По закону возврат товара в течение 14 дней (2 недель) возможен при соблюдении определенных условий: он не должен быть в употреблении, иметь ярлыки и этикетки, сохранять товарный вид.
Если покупатель не взял в магазине чек или потерял его, то это не является препятствием возврата товара.
Нужно только заручиться поддержкой свидетелей, либо найти другие доказательства приобретения товара в этом магазине. Кроме того, крупные торговые сети имеют возможность распечатать копию чека, стоит только назвать дату покупки и примерное время, а также купленные позиции.
Подробнее про возврат товара без чека
Если нужно обменять предметы, входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену, то магазин по закону может в этом отказать.
Это относится как к возврату качественных товаров, так и бракованных.
Это условие важно только для продавца Так как в случае возврата денежных средств покупателю, от того зависит то, из какой кассы ему будут возвращены деньги.
Некоторые покупатели часто совершают необдуманные покупки. По приходу домой они понимают, что купленные вещи им не нужны.
Рассмотрим, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин.
Согласно закону «О защите прав потребителей» срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней.
Часто магазины проводят акцию обмена старой техники на новую. Только в рамках этой акции возможен возврат вашего ноутбука и обмен его на другой.
Возврат некачественной техники возможен в период всего срока действия гарантии. При обращении к продавцу товара потребуется проведение экспертизы с целью установления истинных причин возникновения дефектов.
При этом составляется акт приема-передачи. Следует обязательно в нем указать, что ноутбук по внешним признакам не битый, не царапанный, нет признаков его самостоятельного вскрытия. На проведение экспертизы может потребоваться 45 календарных дней.
По истечении указанного срока выдается заключение. В нем указываются все причины возникших дефектов.
При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Продавец отказывается принимать кошелек для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.
Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:
Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.
Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (ст.
Возврат бытовых агрегатов в течение 14 ближайших дней оговаривается законом о правах потребителей.
Но к последним также предъявляются некоторые условия:
Если гражданин утерял или случайно выбросил подтверждающие документы, он вправе заменить их свидетельскими показаниями третьих лиц присутствовавших при сделке.
Правила торговли говорят, что любой магазин, комиссионный, в т.
ч.
Посмотрите видео: «Как вернуть бытовую технику обратно в магазин — борьба за права потребителя.»
Описываемая группа насчитывает некоторые виды домашней техники, которая даже при должном исполнении обмену или реверсии не подлежит.
Таковыми бытовыми приборами являются:
Различные виды электромузыкальных инструментов также принадлежат к упоминаемой группе.
Возврат бытовой техники надлежащего качества магазину регулируется статьей номер 25 ЗоЗПП и 502 ГК России.
Когда покупатель сталкивается с необходимостью сделать возврат покупки в магазин, он должен понимать, в течение какого времени можно вернуть товар по закону. Это поможет избежать многих проблем. Ниже поговорим об этом подробно.
Срок возврата купленного товара в магазин зависит от того, какого качества он был, и определяется Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992.
Если с товаром все в порядке, просто он по каким-либо причинам не подошел или не понравился, его можно вернуть в магазин в течение 2 недель.
Это право регламентируется п.1 ст. 25 указанного закона.
Если же попалась некачественная вещь, то ее можно вернуть, даже если прошло 14 дней.
Выполнив подобную проверку несколько раз, покупатель решил вернуть изделие, которое не оправдало его ожидания.
Иван изучил похожие случаи, почитал необходимые законы, посидел на форумах и установил, что вернуть исправный компьютер не просто. Он консультировался со специалистами на тематических сайтах и писал про свои обманутые ожидания. На одной конференции он получил дельный совет: нужно жаловаться на обман потребителя, которого ввели в заблуждение относительно потребительских свойств покупки (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП).
Для подтверждения своих требований Иван сделал скриншот страницы сайта магазина, на котором сообщалась информация о длительном времени автономной работы ноутбука.
В магазине продавец отказался принять товар или обменять его. Он как автомат повторял, что сложные технические изделия не обмениваются, если работают нормально.
В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять кошелек при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар.
На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:
Задать вопрос юристу »
Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров.
Согласно ему, продавец не обязан удовлетворить желание покупателя на возврат или обмен, если продукт попадает в следующую категорию (пункты 10, 11 ПП № 55):
По факту, вся вышеперечисленная продукция относится к интересующим нас сложнотехническим изделиям, которые были обозначены в списке, утвержденном ПП № 924.
Такое заявление можно непосредственно написать в самом магазине по указанной там форме или самостоятельно дома в произвольной форме. В случае неправомерного отказа в удовлетворении требований следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.
Это может быть мировой суд (при стоимости покупки менее 50000 рублей), а может быть и городской суд (при стоимости покупки более 50000 рублей). Государственная пошлина по таким делам не оплачивается.
Срок рассмотрения искового заявления в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения будет принято решение. Такое решение всегда можно обжаловать в вышестоящий суд.
Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру составляется в произвольной форме в двух экземплярах.
При личном обращении на вашем экземпляре должны поставить отметку о его принятии.
