Пошаговый возврат непродовольственных товаров

на свободный выбор товаров; надлежащее качество и комплектность товаров, в том числе безопасность товаров и др.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять или возвратить в течение14 дней с момента передачи потребителю (срок исчисляется со следующего дня после покупки), если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства;
• имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;
• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (*ряд товаров из Перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную), потребительскую упаковку или в потребительскую упаковку, по которой можно установить, что товар не был в употреблении).

Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, и другие)3. Товары парфюмерии и косметики4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товарыотпускаемые на метражцена которых определяется за единицу длины5.
Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые)7.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8.

Пошаговый возврат непродовольственных товаров

Таким образом, нужно учитывать, что в целях возврата сложного товара надлежащего качества перечень, утвержденный постановлением № 924, не применяется.

Подлежит ли возврату уцененный товар

Уценкой признается соразмерное уменьшение цены товара, в котором присутствует недостаток. Такое определение вытекает из пункта 1 ст. 18 и п. 3 ст.
23.1

Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Уценка может быть проведена как по просьбе покупателя (если он выявил в товаре недостаток, который продавец не оговорил), так и по инициативе продавца.

При этом следует разграничивать понятия «уценка» и «скидка». Как разъяснял Роспотребнадзор (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/answers/955), продажа товаров со скидкой связана с освобождением торговых площадей для нового поступления.

То есть снижение цен не связано с недостатками.

Если в магазине не оказалось подходящей покупателю замены, то торговой точке следует принять вещь обратно и вернуть клиенту деньги. Замена или возврат неустроившей покупателя вещи допускается при сохранении ее надлежащего вида.

На товаре должны быть заводские бирки, ярлыки, он не должен быть поношенным, испачканным. Предъявить чек желательно, но необязательно. Хотя закон указывает на необходимость наличия товарного или кассового чека, но не возводит это требование в ранг обязательного.
Для возврата вещи покупателю нужно будет написать заявление, в котором указать сведения о себе, возвращаемой вещи, причину и требование о возврате уплаченных денег.

При сдаче вещи обратно в магазин также нужно учесть, что она не должна быть включена в список невозвратной продукции.

Такие проверки могут быть проведены следующими способами:

1. Измерительный. Данный метод позволяет оценить качество с помощью технических приспособлений, которые измеряют характеристики товаров (например, массу изделия, силу тока, длину предмета).
2. Регистрационный.

   Способ основан на регистрации количества событий, связанных с испытанием, проверкой, подсчетами изделий. Например, количество отклонений в работе при испытаниях говорит о надежности изделия и соответствия его стандартам.

3. Органолептический.

   Метод основан на анализе товаров с помощью органов чувств (зрения, обоняния, осязания, слуха, вкуса). С помощью ощущений человек получает субъективное представление об объекте, что часто является критерием качества товаров непродовольственного назначения. Например, парфюмерии и швейных изделий.

4. Балльный.

Пестициды и агрохимикаты.

Провода и кабели.

Прицепы.

Также существует список технически сложных товаров, которые не возвращаются в течение двух недель:

• аппараты летательного назначения (вертолеты, самолеты);
• средства передвижения на земле (транспорт с электродвигателем);
• компьютеры;
• сельскохозяйственное оборудование;
• водные суда;
• изделия для навигации;
• устройства с сенсорным экраном;
• телевизоры;
• проекторы;
• струйные и лазерные МФУ;
• игровые приставки;
• системные блоки;
• камеры (для фото или видео);
• кофе-машины, холодильники, кондиционеры.

Перечисленные объекты продажи подлежат возврату тольков случае наличия брака или дефекта, который хорошо виден без дополнительной экспертизы.

Закона о защите прав потребителей, которая применяется при обнаружении в технически сложном товаре недостатков. Нормы Перечня № 55 (сейчас Перечня № 2463) и нормы Перечня № 924 имеют разный предмет регулирования и не подлежат одновременному применению.

Можно сделать вывод, что перечень невозвратных товаров, ранее приведенный в постановлении № 55, а ныне – в постановлении № 2463, утвержден в целях реализации ст. 25 закона № 2300-1 и касается только обмена товара надлежащего качества. А общий перечень технически сложных изделий, приведенный в постановлении № 924, используется во исполнение п. 1 ст.

Каждый день продаются и покупаются тысячи самых разнообразных товаров, которые можно легко обменять или вернуть, если они не подошли по крою или габаритам. Но есть категория непродовольственных товаров, возврат или обмен которых невозможен или вызывает определенные трудности.

Каким НПА определены?

Нередко бывают ситуации, когда покупатель возвращается в магазин с товаром для произведения его возврата, а там ему сообщают, что именно этот товар нельзя возвратить или обменять, делая отсылки при этом на Перечень невозвратных товаров.

Перечень такой продукции действительно есть и он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред.от 30.05.2018).

Но он призван дополнительно к закону «О защите прав потребителей» регулировать связь потребителей и продавцов при покупке-продаже товаров.

Ювелирные изделия и драгоценности (клеймо, сертификат, вид драгоценного металла, информация о пробах, масса, цена за 1 г, уникальная упаковка).

Животные и растения (вид, особенности содержания и ухода, информация о разведении).

Бытовая химия (состав и ингредиенты товаров, техническое свидетельство, условия хранения, государственная регистрация).

Строительные материалы (материал, размер, марка, сорт, количество, способы обработки).

Мебель (функциональное назначение, материалы, отделка).

Текстиль и швейные изделия (процентное содержание волокон, состав, цена, размер, артикул, вид меха при его наличии, производство материала).

Товары непродовольственного назначения обязательно проверяются на соответствие критериям качества ГОСТ.

(станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты)

не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию13. Животные и растения14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату

В утратившим силу перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован.