Для клиентов МТС Банка и тех, кто интересуется его услугами, работает бесплатная горячая линия. По номеру телефона принимают звонки круглосуточно большой штат операторов, которые помогут в любом вопросе.
Расскажем, как работает горячая линия МТС Банка, какие номера телефона актуальны для физических лиц и представителей бизнеса. Какие вопросы можно решить, как устроена навигация по линии и какой способ связи с оператором самый быстрый.
Задача телефона горячей линии МТС Банка — дать клиентам в любой момент необходимую информацию и помощь. Есть бесплатный номер для звонков с мобильного, есть стационарный телефон. Клиент звонит туда, куда ему удобней.
Банк работает на всей территории России, во всех часовых поясах. Чтобы обеспечить поддержкой всех н зависимо от места проживания, МТС сделал номер горячей линии круглосуточным. Вы можете набрать его хоть ночью, и вам ответит оператор.
МТС Банк обслуживает физических лиц, корпоративных клиентов и представителей бизнеса. Для каждой категории свои операторы кол-центра, прошедшие обучение по конкретным продуктам.
Для удобства клиентов банк создал отдельные номера для основных трех категорий — чтобы минимизировать путь в навигации до нужного раздела. Звонящий изначально попадает в отдел кол-центра, который может решить именно его вопрос.
Физические лица звонят в банк по номерам:
Частные лица получают консультации по продуктам МТС Банка, картам, вкладам и счетам, получают информацию по движению средств, подключают и отключаю услуги и многое другое.
Представители малого бизнеса и индивидуальные предприниматели звонят по номерам:
Они задают вопросы по РКО, эквайрингу, кредитам и другим услугам для бизнеса. Можно получить консультацию по любому продукту, подключить дистанционно услугу, заказать бизнес-карты и прочее.
Корпоративные клиенты МТС Банка — особая категория. Это крупные организации и даже государственные органы, которые получают услуги банка в масштабном объеме. Для них работает номер 8 800 250-0-199 — тот же, что и для представителей бизнеса.
По телефону представитель корпоративного клиента может решать вопросы с зарплатными проектами, корпоративными картами, бонусами для руководителей и многое другое.
МТС Банк оказывает огромное количество услуг, у каждой свои нюансы. Операторы кол-центра не могут быть компетентными сразу по всем вопросам. Для удобства работы и клиентов каждую группу операторов качественно обучают по одному или нескольким продуктовым направлениям.
В итоге, когда клиент звонит на горячую линию МТС Банка, он попадет именно на того сотрудника, который качественно его проконсультирует или поможет. Это сделано с помощью навигации.
Многие банки создаю разделы и подразделы горячей линии. Человек звонит, выслушивает рекламу, после внимательно слушает все пункты меню и делает выбор. Далее могут быть подпункты. В итоге уходит много времени на получение информации.
МТС Банк упросил задачу и сделал не меню с подразделами, а голосового помощника. Благодаря этому клиент гораздо проще и быстрее получает нужную информацию.
Физические лица, действующие и недействующее клиенты звонят на номер МТС банка 8 800 250-0-520 с мобильного телефона. Здесь их без всякой рекламы встречает голосовой помощник.
Если номер телефона знаком системе, помощник поприветствует звонящего по имени. После попросит назвать причину обращения. Говорите четко и емко без подробностей, например:
Если помощник может решить ваш вопрос автоматически, он это сделает. При этом будьте готовы назвать номер кредитного договора, свои паспортные данные или другую информацию, которая нужна для идентификации.
Если помощник поймет, что для решения вопроса нужен оператор, например, для консультации по карте или кредиту, он сразу переведет звонок на нужного специалиста поддержки.
При желании поговорить с оператором звоните на номер телефона МТС Банка 8 800 250-0-520 и скажите помощнику «Свяжи с оператором». Он тут же переведет звонок на человека, который выслушает вас и перенаправит звонок в нужный отдел.
Если звонить на бесплатный телефон горячей линии МТС Банка для представителей бизнеса по номеру 8 800 250-0-199, клиент сразу попадает в небольшое автоматическое меню:
Так как для корпоративных клиентов действует тот же номер телефона, то и навигация для них идентичная.
Клиент может позвонить в справку МТС Банка или обратиться в поддержку по другому каналу связи.
Возможно, ответ на свой вопрос найдете в большом разделе «Справка» — это информационный центр поддержки частных клиентов. Введите в поисковой строке причину обращения, система покажет ответы.
Онлайн-справка банка МТС
Если открыть страницу с контактами на официальном сайте банка, здесь в правом нижнем углу будет значок чата с поддержкой. Нажмите его и напишите свой вопрос, оператор вскоре вам ответит.
Здесь можно открыть чат с поддержкой МТС Банка
Кроме того, у банка есть страницы в социальных сетях, где можно задать вопрос администраторам, которые по сути и есть служба поддержки. Ссылки на аккаунты банка в Телеграме, Вконтакте и Одноклассниках есть на каждой странице сайта организации в самом низу.
Ссылки на соцсети МТС Банка, где можно задавать вопросы
Прежде чем позвонить в МТС Банк на бесплатный телефон горячей линии, убедитесь, что не можете самостоятельно решить вопрос. Зайдите в личный кабинет, возможно, там есть нужная вам информация.
Если информации нет или она вызывает вопросы, звоните в банк. Операторы принимают любые обращения, консультируют по всем вопросам, которые касаются банка и его продуктов. Исключений нет.
