Подтверждающие документы – в наличии имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, который подтвердит оплату товара.
Касательно последнего пункта в законе предусмотрена оговорка: при отсутствии подтверждающих документов покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания. Например, на данные продавца, который отпустил товар или на показания другого гражданина.
Важно отметить, что по закону вернуть товар можно, только если у продавца отсутствует схожий товар для обмена. Однако на практике эта норма не действует, так как покупатель вправе обменять товар на тот, который наверняка отсутствует в магазине.
Правила оформления возврата товара без чека полезно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы умело разрешать конфликтные ситуации.Обязанности магазина по оформлению возврата
По закону человек вправе сдать вещь обратно в магазин или обменять ее на аналог даже при отсутствии чека. Вернуть вещь можно сделать в следующих случаях:
Обнаружив брак в изделии, потребитель должен оформить претензию на имя генерального директора магазина.
Почти всегда при возврате товара в магазин покупателя просят предоставить чек, чтобы удостовериться, что покупка совершена в этом магазине. Но не все люди берут чек на кассе. Кроме того, он может потеряться. Возможно ли вообще вернуть товар без чека?
Права потребителей в отношении возврата товаров, в том числе и без чека, регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
В законе четко прописано, что можно вернуть товар без чека, если возникнет такая необходимость.
Возврат товара надлежащего качества регулируется ст. 25 указанного закона.
Если нужно товара нет, оформляется возврат.
Вернуть товар с заводским браком потребитель может в течение всего гарантийного срока эксплуатации вещи. Как правило, срок гарантии на товар указывается в гарантийном талоне.
При обнаружении серьезных неисправностей в работе электроники и бытовой техники, покупатель в течение гарантийного срока может требовать ремонта изделий за счет производителя. Если ремонт невозможен, фирма вернет человеку стоимость товара.
Далеко не все товары продают с гарантийным талоном.
Если гарантийного талона не было, или он не заполнен продавцом, при обнаружении неисправностей в работе прибора потребитель может вернуть его в течение 24 месяцев с даты покупки.
Согласно закону потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней после покупки, но если в магазине его ничего не устроит, то он вправе потребовать деньги назад. Требование потребителя должны удовлетворить в течение 3 дней.
В случае приобретения некачественной вещи, можно сделать возврат товара без чека в течение срока годности или гарантийного срока. Эти периоды устанавливает производитель. Если у каких-то предметов нет этих сроков, то вернуть товар можно в течение 2 лет со дня покупки.
Требования о возврате средств, устранении недостатков или замене товара должны удовлетворить в течение 10 дней с момента поступления соответствующего заявления.
Продавец обязан сделать возврат товара, даже если утерян чек, в течение 10 дней. Если оплата была наличными средствами, то обычно их выдают покупателю сразу.
Чтобы не тратить время на споры, попробуйте доказать факт приобретения вещи другим способом. Например, если вы оплачивали одежду с помощью банковской карты, можно показать продавцам транзакцию на своем смартфоне, где обычно отображаются время покупки, сумма и название магазина. Также информация о покупке должна быть у продавца, который ведет учет всех операций.
Кроме того, могут помочь слова свидетелей, которые видели, как вы покупали одежду.
Если сотрудники магазина настаивают на том, чтобы вы обязательно предоставили чек, напишите заявление на его восстановление, а уже потом — заявление на возврат вещи. После этого сдать товар и получить деньги будет значительно проще.
Вернуть без чека можно как одежду ненадлежащего качества, так и вещи, которые вам по тем или иным причинам не подошли. Главное, не тянуть с обращением в магазин.
Не беда — сделать возврат вы можете и без бумажного чека. Это закреплено статьей 18 закона «О защите прав потребителей».
Рассказываем, какие товары и в какие сроки можно вернуть и что делать, если магазин отказывается возвращать деньги.
Товар надлежащего качества. Его можно сдать в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если вы заказывали товар онлайн — срок составляет семь дней.
Возврат возможен, если:
сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки;
вещь не использовали;
товар не подошел — например, по размеру, фасону, расцветке;
у вас есть доказательства покупки — например, банковская выписка, отметка продавца в гарантийном талоне.
Бракованный товар. Можно вернуть в рамках гарантийного срока.
При отказе в возврате напишите заявление о восстановлении утерянного чека. Форму для него обязаны предоставить в магазине.
В заявлении укажите дату и время покупки. Оставьте свои контакты, чтобы сотрудники могли связаться с вами, когда разберутся в ситуации.
После звонка возвращайтесь в магазин и заполните заявление о возврате на кассе.
Укажите Ф.
И. О., номер паспорта, сведения о товаре и способ оплаты.
Отдайте заявление продавцу и заберите чек, подтверждающий возврат.
Чек от покупки в онлайн-магазине приходит на электронную почту и остается в системе у продавца.
Если вы забирали товар в пункте выдачи, отнесите его туда и обратитесь к сотруднику.
В этом случае подайте продавцу претензию с описанием проблемы. Ее должны рассмотреть за 10 рабочих дней. При положительном решении вам предложат обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.
Вместо бумажного чека можно предъявить:
электронный чек;
выписку из банка, если оплатили покупку картой;
информацию о покупке из базы данных продавца — при оплате товара наличными;
отметку, которую поставил продавец в гарантийном талоне или техпаспорте, если речь о технически сложных товарах;
данные по дисконтной карте, если использовали ее при покупке;
показания свидетелей — например, если при покупке с вами кто-то был.
Если у вас нет чека, обратитесь к продавцу и предъявите паспорт.
ЗоЗПП.
Клиент может потребовать ремонт, замену, скидку за изъян или возврат денежных средств. Продавец обязан принять некачественное изделие и, если нужно, провести проверку.
Ст. 19 Закона регламентирует сроки, в течение которых можно предъявить претензии по поводу качества товара. Это можно сделать в течение срока годности или срока гарантии.
Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества
Вернуть товар без чека при оплате картой можно подтвердив факт купли-продажи банковской выпиской о совершении транзакции между покупателем и магазином, в которой магазин будет указан как получатель.
Несмотря на то, что чек является основным доказательством покупки, его отсутствие вовсе не означает, что вещь нельзя вернуть в магазин. По закону “О защите прав потребителей”, который регулирует вопросы возврата товаров, можно вернуть товар в магазин в течение четырнадцати дней с момента приобретения.
В этом законе также говорится, что отсутствие чека — не основание для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.
Таким образом, сотрудники магазинов по закону обязаны принять одежду обратно, если, конечно, покупатель не успел ее испортить. Однако на деле они часто требуют подтверждения покупки.
Также покупку можно подтвердить справкой о переводе суммы у оператора электронных денежных средств, например, в личном кабинете или приложении банка.
Закон о защите прав потребителей говорит, что можно вернуть некачественный товар в магазин по гарантии без товарного или кассового чека. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, видеозаписью из магазина, выпиской из банка или даже смс-сообщением о списании средств.
Если покупатель потерял чек, можно вернуть товар в магазин, предоставив в качестве подтверждающих документов:
