Продлите таймер защиты и ждите, возможно с вашим заказом все в порядке.
Если продавец не отвечает на ваш запрос о продлении защиты, смело открывайте диспут.
Возможно, произошло следующее:
Доказательством того, что можно смело открывать спор и возвращать деньги обратно, является статус товара «AliExpress доставка не удалась». Это означает, что вещь полностью потерялась в пути и даже сайт не может отследить ее местонахождение. Однако иногда такие посылки все же доходят до покупателя – спустя огромное количество времени и непонятно куда.
Раньше использовать данную функцию не стоит, если нет хорошей причины, так как продавец, скорее всего такую просьбу отклонят.
Защита покупателей от недобросовестных продавцов заключается в том, что последние получают деньги только после подтверждения клиента о получении товара, и подтверждении об отсутствии возмущений или претензий, например, если товар будет повреждён, клиент может отказаться от его принятия.
Итак, как открыть спор? Для начала нужно проверить местонахождение посылки, если посылка еще не приехала, а осталось мало времени, можно отписать продавцу, возможно у задержки товара есть венская причина. Если продавец не отвечает можно открыть спор.
На сайте этих курьерских служб и нужно отслеживать посылку.
Бывает, что продавцы отправляют дешевые товары (стоимостью не более 10-20 долларов) и присылают неработающий трек-номер или вовсе его не предоставляют, тем самым лишая покупателя возможности отследить перемещение товара. Это должно насторожить сразу, поэтому обязательно уточните у продавца, почему так вышло.
Причины, по которым вам не пришли посылки с Алиэкспресс, могут быть разные: они могли затеряться на почте или, к примеру, недобросовестный продавец просто не отправил их. Так или иначе, правда на вашей стороне, вам обязаны вернуть деньги.
Пора действовать!
Сразу проясним один момент. Несмотря на то что вы оплатили свой товар, деньги за него продавец сразу не получает.
Однако при этом обязательно следите за тем, чтобы не закончился срок защиты покупателя.
Если срок защиты покупателя уже на исходе, а товары с Алиэкспресс так и не приходят, открывайте спор с продавцом. Обычно его открывают за два-три дня до окончания защиты.
Как только вы понимаете, что с посылкой что-то пошло не так, не стесняйтесь писать продавцу, выяснять причины.
Чтобы это сделать, в личном кабинете нужно войти во вкладку «Мои заказы» и выбрать товар, который ждем. Затем нужно нажать «Подробнее» – и появится кнопка «Сообщение продавцу». Нажимаем на нее и рассказываем нашу историю.
Задайте вопрос о статусе посылки и просите дополнительную информацию.
Когда вы заказываете товар с Алиэкспресс, вы ожидаете, что он будет доставлен вовремя. Однако, иногда посылка может задержаться и просрочить свой срок доставки из различных причин.
Если ваша посылка с Алиэкспресс просрочила срок доставки, первым шагом будет отслеживание статуса доставки на сайте или в приложении Алиэкспресс. Здесь вы можете увидеть, где находится ваша посылка в данный момент и какие даты доставки были запланированы.
Если вы видите, что срок доставки просрочен, важно связаться с продавцом. Напишите сообщение через систему обратной связи Алиэкспресс, чтобы узнать, почему ваша посылка задерживается.
Третий способ решения проблемы – отписать в поддержку сайта, администраторы пойдут с удовольствием на встречу, так как им выгодно, чтобы все были довольны.
К сожалению, некоторые покупатели сталкиваются с тем, что товар с Алиэкспресс приходит достаточно быстро, но, увы, теряется в России. Причин здесь можно выделить несколько:
Решение ситуации с таможней:
Если у вас возникли проблемы с отслеживанием, свяжитесь с продавцом или обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс для получения дополнительной помощи.
1. Высокая загруженность почтовых служб
Объем заказов с Алиэкспресс постоянно растет, что может приводить к перегрузке почтовых служб и задержкам в обработке и доставке посылок.
Увеличение количества заказов может стать причиной задержки отправления их со складов продавца.
2. Таможенный контроль
Таможенная служба страны отправления и страны назначения осуществляет контроль за посылками, что может вызывать некоторые задержки.
Если товары подлежат обязательной проверке, это может затянуть сроки доставки.
3. Плохая погодная обстановка
Погодные условия могут сильно повлиять на сроки доставки.
Продавец должен предоставить вам подробную информацию о доставке, причинах задержки и новой предполагаемой дате доставки.
Если продавец не отвечает на ваше сообщение или информация о доставке неудовлетворительна, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Они помогут вам решить ситуацию и обеспечить доставку вашей посылки в кратчайшие сроки.
Если продавец не предоставляет достаточно информации о доставке, вы также можете открыть спор на Алиэкспресс. В споре вы можете запросить возврат денег за товар или дополнительную компенсацию за просроченную доставку. Важно следить за сроками открытия спора, чтобы иметь возможность вернуть свои деньги или получить компенсацию.
В целом, если посылка с Алиэкспресс просрочила срок доставки, важно активно взаимодействовать с продавцом, службой поддержки и использовать возможности Алиэкспресс, чтобы решить ситуацию.
В случае положительного разрешения спора, средства будут возвращены на ваш счет.
Не забывайте, что каждая ситуация индивидуальна и может требовать дополнительных действий или ожидания. Будьте терпеливыми, и в большинстве случаев проблемы с доставкой можно решить успешно.
Если ваша посылка с Алиэкспресс не пришла вовремя или вовсе не пришла, первым делом попробуйте связаться с продавцом. У продавцов на Алиэкспресс есть обязательные контактные данные, такие как электронная почта или номер телефона.
Чтобы связаться с продавцом, выполните следующие шаги:
А если товар якобы пришёл, но при этом вы видите, что сроки рекордные, значит, скорее всего, трек был чужой, делаете скриншот и показываете его во время спора, аргументируя тем, что товар не мог так быстро дойти. Так же можно показывать переписку с продавцом, если он допустим, не отвечал на вопросы, не контактировал и так далее.
Если главной причиной того, что был открыт спор, является, то, что товар был доставлен не вовремя, покупатель имеет полное право оставить его у себя, и пользоваться им на свое усмотрение.
Так как спор, по сути, был обоснованным, а деньги уже получены.
Если же вы понимаете, что поступили неправильно, поторопились в решениях, можно вернуть продавцу деньги.
