляет результаты продавцу. На основании полученных данных, продавец возвращает покупателю деньги и дополнительно компенсирует затраты на проверку товара.
Иногда бывает так, что продавец надеется на юридическую неграмотность покупателя, который не знает свои права, и отказывает вернуть деньги.
Но он длился более 45 дней, или вы из-за постоянных ремонтов не можете пользоваться товаром длительное время — требуйте возврат денег.
Любой смартфон, в том числе и iPhone относится к категории сложных технических товаров. Соответственно вернуть его можно в тех же случаях, которые перечислены выше: есть производственный брак, который нельзя устранить, ремонт затянулся или нельзя использовать смартфон более 30 дней в течение гарантийного срока.
Чаще всего возвращают iPhone из-за производственного брака, то есть недостатка, который был допущен на производстве.
В то же время отметить, что сроки возврата могут отличаться, в зависимости от действий банка.
Возврат и обмен товара — это нормальный процесс, без которого сложно представить работу магазина. Однако это не значит, что с возвратами не следует бороться.
Владелец интернет-магазина должен прилагать усилия, чтобы минимизировать количество возвратов.
Качественные фото товаров. Многие возвращения интернет-заказов связаны с тем, что ожидания и реальность внешнего вида товара отличаются. Достаточное количество фотографий хорошего качества поможет клиенту лучше изучить внешний вид товара.
