Руководитель обязан дать ответ и, если это будет отказ, переписку затем можно использовать в суде.
Существует несколько критериев, согласно которым признается ненадлежащее качество изделия:
Если покупателем был выявлен недостаток, он имеет право:
Если продавец согласился реализовать требования потребителя и вернуть деньги, они возвращаются в течение 10 дней. Замена производится в течение 20 дней.
Вернуть покупку можно, если:
У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги.
Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.
Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента.
Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера.
Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.
Как оформить возврат через интернет:
Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.
Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным.
Правило действует, если было принято положительное решение. Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок.
А ремонт проводят максимум за 45 суток.
Приборы вроде компьютеров и бытовой техники составляют категорию товаров со сложными техническими характеристиками. По отношению к данной категории предъявляются дополнительные требования.
Такие товары допускают проведение возврата на протяжении периода, не превышающего 15 суток.
Этот срок отсчитывается с момента приобретения. И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки.
Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.
Магазины допускают реализацию изделий, у которых присутствуют мелкие дефекты. Но в этом случае цена должна быть явно снижена.
Стоимость техники – до 500 000 руб.
Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую
Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.
Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так. Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией.
С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.
Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:
Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.
При безналичном расчете денежные средства поступают на карту.
Когда нет возможности лично обратиться в магазин, то сделать это возможно через сайт компании. Здесь можно подать электронную заявку на замену или возврат, а также заказать курьера.
Для оформления претензии следует:
Кроме перечисленных, торговая компания предлагает своим клиентам и другие способы возврата и обмена техники в М.Видео.
Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.
При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.
В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.
Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают.
Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.
Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.
Отзыв
25 мая 2018 г.
Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения.
Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес или обратиться в ближайшую точку продаж.
После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.
Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке.
Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.
Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь.
Если вы приобрели товар в одноразовой упаковке и вскрыли ее, представитель магазина не примет изделие обратно.
А также не стоит пытаться вернуть:
Перед отправлением в филиал магазина рекомендуется уточнить по телефону, можно ли вернуть данную категорию продукции. В случае отказа можно будет сэкономить на транспортировке техники в магазин, где заведомо не примут товар.
Если вы считаете, что вам отказали неправомерно, нарушая правила установленной акции обмена, можно подать иск в суд или обратиться в комиссию по защите прав потребителей.
Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров. Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.
Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.
И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео.
