Во втором случае, если сертификат был подарен и оплачивался другим человеком, нужно указать свои банковские реквизиты, куда организация переведет средства. Иначе деньги вернут на ту же карту, которая использовалась при покупке.
Мотивировать отказ от сертификата можно тем, что компания не может предоставить подходящий товар или услугу. Это означает, что продавец не может исполнить свои обязательства, а значит, покупатель вправе получить возмещение. Кстати, это же основание позволяет пользоваться сертификатом частично в разное время.
Заявление нужно распечатать в двух экземплярах. Один вы отдадите в организацию, другой оставите у себя. Вручить бланк можно администратору или директору. Кто-то из них должен поставить подпись на вашем экземпляре, что он получил бумагу. Кроме того, можно отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.
Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты.
Сертификат является авансом для оплаты товаров или услуги. Согласно ст. 32.1. закона “О защите прав потребителей” номинал сертификата либо остаток непотраченной суммы должен быть возвращен. Более того, владелец сертификата имеет право обменять его на товар или услугу в течение срока действия; получить сдачу, если стоимость меньше номинала; доплатить разницу, если стоимость больше; вернуть неиспользованный сертификат и получить обратно деньги.
Подписывайтесь на соцсети “Единого Центра Защиты”, чтобы всегда оставаться в курсе актуальных новостей из области права.
Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а соответственно в силу закона аванс не может быть удержан продавцом.
Неважно, подарили вам карту или вы купили ее сами, ее можно вернуть. Чтобы получить деньги, напишите письменное требование. Укажите номер вашего банковского счета, с которого вы оплачивали сертификат, или другой способ получения денег, если у вас нет банковских реквизитов.
Если у вас нет счета, просто попросите вернуть деньги наличными.
Можно полностью вернуть весь номинал карты или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).
Так как вы возвращаете, то необходимо подтвердить свою личность и указать способ возврата – на реквизиты счета банковской карты или наличными. Это производится по письменному заявлению, где это указываете”, – поясняет Наталья Балаева.
Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?
В прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, причем во все инстанции можно обратиться одновременно. “Если вы обратились в электронном виде на официальный сайт организации и вам пришел ответ – суд вашу переписку примет как доказательство или официальный документ, если вам пришел отказ. Тем более, что документ может быть подписан электронной подписью”, – уточняет Юрий Капштык.
Оформить возврат может как покупатель сертификата, так и тот, кому его подарили. Чек для этого не обязателен. Это закреплено в статье 25 закона «О защите прав потребителей» и статье 493 Гражданского кодекса. Без чека может потребоваться обратиться к свидетелям, чтобы доказать, что авансовый платеж действительно вносился.
Однако де-факто сам по себе подарочный сертификат уже является этим доказательством.
Первый шаг, чтобы получить средства, — обратиться в магазин и договориться об этом устно или написать заявление в свободной форме. Выбрав письменный вариант, не забудьте указать срок, который даете на исполнение вашей просьбы. Возврат делают и наличными, и в безналичном формате.
Ждите уведомления от магазина и следуйте указаниям.
Несколько полезных советов:
Следуя этой подробной инструкции и советам, вы сможете успешно вернуть сертификат в магазин и получить возможность выбрать другой товар или получить деньги обратно.
Когда вы приняли решение вернуть свой сертификат, следуйте этим шагам, чтобы выполнить процесс возврата:
1.
На некоторых сайтах, выступающих комиссионерами и реализующих сертификаты на услуги третьих лиц, можно встретить предупреждение, что вернуть сертификат можно только в течение 14 дней. Данное предупреждение является дезинформацией, так как вступает в противоречие с законом «О Защите прав потребителей», гласящем, что в соответствии с п. 1 и 2 ст. 38-1 закона Республики Беларусь потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством.В связи с тем, что положения публичного договора в части определения срока возврата денежных средств по сертификату в 14 дней, противоречат действующему законодательству, эти условия публичного договора являются ничтожными и подлежат применению нормы законодательства «О защите прав потребителей».
Организация, в свою очередь, обязуется в ответ передать эти товары или оказать услуги.
Согласно статье 421 Гражданского кодекса, физические и юридические лица свободны в заключении договора любого вида, как предусмотренного, так и не предусмотренного в законодательстве. При этом потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.
Плату за подарочный сертификат закон рассматривает как раз как аванс, а не сам товар или услугу. И согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю, а услуга не оказана, финальный договор купли-продажи не считается заключенным.
Если компания бесплатно дарит свои сертификаты в рамках программы лояльности, это не считается предоплатой.
Закон о защите прав потребителей в этом случае не действует.
В последнее время подарочный сертификат очень распространен в качестве подарка, ведь им можно рассчитаться за товары в конкретном магазине или оплатить определенную услугу.
Что представляет из себя подарочный сертификат? Это авансовый платеж, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму, т.е. деньги за него отданы, а товар или услуга еще не получены.
Как вернуть деньги, потраченные на покупку сертификата? В случае отказа продавца вернуть Вам деньги, направьте в его адрес письменную претензию, указав свои банковские реквизиты. В качестве причин отказа от сертификата можете не указывать ничего, а можете мотивировать отсутствием в магазине нужных Вам товаров или услуг.
Можно ли вернуть деньги при отсутствии чека? Да (ст.25 Закона о защите прав потребителей).
Убедитесь, что они безопасно упакованы, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
5. Отправьте почтой или верните лично
Следуйте инструкциям магазина относительно возврата. Вы можете отправить упаковку почтой с использованием службы доставки или вернуть ее лично в магазин.
В любом случае, не забудьте приложить все необходимые документы и получить подтверждение о приеме.
6. Ожидайте обратную связь
После возврата сертификата ожидайте обратную связь от магазина. Вам должны сообщить о состоянии и результате возврата.
Если вы не получаете обратной связи в течение определенного периода времени, не стесняйтесь связаться с магазином для уточнения ситуации.
Следуйте указанным шагам, чтобы без проблем и успешно вернуть свой сертификат в магазине.
