Как обратиться по гарантии в Эльдорадо
По вопросам, связанным с сервисным товаров, обращайтесь по телефону 8 800 250 25 25. (Звонок бесплатный для всех регионов РФ. Время работы — круглосуточно).
Обратиться в магазин, где была произведена покупка, и объяснить причины возврата. В случае если продавец готов вернуть деньги, нужно написать специальное заявление о возврате покупки по гарантии. Бланк заявления, как правило, предоставляет продавец, но не запрещено составить такой документ по своей форме.
Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии. Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники. Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов.
Как писать заявление на гарантийный ремонт
Юристы советуют обращаться именно в магазин, потому что у покупателя есть чек на покупку товара, наличие которого обязывает продавца исполнять гарантийные обязательства.
Звонки на горячую линию продавца электронной техники «Эльдорадо» осуществляются на номер телефона 8 800-250-25-25. Сотрудники компании ответят на все вопросы клиентов оперативно, профессионально, компетентно. Звонить в эту службу можно в любое время.
Покупателю нужно обратиться в авторизованный сервисный центр, который выявит неисправность и произведет ремонт или замену устройства на новое. При таком ремонте гарантийный срок на товар продлится на период его нахождения в ремонте, а срок проведения работ в таких ситуациях не может превышать 45 дней.
В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.
Частые вопросы К кому обращаться для безвозмездного устранения недостатков по гарантии? В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, покупатель для осуществления гарантийного ремонта может обратиться к продавцу, импортеру, изготовителю, уполномоченному ИП или юридическому лицу.
Список товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней:
По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным.
Так куда же следует обращаться в случае, если приобретенный товар вышел из строя в течении гарантийного срока эксплуатации? Правильный ответ — к производителю или в официальный сервисный центр.
Как реализовать:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Все гарантийное обслуживание производится сертифицированными фирмами-производителями сервисными центрами ЭЛЬДОРАДО в полном соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей». Все неисправности, возникшие в течение срока гарантии не по Вашей вине, будут устранены бесплатно.
Произвести возврат или обмен такого товара, купленного лично, Вы имеете возможность в течение 14 дней, если он не имеет недостатков. Если имеет, то закон дает возможность вам обратиться к продавцу в разумные сроки с момента определения недостатков, но не превышая двух лет с даты передачи покупки.
Видео-Эльдорадо» (ПАО «М. видео») — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.
Получение товара из ремонта:
По общему правилу Потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным.
По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в гарантийном обслуживании даже при отсутствии гарантийного талона. Достаточно предоставить чек и серийный номер товара (указан на упаковке товара). Вернуть или заменить товар можно без гарантийного талона.
Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
Перечень документов необходимый для гарантийного ремонта:
Согласно, все тому же, закону о правах потребителя (статья 19 пункт 2), гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, если день передачи товара установить невозможно, например из-за отсутствия чека или самого гарантийного талона, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Претензия составляется в свободной форме и должна содержать следующие сведения:
Закон о защите прав потребителей (далее ЗПП) разрешает покупателю осуществить возврат товара, если он не подошел по каким-либо характеристикам или в случае обнаружения недостатков. Если клиент возвращает качественное изделие, то он обязан вернуть его в первозданном виде.
Главное — сохранить гарантийный чек. Причем некачественную продукцию принимают и без заводской упаковки. Продавец может поинтересоваться, не сохранили ли вы коробку, но предоставлять ее необязательно. В законе о защите прав потребителей не указано, что надо предъявлять тару от бракованного товара.
Оставить отзыв (1)
Компания «Эльдорадо» является одним из крупнейших ритейлеров электроники в России, предлагая широкий ассортимент продукции, включая компьютеры, телефоны, телевизоры, бытовую технику и многое другое. Но что делать, если устройство, купленное в магазине, вышло из строя? В этом случае можно обратиться по гарантии в «Эльдорадо».
Обращение по гарантии возможно как для возврата товара, так и для его ремонта. Перед обращением необходимо подготовить несколько документов, включая чек на покупку, гарантийный талон (если таковой имеется), а также заявление о возврате или ремонте товара.
В случае если товар вышел из строя и требует ремонта, можно обратиться в магазин, где была произведена покупка, или в авторизованный сервисный центр. В последнем случае стоит учесть, что ремонт будет осуществляться в соответствии с гарантийными условиями производителя, а не магазина.
Что делать, если продавец не хочет менять товар по гарантии или возвращать деньги за бракованные вещи? В этом случае можно вызвать администратора торговой точки и требовать жалобную книгу. Необходимо также учитывать, что некоторые товары, например, медицинские или предметы личной гигиены, не подлежат возврату в течение 14 дней.
Обращение по гарантии в «Эльдорадо» можно осуществить по телефону 8 800 250 25 25, который работает круглосуточно и бесплатен для всех регионов РФ. Сотрудники компании оперативно и профессионально отвечают на все вопросы клиентов.
Нельзя не отметить, что «Эльдорадо» не является единственным местом, где можно обратиться по гарантии. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право обращаться к продавцу, импортеру, изготовителю, а также авторизованным сервисным центрам для безвозмездного устранения недостатков по гарантии.
Таким образом, ритейлер электроники «Эльдорадо» предоставляет своим клиентам возможность обращения по гарантии на качественную и профессиональную помощь, включая возврат товара и его ремонт. При этом необходимо учитывать, что обращение по гарантии возможно не только в «Эльдорадо», но и в других местах, включая авторизованные сервисные центры.
