Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2.
Продажи через стационарные торговые точки или магазины регулируются Постановлением Правительства №55 от 19.05.1998г. “Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…”.
Как правило, все продавцы купальников хорошо осведомлены о том, что этим постановлением утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”. Справедливости ради, надо заменить, что во время продажи товаров, подпадающих под этот перечень, продавец обязан информировать об этом покупателя (в устной/письменной форме).
П.5 данного перечня – это “изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные”.
Законодателем разъяснено, к счастью, что подразумевается под этими понятиями (см. “ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения”).
ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении.
Кому:______________________________________ ___________________________________________ Адрес:_________________________________________________________________________________ Потребитель:___________________________________________________________________________ Адрес:_________________________________________________________________________________Тел:________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«_____»_____________________г.
Вашей организации мною приобретен(а)__________
____________________________________________________________________________
Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).
Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В соответствии со ст.
Это означает, что он не должен быть загрязнен, иметь следы косметики или другие видимые повреждения. Важно также сохранить все этикетки и упаковочные материалы, которые пришли вместе с купальником.
Во-вторых, для возврата товара необходимо заполнить специальную форму на сайте Wildberries или в мобильном приложении.
В этой форме вам нужно будет указать причину возврата и выбрать способ доставки обратно. Обычно клиенты могут вернуть товар либо через почтовые отделения, либо в пунктах самовывоза.
Важно отметить, что стоимость возврата товара может быть взята на себя продавцом, если дефект или несоответствие размеру подтверждается.
В противном случае клиент должен понести расходы на доставку обратно.
Таким образом, если купальник не подошел по размеру, вы можете спокойно вернуть его в Wildberries, соблюдая указанные условия и процедуры.
Нельзя, и это вполне логично.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 5.
В статье описана процедура возврата неподошедшего товара.
О том, можно ли вернуть товар, если он не подошел, говорится в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
В законе четко сказано, что если товар не подошел по размеру, потребитель имеет право обменять его на аналогичный. То есть первым требованием покупателя должен быть именно обмен.
Если в магазине не найдется позиция, на которую клиент захочет обменять не подходящий по размеру товар, то он может требовать возврат денежных средств.
В нем указываются данные покупателя, время и дата покупки, способ оплаты и реквизиты, причина возврата товара — не подошел размер.Документы для скачиванияРазмерБланк претензии (скачать)13КбОбразец претензии (скачать)13Кб
Большая часть персонала магазина хорошо знакома с Законом «О защите прав потребителей», поэтому проблем возникнуть не должно. Во многих магазинах продавец сразу оформляет возврат, некоторые же оставляют заявление на рассмотрение.
Через 3 дня решение должно быть принято.
На всякий случай нужно оставить себе копию заявления с отметкой сотрудника о принятии.
Не все товары подлежат возврату обратно в магазин, даже если соблюдены все условия и вещь в идеальном состоянии. Правительство РФ утвердило перечень, на товары в котором требование обмена и возврата не распространяется.
В противном случае магазин не примет товар обратно, и у него на это будут законные основания.
Установленные законодательством сроки на обмен и возврат товара составляют 14 дней, не считая дня покупки. Если последний день этого срока попадает на выходной или праздничный день, в который магазин не работает, следовательно невозможно сделать возврат, то покупатель имеет право прийти в магазин в ближайший рабочий день, следующий за ним, и сделать возврат.
Если покупатель совершил покупку в интернет магазине, то неважно, какая причина возврата, ее можно вернуть в течение недели со дня получения, если продавец предоставил информацию о порядке и сроках возврата, и в течение 3 месяцев — если такой информации не было.
Подробнее про возврат товара в интернет-магазин
Чтобы купленную вещь приняли обратно, потребитель должен соблюсти законные требования.
К таким предметам относятся носки, чулки, колготки, белье.
Если потребитель пропустил законные сроки возврата товара, продавец не примет вещи обратно. В этом случае закон на стороне продавца. Вернуть вещь можно будет, если только у нее обнаружится брак в течение гарантии.
Если у продавца возникнут подозрения по поводу сохранности внешнего вида и эксплуатации изделия покупателем, то он может назначить экспертизу.
Она выявит состояние изделия и было ли оно в потреблении. После этого будет принято решение отказать покупателю или удовлетворить его просьбу.
Если потребителю необоснованно отказывают и он не согласен с этим, то нужно написать претензию на имя магазина.
Ее должны принять и зарегистрировать. Копию претензии с отметкой о принятии покупатель оставляет себе.
Потребитель должен с ними ознакомиться и решить, подойдут они или нет. Если он решит обменять покупку, то на новую вещь будет распространяться это же правило, и в течение следующих 2 недель клиент может примерить ее дома еще раз.
Закона прошу:
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
«_____» _____________ 200__ г.
