Регламент РЖД гласит, что отказаться от поездки после отправки поезда можно не позднее 12 часов с момента его отправления в пункт назначения.
При наличии уважительной причины, вышеуказанный срок продлевается до 5-ти дней. В таком случае сдача ЖД билета будет осуществляться путем оформления претензии по установленному бланку.
В претензии указываем:
Оформлять претензию придется также и в том случае, когда онлайн-регистрация пассажиров уже завершена, и до отправки поезда остается менее 60 минут.
Сроки возврата денежных средств будут зависеть от способа оплаты:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Вышеперечисленные правила и условия применимы ко всем поездам, курсирующим на территории нашей страны (например, «Сапсан» и другие).
Через сайт
Обратите внимание! Чтобы проверить ЖД билет и возможность его сдачи, достаточно выполнить пару нехитрых манипуляций на сайте, где был приобретен данный проездной билет.
Сначала заходим на главный сайт РЖД и вводим логин и пароль, которые были сгенерированы вами при регистрации.
К сожалению, вернуть билет я уже не успевала. Но у меня был билет обратно вечерним поездом. Я вошла в личный кабинет на сайте РЖД и без проблем вернула второй билет.
Деньги вернулись на карту через несколько дней.
Поэтому советую подавать заявление на возврат как можно раньше. Чем меньше времени осталось до отправления, тем меньше денег удастся вернуть.
Вот как зависит сумма возмещения от сроков:
За 8 часов до отправления и раньше100% от стоимостиОт 8 до 2 часов до отправления50% от стоимостиМенее 2 часов до отправления0%
Есть несколько нюансов, о которых стоит знать:
Надеюсь, эта информация поможет вам без проблем решить этот вопрос в случае необходимости.
У каждого из билетов, приобретенных онлайн, есть подробное описание и кнопка «Запросить статус».
При нажатии на нее, вы увидите ссылку, ведущую на процедуру возврата данного проездного документа. Кликнув на нее и следуя дальнейшим инструкциям, вы без труда сможете отказаться от поездки и вернуть свои деньги за билет.
Как сдать билет через кассу
Придя на вокзал, нужно обратиться к оператору либо кассиру на станции.
Но помните, что не каждый кассир имеет правомочия по осуществлению возврата билетов. Подробный список мест, где можно сдать билеты, вы найдете на главном сайте компании РЖД.
Учтите! Электронный билет вернуть обратно можно даже в том случае, если вы опоздали на поезд.
Главное, соблюдать сроки возврата.
Тогда сначала надо сдать второй билет, а потом первый.
Электронную регистрацию лучше отменить сразу же, как поняли, что поездка не состоится или переносится, — это даст чуть больше времени на оформление возврата. Как правило, регистрация проходит автоматически и действует практически на все электронные билеты, купленные через интернет.
Если её не отменить, оформить возврат через личный кабинет можно только за час до отправления и раньше. Без регистрации возврат действует вплоть до момента отправления поезда с вашей станции.
Порядок возврата билета следующий:
1.
Откройте официальный сайт продажи электронных билетов РЖД и на главной странице выберите пункт «Мои билеты».
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?
При отказе от поездки в ближнее зарубежье, компенсация стоимости билета будет следующей:
Обратите внимание! При отказе от поездки по вышеуказанным правилам, за каждое место перевозчиком взимается сбор в сумме 10 евро по курсу рубля на момент сдачи.
Регламентом РЖД, к сожалению, не предусмотрена возможность обмена билетов на другие дату и время.
При безналичной оплате проездного средства будут зачислены на карту любого банка в срок от одной недели до месяца.
Помните, что в случае сдачи билета после отправки поезда, деньги за билет переводятся только после рассмотрения претензии. Общий срок в таком случае может затянуться до двух месяцев.
Если вы оплачивали билет подарочным сертификатом, то в качестве возврата вы получите не деньги, а сертификат такого же номинала, но за вычетом обязательного сбора.
Важно! Деньги вам вернут тем же способом, каким производилась оплата билета, т.е. если вы оплачивали проездной с карты, то и средства обратно придут туда же.
Возврат билета – это всегда вынужденная мера. Отказ от поездки, в большинстве случаев, производится по определенным причинам.
Вернуть билет можно не только в кассе вокзала, но и через интернет.
В данном случае, это отказ от билета на жд-поездку.
Документ оформляется в письменном виде на особенном бланке образца А4 и имеет следующее содержание:
Деньги будут возвращены на карту любого банка или наличностью, в зависимости от того, как был оплачен билет.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец доверенности на получение документов:
При покупке билета за наличные, деньги будут возвращены вам в момент обращения в кассу вокзала.
Основополагающие правила
Иногда возникают такие ситуации, когда люди не могут поехать в запланированную поездку. Можно ли сдать обратно билеты на поезд и как это сделать? Рассмотрим ряд обязательных правил, которые нужно соблюдать при сдаче проездных документов РЖД, приобретенных через интернет.
Внимание! Вернуть назад проездной документ на любой из поездов можно в кассе вокзала.
Город покупки не важен. Отказаться от поездки можно как в своем родном городе, так и в другом населенном пункте.
Для этого вы должны обратиться к кассиру вокзала и сообщить следующие сведения:
