Следовательно, они подпадают под действие правительственного постановления №55. Отказаться от покупки в этом случае можно только при наличии у них заводского дефекта. Исключение – на покупку оформлен полис программы «Возврат без проблем».
Неисправный ноутбук принимается обратно при выявлении у него производственного дефекта. Проблемы при замене или отказе от покупки могут возникнуть, если пользователь самостоятельно установил на него новое ПО, или совершил иные несанкционированные вторжения в его функциональную область.
Порядок обмена телевизора происходит в полном соответствии с положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. В течение всего гарантийного срока принимаются назад ТВ-приёмники, вышедшие из строя из-за производственного брака.
Каждый вариант подразумевает соблюдение определенных требований как от покупателя, так и от продавца. Разберем, как нужно действовать в той или иной ситуации, и как отстоять свои права.
Если вы купили технику, которая вам сначала понравилась, а потом не вписалась в интерьер квартиры, оказалась не того качества, которое вы ожидали или не того размера, от товара можно отказаться. Даже если он надлежащего качества.
Для возврата покупки без брака есть список причин, которые считают достаточными для возврата: не подходящий фасон, размер, габариты, цвет или комплектация.
Основание — статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.
На возврат товара надлежащего качества у покупателя есть две недели.
Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?
Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.
Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел.
Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.
Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.
Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий.
К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование.
Если с продавцом договориться не получается, лучше вернуть всю сумму и поискать другой товар.
20 статья закона о защите прав потребителей дает покупателю право потребовать от продавца отремонтировать товар. Например, если вы не хотите менять технику или возвращать за нее деньги, она вам нравится, и нужно устранить только определенный дефект.
Действия те же: обращаетесь к продавцу, пишите претензию, фиксируете недостаток и просите устранить его. При этом у вас будет выбор: можно потребовать ремонт от продавца или отнести товар в ремонтную мастерскую, и потребовать у продавца компенсировать расходы.
Если речь о важной для вас технике, которая нужна каждый день, есть право потребовать у продавца аналогичный товар на время ремонта.
Напоследок коротко рассмотрим несколько вопросов, часто возникающих у клиентов торговой компании.
Да, сделать это можно при наличии у телефона какого-либо производственного дефекта.
Возвратить назад качественную технику будет сложнее. Поскольку средства телефонии относятся к категории сложных устройств, возврат в М.Видео качественной вещи возможен при условии участия её в акции.
Стереофонические наушники относятся к категории радиоэлектронной аппаратуры.
Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.
Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.
Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав.
К ним относятся программы «Быстросервис» и «Всё меняется».
Чтобы стать участником этой программы, нужно приобрести специальный полис. При поломке купленной техники при наличии полиса «Быстросервис», компания обязуется в срок 72 часов устранить поломку за свой счёт. Если это не получается, то купленная вещь заменяется на новую.
Все расходы на вывоз дефектного товара и доставку нового оплачиваются магазином. Поэтому такое предложение особенно выгодно приобретателям габаритных изделий – стиралок, холодильников, телевизоров.
После оформления сертификата «Всё меняется», клиент может заменить покупку даже без признаков заводского брака. Замена производится для вещей массой менее 5 кг в день обращения, а для габаритных изделий в течение 72 часов.
Использовать сертификат можно только один раз.
Чтобы его доказать, проводят экспертизу.
Сроки экспертизы зависят от требований, которые написал в претензии покупатель:
Как правило, большинство клиентов обращаются к юристу, который заказывает экспертизу у сертифицированной компании, и затем предоставляет результаты продавцу. На основании полученных данных, продавец возвращает покупателю деньги и дополнительно компенсирует затраты на проверку товара.
Иногда бывает так, что продавец надеется на юридическую неграмотность покупателя, который не знает свои права, и отказывает вернуть деньги.
Кроме того, нередки ситуации, когда в купленном товаре обнаруживается брак. Причем в магазине он мог быть не заметен, а уже дома в ходе более детального исследования или использования стал очевиден. В этом случае покупатель может потребовать устранения недостатков товара, возврата денег в полной сумме или предоставления скидки.
Если покупатель приобрел товар, и дома обнаружил недостатки, его можно обменять.
Например, если клиента устраивает модель телевизора, но на подставке есть трещина — можно обратиться в магазин и попросить поменять товар на качественный.
Когда обмен происходит на товар той же модели, артикула или марки, доплата не нужна.
По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.
Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:
Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться.
М.Видео – услуга платная. Изначально оплачивает её торговая компания. Но если выяснится, что в поломке виновен клиент, то магазин вправе предъявить ему счёт для компенсации издержек фирмы на экспертизу.
В розничном магазине покупка возвращается следующие сроки с момента приобретения:
Вместе с товаром покупатель должен представить следующий комплект документов:
