Аннуляция тура и запрос минимизации штрафных санкций: При аннуляции тура ТА направляет запрос в ТО о минимизации штрафных санкций по туру.
В агентстве «Перминтур-Ф» задаются вопросом, с чем могут быть связаны подобные изменения? Их коллеги также пытаются разобраться в юридической терминологии, замечая, что фактически понесенные затраты сложно определить заранее.
Тем более если тур отменяется за полгода.
В компании «Пегас Туристик» в ответ на критику со стороны агентств подчеркивают: каждая ситуация разбирается индивидуально.
Об этом же говорится на сайте оператора:
«Размеры расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае»
.
���� �� ������������� �� �������, � �������� �� ����� �������� ���������� ���������� ���� �������, ��, ������ ��� ���������� � ���, ���������� ������� ��������� � ���� ����������� � ���� ��������, �� ����� �� ������� ��������� ������� ������� � ��������. ���� � �������� ������������ ������� �������, �� ��������� ������� ��������� �� ����� �������� ������� � ������������ � ������ ��������. ����, �� ��������� �������� �������� ������� ��������, ����������� � ������� ��������� ��������� — � ������� 20 ���� �� ��� ��������� �������� �������� (� ������������ �� ��. 10 ������ «� �������»). �� ���������� ������ ���� ������������ ��������� ����� ���� �������� (�. 4 ������ ���������������� �� 31 ������� 2007 �. � 0100/8935-07-32).
������ ����� ��� �� ����� ���� ������. ��� ������ ���������� �� ���������, ��� ��� ���������� ����������, � ����������� �������, ����� ������� ��� ���� �� ������� ������-���� ���� ����������. �� ������ ���� ��� �� «�������» ���� – ���������� ��� �������������� ��������, ���������, ��������� ������ �� �������. � ���� ������� ��� ��������� ����� ������, �� ����� �� ������, � ��� ����� ����� ������� � �������� ���������, ���������� ������� �� ���������� ������������ ����������� ����������.
������ ������ ������, ��� «������� ����������� �������� �� ����������� �������� ��� ������� �������� ����� �� ��������� ����������� �� �������� ����������� �� ������».
������, ��� ���������� �������� � �����, ��������� ��-�� ��������� ������ �����������, ������ ��� «���������� ������» ���������� �� ������� ������� �� ������ �����, � ������ � ����������, ��������� ����������� ����, ��������, �������� �� ������� (�� ���� �� ������ ������ ��������).
��� ��� ����� ����� � ������ �����? � ��, ��� ��������� �������� ������ ��������� ����� �� �������, ����������� ����������� �������� ������������ ���� ����������.
��� ������� ������ �� ������� ��� ������ �� �������
������: ������� ��������, ����� �������
���������� ������������ �������� ��� ��������� ����������� ���� ������������� ����� �������� ����� ����������. � ����� � ���� ��������� ��� ��������: �� ���, ��� ������� ������ �� ������� � ������� ������ �������� �������, �� ���, ���� ���������� � ������ ������ ���������� �������. ������ �������� ���������� ����� ����� ����� � ��������� ������� ������ �� �������.
��� ������ ������ ������� � ���������������� ��������� �� ��������. ����, ���� � ��� ���� ��������� ����� �� ��������, �� ����� ����������� �� ������ ����, ��� ��� ��������� ������� ���������� ������ ���������� �� ����� �� ��������� �� ��� �������. ��-������, ����-������ ����� �������� ��������, �������� ����������, ��������� ����������� ������ ����� �� ���������.
����������: � ������ ������ �������� �������� ��������� ������ ��������������, ���������� ����� � �������� �������, �������������� ���������������� �������������� ������� ������, � �� ����� �������������� ������������� ����. ������� ��������� �������� �� ������������ ���� ���������� � �� �������: ����, ������, ��������� �� ����������� �������� ������ �����-�� ��������� ������ ��� ������� �����-�� ������, ��, ���� �� ����������� ��� � ������ ������ � ������� ���� �� ������, ���� ������ �� ��������� ������ ������������ �� �� �������. � ������ ����� �������� ������ �� �������� � ������� � ������. ���, ����� ��� �� ���� �� �������� �������� ���������� ��� ����������� �������� � �������� �������, ���������� �� �������.
В основном тексте документа необходимо указать причины возврата турпакета. А также требования о возврате средств. Дополнительно к заявлению можно приложить документы, подтверждающие наличие существенных обстоятельств для прекращения договорных отношений.
На основании статьи 10 Федерального нормативно-правового акта о туристической деятельности рассмотреть обращение о расторжении договора туроператор обязан в течение 10 дней после поступления заявления.
Обратите внимание! Статья 31 Федерального нормативно-правового акта, защищающего интересы потребителей, обязывает удовлетворить законные требования путешественника оператор должен в течение 10 дней.
Заявление об отказе от тура составляется в письменной форме и подается поставщику услуги путем почтового отправления, лично или через интернет.
������ �������� �������� ����� ��� ������������ ��������� � � ����������� ������� ������ ���������� ������ � ��������� (������ ������ �� ������ ������ ����������� ��������� ��� ������������, ��� � ���������), ���� �� ������ «�� ������� ���������� ������������» �������� �������� ������� ���������, � �� �������.
� ������������ � ����������� �������������� �������� (���) � ������� «� ������ ���� ������������» ��������������� ����� ���� ��������� ����� � ������� � ���� ��� �������� � ���� �� ����� ���������� ��� �� ���������� ���, ����������� � ����, ��� ���� ���������� �� ���� � ����� ������ ���� ������������.
Распределение расходов между сторонами договора определяется в рамках гражданских правоотношений, то есть путем договора.
На основании Закона об оказании услуг по отдыху, отпускник вправе оформить страховку от невыезда, и в случае отказа от тура, средства в полном объеме вернет страховая компания.
Размер возврата средства в случае возникновение в месте отдыха угроз для туриста регулируется пунктом 18 Правил по оказанию туристических услуг. Организатор обязан вернуть деньги в полном объеме, если расторжение договора возникло до начала путешествия. Если турист отказался от услуг после отъезда, оператор вернет часть средств пропорциональную не оказанным услугам.
Заявление о возврате денежных средств за ненадлежащее оказание услуг составляется в письменной в форме.
Важно не обидеть отправителя письма негативным содержанием – это диктуют не только правила элементарной деловой вежливости, но и возможность того, что в дальнейшем он может стать заказчиков, клиентом или партнером.
Вся официальная корреспонденция подчиняется определенным правилам составления. Прежде всего, необходимо помнить о том, что, несмотря на то, что содержание письма может быть абсолютно произвольным, его структура и состав должны соответствовать нормам, принятым в оформлении деловых бумаг, т.е. условно поделены на три части: начало (обращение и заголовок письма), основной раздел и заключение (подпись и дата).
Стиль письма должен быть сдержанным, лаконичным, без излишне «нагруженных» предложений, сложной специфической терминологии.