В заявлении можно потребовать не только возврата уплаченных за услугу средств, но и:
К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие доводы истца:
Также к иску нужно приложить копию паспорта и уведомление о вручении копии заявления ответчику. В соответствии с пп. 4 п. 2 ст.
Подробности по теме можно найти в статье про возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей.
Если устные разговоры оказались безрезультатны и не принесли возврата денег, то стоит написать досудебную претензию. Она должна содержать следующее:
В дополнение в досудебной претензии следует указать реквизиты, по которым можно будет получить обратно деньги.
Возмещение морального вреда регламентируется статьей 15 Закона о защите прав потребителей.
Сначала можно требовать переделать работу, уменьшить ее стоимость, или исправить недостатки за счет исполнителя.
После заключения договора исполнитель должен выполнить услуги, прописанные в нем. Проявить инициативу в расторжении договора он не может. Только заказчик имеет право на расторжение. За неоказанную услугу при этом исполнителю грозит не только возврат денег, но и выплата штрафа по решению суда.
Никаких изменений относительно сроков возвращение денег в последней редакции не было.
При надлежащем качестве изделия следует прийти в магазин в течение 14 дней, а для некачественных изделий – это срок действия гарантии.
Если же рассматривать непосредственно период времени, когда продавец возвращает деньги, то это также зависит от качества.
Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?
В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.
Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.
Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях.
То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст.
– продавец теперь не обязан предоставлять покупателю жалобную книгу (точнее книгу жалоб и предложений), поскольку у продавца ее теперь вообще может не быть;
– покупатель имеет полное право делать фотографии в магазине, в том числе фиксировать нарушения, с которыми он столкнулся.
Новые правила урегулировали некоторые вопросы, касающиеся продажи товаров через Интернет. Так, если вы купили технически сложный товар дистанционно, вы все равно можете его вернуть и получить за него деньги обратно.
При условии, конечно, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства (п.22, 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.
В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее.
Однако, и в этом случае права потребителя защищены.
Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя.
Скачать бланк заявления о возврате денег за товар
Покупатель имеет право получить деньги за вещь без дефектов, если в момент подачи заявления в магазине нет аналогичного товара.
Сотрудники Роспотребнадзора также консультируют россиян по вопросам защиты прав потребителей, помогают проводить проверки или экспертизу.
Президент РФ подписал закон с поправками к КоАП Российской Федерации. Согласно закону организации и ИП должны платить штраф за нарушение некоторых прав покупателей.
Поправки касаются таких прав:
Рассмотрим подробнее права потребителей и штрафы продавцам.
До 30 октября 2023 года отдельного наказания за навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг не было.
Если потребитель обнаруживает недостаток, продавец может заменить товар, отправить его в ремонт, вернуть деньги или уменьшить стоимость продукта.
Право получить замену товару, который в ремонте. Если в ремонт отправляют товары длительного пользования, потребитель может попросить замену. Это правило не действует на такие товары, как мебель, автомобили, медицинские приборы.
Право на отказ от товара. Покупатель не может отказаться только от товара, который выполняли на заказ и по индивидуальным параметрам. Во всех остальных случаях продавец не может заставить купить товар, даже если его отправили в другой город.
Подробнее о том, как вернуть товар в магазин по электронному чеку.
Право на возврат товара при заказе через интернет. Вернуть товар, который заказывали через интернет, можно даже после оплаты.
Оплатить штраф можно с помощью дебетовой карты Tinkoff Black:
Если продавец нарушает права потребителя, покупатель может предъявить требования по статье 18 закона РФ №2300-1:
У продавца остается 10 дней на удовлетворение требований. До 30 октября 2023 года продавцов за игнорирование требований никак не наказывали.
В случае возмещения убытков, которые причинены плохим качеством продукции (например, при покупке просроченного лекарства) – 10 сут.
Учтите, что санкция применяется за каждое нарушение отдельно. Например, торговое предприятие пообещало заменить плохую обувь, но не выполнило требование по ее обмену в установленный срок, а после того отказало покупателю в возврате денежных средств. В этом случае можно посчитать пеню как за первое, так и за второе нарушение.
Как считается 1 % неустойка по закону о защите прав потребителей
Стоимость.
Для начала необходимо установить стоимость вещи, которая существовала на момент покупки.
В ситуациях, когда клиент правильно заполняет необходимые заявления, соблюдает сроки подачи жалобы и в целом ведет себя в соответствии с законами, а магазин отказывается выполнять свои обязательства, существует несколько способов досудебного урегулирования споров.
Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.
Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей.
После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.
О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.
При сумме иска до 50 000 рублей заявление подается мировому судье.
