Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Ее наличие — не обязательное условие, чтобы предъявить продавцу требование в отношении качества купленного предмета. В ст. 18 ЗоЗПП не указаны никакие условия для возврата некачественного изделия. Если соблюдены правила эксплуатации, нет видимых повреждений, то такой предмет должны принять обратно.
Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества
Можно ли вернуть бракованный товар без упаковки? Если продавец отказывает в возврате товара в течение гарантийного срока, ссылаясь на отсутствие коробки, он ведет себя неправомерно.
Наличие гарантийного талона позволяет потребителю обратиться в магазин, сервисный центр или к производителю с целью ремонта или возврата.
При этом законом не установлено обязательство сохранять в целости упаковочный материал.
То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)».
В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
– Действительно, судебная практика неоднозначна. Напомню, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, это относится к англо-саксонским системам.
Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую. Или же выбрать на замену другую модель подешевле или подороже – при этом обязательно производится пересчет стоимости покупки в вашу пользу или пользу продавца соответственно.
Закон также гласит, что вернуть деньги за светильник получится только, если магазину не удалось предоставить вам нужный товар для замены.
Так что, если вы очень хотите именно получить свои средства обратно, нужно будет настаивать на том, что во всем перечне предоставляемых приборов для вас не нашлось ничего подходящего.
Если магазин не может себе позволить сразу совершить обмен или возврат вашего обращения, он имеет право рассматривать заявление в течение 10 дней.
Примером может быть банка с кофе, флакон для духов или тюбик для зубной пасты. В этих случаях внутреннее содержание неотделимо от тары.
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 2 недель со дня покупки, если не подошел цвет, размер, форма или комплектация. В ст. 25 Закона сказано, что в случае обмена или возврата предмет должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и чек или другой документ об оплате. Также он не должен быть в употреблении. Про сохранность упаковки в этой статье ничего не говорится. Это означает, что можно вернуть покупку без коробки.
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что некачественный товар можно вернуть без потребительской упаковки, а также без чека.
Однако я рекомендую оплачивать товары картой, так как это поможет установить, когда именно совершили покупку (и проще отслеживать гарантийные сроки), у кого именно товар был куплен (мы совершаем покупки каждый день, иногда можно забыть), и не придется тратить время на препирательства с продавцом, покупали ли на самом деле товар в этом магазине.
– Заказала товар в интернете без предварительной оплаты. Он пришел на почту, но я передумала забирать. Могут ли быть последствия?
Согласно статье 456 Гражданского кодекса Республики Беларусь покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара.
Литара Зэт» Иван Райкевич.
– Можно ли вернуть товар надлежащего качества сразу же после покупки? (Например, перепутал ценники и ожидал, что будет дешевле)
Можно, но не всегда и не везде. Так, статья 28 закона «О защите прав потребителей» позволяет потребителю в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара (если более длительный срок не объявлен продавцом) в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Вернуть товар можно, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.
Обратите внимание, что есть товары, на время ремонта которых требовать подмену нельзя (автомобили, мебель, некоторые электробытовые приборы, бытовая газовая аппаратура и многое другое).
– Обязательно ли в магазине наличие прайс-чекера, весов и шкафчиков для хранения личных вещей?
Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания (пункт 15) предусматривают, что для самостоятельной проверки покупателями количества приобретенных товаров, продукции общественного питания в магазинах, павильонах на доступном для покупателей месте должны быть установлены соответствующие средства измерений с информацией о возможности их использования покупателями самостоятельно (контрольные весы, иные средства измерений физических величин).
Что касается камер хранения.
Пункт 13 этих же правил говорит о том, что продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами покупателя. Продавцом могут быть созданы соответствующие условия для временного размещения вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей, иных подобных вещей).
Продавец может предусматривать наличие камер хранения, но подобной обязанности у него, исходя из содержания правил, нет.
Относительно прайс-чекера. Закон не обязывает магазины использовать подобное оборудование.
– Несет ли магазин ответственность за вещи в шкафчиках хранения?
Обратите внимание, что согласно законодательству магазин выступает хранителем и по договору безвозмездного хранения несет ответственность (п.
1 ст. 791, п. 2 ст.
В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи, возможно ли вернуть или обменять люстру при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть товары для дома в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар.
На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:
Задать вопрос юристу »
Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен.
