Но вот как раз первый пункт отменяется из-за Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, когда дело касается техники. Однако, если вы не нашли ваш технический прибор в списке или он действительно в него не попадает по причине того, что не является сложной техникой, возврат можно осуществить, если вам что-то не понравилось.
Делается это так:
Возврат денег в этом случае будет возможен только после вашего отказа от любой другой продукции магазина.
Однако запрещенным он уже не будет.
Здесь применяются другие сроки и условия.
Во-первых, вернуть что-то испорченное не вами можно по гарантии – она устанавливает правила, конечные даты приема и обязанности продавца/производителя. Гарантия является обещанием вам о том, что купленная техника прошла проверку на качество и производитель не сомневается в ее высокой работоспособности и непогрешимости. Конечно, если это обещание оказывается неправдой, вы можете вернуть товар.
Как правило, гарантия на технику составляет 1 год, однако если сроки не определены, закон устанавливает свои – 2 года.
Во-вторых, если у вас что-то сломалось, гарантийные обязательства могут привести вас как в сервисный центр, так и в сам магазин.
Чтобы его доказать, проводят экспертизу.
Сроки экспертизы зависят от требований, которые написал в претензии покупатель:
Как правило, большинство клиентов обращаются к юристу, который заказывает экспертизу у сертифицированной компании, и затем предоставляет результаты продавцу. На основании полученных данных, продавец возвращает покупателю деньги и дополнительно компенсирует затраты на проверку товара.
Иногда бывает так, что продавец надеется на юридическую неграмотность покупателя, который не знает свои права, и отказывает вернуть деньги.
Но он длился более 45 дней, или вы из-за постоянных ремонтов не можете пользоваться товаром длительное время — требуйте возврат денег.
Любой смартфон, в том числе и iPhone относится к категории сложных технических товаров. Соответственно вернуть его можно в тех же случаях, которые перечислены выше: есть производственный брак, который нельзя устранить, ремонт затянулся или нельзя использовать смартфон более 30 дней в течение гарантийного срока.
Чаще всего возвращают iPhone из-за производственного брака, то есть недостатка, который был допущен на производстве.
Для таких покупок и их возврата действуют особые условия.
Вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с даты покупки. Если вы обнаружили в нем существенные недостатки, обратитесь к продавцу и получите всю сумму обратно.
Если 15 дней уже прошло, есть три основания для возврата денег:
Иными словами, если техника через год находится на гарантии, но у нее постоянно что-то ломается, это существенный недостаток. И можно требовать возврат полной суммы.
То же правило действует в том случае, если вы обнаружили недостаток в технике и согласились на ремонт.
Если обратиться в течение этого срока, продавец должен принять покупку и выдать всю уплаченную за нее сумму.
Кроме того, нередки ситуации, когда в купленном товаре обнаруживается брак. Причем в магазине он мог быть не заметен, а уже дома в ходе более детального исследования или использования стал очевиден. В этом случае покупатель может потребовать устранения недостатков товара, возврата денег в полной сумме или предоставления скидки.
Если покупатель приобрел товар, и дома обнаружил недостатки, его можно обменять.
Например, если клиента устраивает модель телевизора, но на подставке есть трещина — можно обратиться в магазин и попросить поменять товар на качественный.
Когда обмен происходит на товар той же модели, артикула или марки, доплата не нужна.
Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.
Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:
Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака.
Магазины бытовой и иной техники задабривают покупателей огромными скидками, заманивают акционными предложениями, и как бы невзначай «забывают» оговориться о сроках или условиях возврата. Или за дополнительную плату предлагают уникальную гарантию магазина, обещающую возврат всего, чего угодно в сроки до года или двух лет (таким промышляет, например, Эльдорадо). Однако, ни одни внутренние правила продавца не могут противоречить федеральным законам, а необходимость вернуть что-то техническое порой все-таки возникает.
Кому верить и как быть?
к содержанию ↑
Двухнедельное «окно» устанавливается законом «О защите прав потребителей» для того, чтобы вы после приобретения, например, микроволновки, могли убедиться, что она вам подходит, помещается на кухню и сочетается цветом с остальными приборами или интерьером.
Причем он также может отказываться менять товар или затягивать сроки ремонта.
Воспользуйтесь такими советами:
Если магазин не хочет выполнять ваши законные требования, обратитесь к юристу и составьте досудебную претензию.
Как правило, уже на этом этапе продавец становится более сговорчивым.
Если и на досудебку не будет ответа, тогда составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд.
Он не может быть больше пятнадцати дней.
Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.
Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.
Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель.
Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия.
Если в эти дни оказывается, что вам что-то не нравится в товаре, вы вроде бы можете его вернуть – это право прописывается в законе достаточно четко.
Однако, даже здесь есть уточнения «мелким шрифтом», а именно Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016). В числе прочих регуляторных функций, оно приводит перечень товаров, которые невозможно вернуть по правилу двух недель в магазин, что бы вам не обещал продавец.
к содержанию ↑
Технические изделия, у которых есть гарантия, нельзя вернуть по закону в срок 14 дней. Сюда относится любая техника, имеющая бытовое назначение – начиная от часов, холодильников и микроволновок и заканчивая деревообрабатывающими станками.
Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.
В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.
В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция.
