Ответ на претензию по качеству товара между юридическими лицами согласие возврат

Претензия между юридическими лицами, образец текста которой представлен на сайте, составляется в следующем порядке:

• В шапке документа (обычно справа) указываются реквизиты организации-адресата с наименованием и адресом, ФИО и должность руководителя. На противоположной стороне ставится штамп фирмы-отправителя с реквизитами и порядковым номером исходящего письма. Ниже рекомендуется дописать номер и дату заключения договора, нарушенные условия которого выступают причиной написания данного документа.
• По середине листа располагается заголовок “Претензия”.
• Следующий пункт – краткое изложение договора, по которому зафиксировано нарушение.
• Далее следует основная часть претензионного письма, где излагается суть претензии, описываются по разделам и пунктам исполненные и нарушенные сторонами договорные обязательства.

Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:

• сохранить хорошие отношения с клиентом или партнером;
• избежать суда;
• снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;
• исключить или минимизировать финансовые потери;
• избежать жалоб в контролирующие органы.

Отсутствие ответа означает для заявителя:

• согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;
• несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.

Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок.

Кроме того, направьте обращение:

• электронным письмом;
• факсом;
• в виде телефонограммы.

Адрес и иные реквизиты получателя вписываются в точном соответствии с данными или общими реквизитами контрагента.

Может пригодиться: как составить акт приема-передачи товара

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ

Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491

Статья 64 АПК РФ. Доказательства

Статья 160 ГК РФ. Письменная форма сделки

Статья 434 ГК РФ.

Форма договора

Статья 452 ГК РФ. Порядок изменения и расторжения договора

Статья 475 ГК РФ. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Статья 797 ГК РФ.

Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно аналогично.

После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.

В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Contents:

• Как отвечать в конкретной ситуации
• Способы отправки
• Итоги
• Как предъявить
• Как отправить
• Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?
• Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Как отвечать в конкретной ситуации

Как говорилось выше, компания может полностью согласиться с требованиями контрагента, частично либо не согласиться полностью. В каждом случае формулировка ответа будет разной:

• Предприятие полностью согласно с претензией.
  Прежде всего, отправителю нужно сообщить о согласии с претензиями и сразу сообщить о сроках исполнения требований по ликвидации недочетов. Далее все опять-таки зависит от конкретной ситуации.

Например, можно попросить сторону:

• подписать допсоглашение с новыми сроками либо пролонгацией на исполнение обязательств;
• не начислять штрафы, пени, неустойку и т.д.;
• отправить встречное предложение, например, предоставить отступные, если на текущий период нет средств для погашения задолженности.

Разумеется, в конце нужно извиниться за произошедшее.

Если компания приняла претензии частично. Здесь все проще: надо указать, с чем именно вы не согласны, грамотно аргументировать свое несогласие, опираясь на положения договора и законодательства.
Также надо указать сроки исполнения обязательств, с претензиями к которым вы согласны.

Предприятие не признает претензии «от и до».

Но количество дней может быть пролонгировано, если в магазине нужная модель отсутствует.

В любом случае на продолжительность ответа влияют такие обстоятельства, как:

• Наличие явных признаков заводского брака, которые невозможно оспорить. В этой ситуации потребитель может рассчитывать на получение незамедлительного ответа со стороны магазина.
• Изделие было испорчено в процессе неграмотной эксплуатации самой «пострадавшей стороной».
• Приобретение технически сложного прибора, причину выхода из строя которого невозможно определить в ближайшее время.
  Ситуация требует разрешения путем привлечения специалистов-экспертов.

Способы отправки

Приемлемая форма – письменный ответ.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Анализ законодательных норм при споре между контрагентами и отсутствии ответа на претензию провел Консультант Минфина России Ю. Лермонтов. Получите бесплатный пробный доступ к системе КонсультантПлюс и ознакомьтесь с точкой зрения эксперта.

Итоги

Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц.

Все недостатки и дефекты фиксируются на бумаге, а уже затем предъявляются поставщику вместе с претензией.

Существует несколько выходов из ситуации с поставкой некачественного товара. Рассмотрим каждый из них:

• покупатель соглашается на приёмку товара такого качества, однако требует предоставления скидки на всю партию;
• покупатель полностью отказывается от приёмки товара, партия возвращается поставщику, который обязан выплатить неустойку за нарушение договорного обязательства.

Каким бы вариантом ни решил воспользоваться покупатель, без претензии обойтись не выйдет в любом случае.

Как предъявить

Процедура предъявления претензии на рассмотрение крайне важна для успешности всего мероприятия.

Если не заверить сам факт вручения пакета документов контрагенту, в дальнейшем не получится доказать, что деловой партнёр получал ваше обращение в принципе.

Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними.

Шаг 4. В завершение текст подписывается ответственным сотрудником предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Так выглядит ответ на претензию по качеству работ

Еще по теме: как составить претензию поставщику о возврате денежных средств

Как отправить

Способ направления изберите на основании условий договора.

В случае отсутствия четкого указания, каким образом отправляется ответ на претензию: направьте письмо заказным почтовым отправлением.

Сопроводите его описью вложения.

Получите пробный доступ к системе и приступайте к изучению материала бесплатно.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.

Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора.

Тем самым претензия рассматривается по существу.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

• незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
• 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст.

Претензия – юридический документ, оформленный как деловое письмо, адресованное лицу, которое нарушило обязательства по договору. В том числе по договору-оферте организаций, реализующих товары или услуги массовому потребителю.

Претензионная переписка – популярный способ улаживания споров без привлечения судебных органов.

Им пользуются как компании (при нарушении условий сделки, просроченном займе и др.), так и физические лица (при покупке товара ненадлежащего качества, некачественном оказании коммунальных услуг и др.)

Претензии к юридическим лицам составляются чаще остальных ввиду большого числа сделок между коммерческими организациями и клиентами, обслуживаемых компаниями. Законом не регламентирован четкий порядок оформления таких писем, ввиду этого их содержание определяется правилами делового оборота.