Не всегда покупки в Play Store являются удачными. Приложение не соответствует тому, что было заявлено, или музыка просто мусор. Но если вы хотите вернуть деньги, вам нужно действовать быстро. Вот как можно вернуть платные приложения, игры или мультимедиа, приобретенные в Google Play.
В первую очередь, имейте ввиду, что инструкция ниже актуальна лишь в том случае, если контент вы приобретали в Google Play, а не где-то в другом месте.
Процесс возврата может отличаться в зависимости от типа совершенной покупки.
По закону оплаченные товары, как правило, охватываются некоторыми основными принципами: если они неисправны или не соответствуют описанию, вам должен быть предоставлен ремонт, замена или возмещение.
Остановимся подробно на каждом из них.
Первый способ предполагает мануальный запрос возврата в течение первых 48 часов после совершения покупки.
Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом.
Если вы живете в ЕС, на некоторые покупки распространяются другие правила:
Политика возврата Android-приложений Google проста: если вы покупаете приложение или игру для Android и по какой-либо причине вам она не нравится, вы можете вернуть её в течение двух часов для полного возврата.
Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.
Если видеоролик неисправен, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней — но если вы просто решили, что Killer Klowns из Outer Space на самом деле не для вас, у вас есть только 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не начали смотреть фильм: если вы посмотрели хотя бы три минуты — вам не повезло. Те же правила применяются к телешоу.
Еще раз, Google с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете одну из этих вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неисправен.
Возврат средств за видеоматериал возможен, если видео повреждено или недоступно (в течение 65 дней со дня приобретения). *По правилам видеоматериал исчезает из библиотеки после возврата.МузыкаВозвратить средства за подписку невозможно. Возвращение средств за приобретённые альбомы или треки реализуется, если контент не был скачан или прослушан, а также при возникновении неполадок в воспроизведении.КнигиЭлектронная книга:
Аудиокнига:
Наборы книг: Возврат возможен в течение 7 дней.
Средства могут быть возвращены за отдельные покупки при следующих причинах:
Немногие знают, но в России очень лояльное законодательство о защите прав потребителей. Оно предполагает возможность вернуть любой товар в двухнедельный срок, даже если это приложение, электронная книга или музыкальная композиция. Google подчиняется этому правилу и предоставляет своим российским пользователям возможность отменить совершенную в Google Play транзакцию с гарантией полного возврата денежных средств.
Главное, знать, как это делать.
С момента выхода нашей предыдущей статьи на эту тему много изменилось. Во-первых, изменились сроки возврата. Если раньше возврат осуществлялся мгновенно, если отказаться от покупки в первые 15 минут, и на усмотрение разработчика, если сделать это в течение 48 часов, то теперь сделать то же самое можно в течение двух суток и двух недель соответственно. Во-вторых, добавился дополнительный способ запросить возврат.
Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.
По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.
Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant.
ПО;
Для установления связи с разработчиком для возврата средств необходимо:
В зависимости от приобретённого цифрового товара правила возврата будут разниться.
Наименование товараРегламентированные правила возвратаПриложения, игры, подписки в приложенияхВозврат возможен до истечения 48часов после осуществления транзакции. После поступления суммы покупки на карту доступ к утилите будет потерян.
По регламенту средства могут быть возвращены за не подтверждённую пользователем транзакцию, которая была осуществлена лицом, не являющимся членом семейной группы.
Примечание: при успешном принятии заявки на возврат пользователь может запросить точные сведения, касательно сроков поступления средств на привязанную банковскую карту.
При совершении покупки пользователь может быть не удовлетворён качеством товара и содержанием оного. Для возврата средств необходимо воспользоваться одним из способов, приведённых в данном материале.
Для резидентов Великобритании или Европейской экономической зоны определены индивидуальные условия возврата средств, которые действуют с 28 марта 2018 года.
Для возврата средств используется стандартный функционал «Google Play», где реализована специальная форма обратной связи.
