Ранее подобная возможность предусматривалась регламентом организации, но позднее от неё отказались для оптимизации и упрощения работы. Сегодня дистанционно передать возвращаемый товар можно только через курьера.
В точку розничных продаж сети можно вернуть покупку, сделанную через интернет, и в самом магазине. В действующих правилах рекомендовано при покупке вещи в розничном магазине обращаться для возврата по этому же адресу. Онлайн-заказ можно сдать в любой ближайший гипермаркет компании.
При отказе клиента от покупки, представители торговой фирмы должны в течение десяти календарных дней рассмотреть поступившее обращение о возврате одежды в «Спортмастере». После этого выносится решение – удовлетворить требование покупателя или отказать в этом.
QR-код, что позволяет потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре данных, которые в нем содержатся, или отправлен электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
Москве в своем письме от 15.09.2008 года № 22-12/087134 разъяснила, что продажа продукции в безналичном порядке регламентируется Законом от 22.05.2003 года № 54 и Положением Банка России от 24.12.2004 года № 266-П.
Согласно названным нормативным актам при оплате товара с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на карточку держателя. Если заявление подано клиентом в день совершения покупки, то операция по оплате с карты отменяется.
В случае обращения потребителя на следующие сутки и позже выдача денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, определенным продавцом и банком в договоре эквайринга.
Важно! ФНС запрещает производить возврат денежных средств наличными, расценивая такие операции как нецелевое расходование.
Если обратиться с соответствующим заявлением до истечения трёхдневного срока, то деньги тут же всё равно не вернут.
Возвращают не только стоимость самой покупки, но и деньги, затраченные на пересылку. Если же потребитель решит получить скидку за бракованное изделие, то есть вернуть частичную стоимость приобретения, стоимость доставки не компенсируют.
Важный нюанс — услуга по вызову курьера доступна для инвентаря, весящего более 31 кг и только в закрытом списке городов: Москва и область, Питер и обл., Екатеринбург (соответственно Свердловская область).
Если Вы стали недовольным клиентом магазина Спортмастер, возврат товара возможен.
Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, который вам не подошел.
Формально в законе говорится о том, что если вы купили товар, не пользовались им, а потом в любой из 14-дней решили, что вам нужен товар, к примеру, другого цвета, вам обязаны поменять его. Но если нужного вам цвета у продавца не окажется, вам обязаны вернуть деньги или предложить другие товары из имеющегося в магазине ассортимента.
Сцена из известного фильма, где покупатель искал товар «такой же, но с перламутровыми пуговицами» уже не кажется такой уж безумной. Ведь если вы просто передумали покупать товар (например, купили дорогую вещь, а потом вам понадобились деньги), всегда можно запросить несуществующий цвет или размер.
Закона о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять, если у вас есть расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.
Но даже если вы не берете чеков или чек о последней покупке не сохранился, вернуть товар в магазин все равно можно.
Для этого напишите заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, использующие расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить ленты с данными о продаже товаров 3 года.
Если договориться с администрацией не получилось или чек не удалось найти, вы можете потребовать запись с камер наблюдения.
И предоставить это как доказательство, но уже в суде.
14 дней – столько времени дает закон, чтобы вернуть товар надлежащего качества.
Услуга вызова курьера для возврата покупки, сделанной через интернет-магазин, предоставляется бесплатно только для крупногабаритного товара, например, тренажеров.Покупки, сделанные онлайн, часто не оправдывают ожидания, в связи с чем возникает необходимость их вернуть. Читайте о правилах и особенностях возврата товаров, приобретенных на таких интернет-платформах, как Ламода, Pleer.ru, Авито, Пандао, Озон, Wildberries, Ситилинк, Алиэкспресс, Джум и Юлмарт.
Для вещей, которые не имеют дефектов, и товаров, которые оказались бракованными, устанавливаются разные сроки для обмена или возврата.
Требования к срокам в Спортмастере устанавливаются в соответствии с нормами законодательства.
Если же покупка оказалась бракованной, то потребитель вправе вернуть ее в течение действия гарантийного срока.
Возвратить его можно двумя способами.Вызов курьера на дом
Возвратить в магазин вещь, купленную через интернет, можно с помощью службы курьерской доставки. Заказать курьера на дом можно в тех городах, где у «Спортмастера» действует такая услуга.
На 2020 год она предоставлялась в следующих субъектах РФ:
Бесплатно вывозится товар, имеющий массу более 31 кг.
Вы можете обменять или вернуть этот товар (если его нет в Перечне товаров, которые не подлежат возврату).
Но есть важный нюанс. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.
Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе пломбы и ярлыки) и другие потребительские свойства.
Это прописано в статье 9 Закона о защите прав потребителей.
Вернуть товар, который уже использовался, не получится, кроме случаев, когда он бракованный.
Поговорим о хороших привычках потребителей. Хранить кассовые или товарные чеки – одна из них.
Согласно ст.
Возврат товара с курьером возможен на ранее трех дней после его приобретения, а денежные средства будут возвращены на счет покупателя не ранее 10 дней с момента доставки покупки обратно в магазин.
Чтобы получить исчерпывающую информацию о правилах возврата курьерской службой и особенностях заполнения заявления на возврат, позвоните по телефон 8-800-777-777-1 или напишите на электронную почту Службы поддержки [email protected].
В общем случае для возврата товара через курьера потребуется:
Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые вероятно позже приобретут возвращенный вами товар. То есть вернуть товар из этого Перечня не удастся.
Допустим, вы что-то приобрели, но спустя какое-то время (на протяжении 14 дней) поняли, что товар вам не подходит по цвету, размеру или еще каким-то причинам.
Например, в украинском законодательстве почти любой товар, который вы купили, а потом просто передумали, можно вернуть.
В Польше нельзя просто вернуть товар, если мне не нравится его цвет. Это правило распространяется на покупки в обычных магазинах.
Если вы покупаете товар через интернет, то вернуть его можно в любом случае, подав продавцу письменное заявление (выповедзеня от соглашения).
Естественно, если вы купили товар, а он сломался, то продавец должен отправить его на ремонт, либо же заменить на новый.
Это обязательство производителя в случае обнаружения клиентом неисправности товара заменить товар на другой, или же его отремонтировать.
Условия гарантии определяются самим производителем, так как гарантия в Польше не является обязательной.
