Сюрпризы в пунктах выдачи заказов иногда бывают не самые приятные: вы заказывали одно, а пришло совсем другое, вещь оказалась плохого качества или другого цвета. В любом другом случае, если вещь не похожа на описание, пришла с браком, который вы не заметили в пункте выдачи, или просто оказалась не по размеру, вы имеете право вернуть ее по закону «О защите прав потребителей». Рассказываем, как это сделать.
Продавец должен предоставить исчерпывающую информацию о товаре, в том числе о производителе, размере и материале, и приложить фото.
Но снимки и видео не дают исчерпывающей информации о вещи, поэтому, если она не понравилась или не подошла вам при осмотре, вы имеете право отказаться от покупки сразу же или вернуть ее. Отказ возможен в любой момент до получения.
Законом РФ установлено, что покупатель может вернуть в магазин покупку хорошего качества и с недостатками, при соблюдении определённых условий. И также указаны способы и сроки возврата денежных средств.
Разберём пошагово, как вернуть свои деньги за возвращаемый товар.
От того, каким образом оплачивалась покупка, где совершалась, какая продукция возвращается, зависит срок перечисления или выдачи денег покупателю.
Правила возврата приобретённой продукции регламентирует закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс.
Существуют определённые правила, по которым происходит процесс перечисления уплаченной за продукцию суммы.
В магазин можно вернуть качественный товар в течение двух недель, если он не подошёл по той или иной причине.
Если вы ею не пользовались, например, не носили одежду, можете отказаться от покупки. Даже если вам привез ее курьер.
По закону в обычный магазин нельзя сдать невозвратные товары, например, нижнее белье, парфюмерию или бытовую химию.
При онлайн-покупках такое ограничение не действует, потому что вы заказали товар дистанционно и не видели его вживую.
Вы можете отказаться от товара, который в офлайн-магазине считался бы невозвратным, в течение семи дней. А если продавец не указал порядок и сроки возврата, у вас есть до трех месяцев.
Если курьер или сотрудник ПВЗ не принимает товар, который вам не подошел, или ссылается на то, что он невозвратный:
Напишите претензию магазину в свободной форме.
Приложите чеки и квитанции.
Оформить возврат несложно, применяя автоматизацию рабочего места кассира. Программа облегчает процедуру поиска по дате, стоимости, позиции товара и ККМ.
Возврат выполняется на основании заявления, в котором покупатель четко прописывает реквизиты своей пластиковой карты, дату покупки, описание товара.
к содержанию ↑
Правила дистанционной продажи товаров с помощью сети интернет предписывают магазину соблюдение следующих требований:
Согласно правилам дистанционной продажи товаров, потребитель имеет право произвести возврат в течение недели.
Следует учесть, что за время всех бюрократических процедур заемщик должен добросовестно выплачивать кредит, при этом, не уменьшая суммы, и не пропуская платежи, так как те деньги, которые он впоследствии потратит на штрафы, не возвращаются.
Так же как и деньги за дополнительные банковские услуги, и за услугу страхования кредита. Если договор кредитования будет разорван, заемщик должен потребовать представить ему соответствующую документацию, для исключения последующих проблем и возможной порчи кредитной истории.
В нем указывается следующая информация:
Инфо
На сданный товар выписывается накладная, которая также служит основанием для получения денежных средств. Как вернуть товар после дня покупки? Если нет возможности обменять продукцию в день приобретения, все же не стоит забывать: срок возврата денег за товар надлежащего качества — 14 дней.
В отличие от обмена в день покупки возврат средств после окончания смены и снятия отчета с кассового аппарата происходит из главной кассы магазина.
Для получения денег за возвращенный товар пишется заявление и предоставляется документ, удостоверяющий личные данные покупателя. Кроме паспорта можно предъявить другой документ с фотографией, серией, номером, датой и местом получения.
Продукция ненадлежащего качества должна быть заменена продавцом или изготовителем в течение семи дней с момента обращения покупателя.
Если необходимо проведение экспертизы, то изделие должно быть заменено в течении двадцати дней с момента обращения.
Обратите внимание! Если потребитель требует возврата средств, то даже с учетом проведения экспертизы, требование покупателя должно быть удовлетворено в течение двадцати дней с момента предъявления последнего.
При возврате изделия ненадлежащего качества упаковка и внешний вид изделия не требует сохранения изначального внешнего вида.
Последнюю необходимо сохранить, кроме того, сохранить следует и товарный чек.
Покупатель может выбрать несколько вариантов возврата товара:
Обратите внимание! Если покупатель хочет вернуть деньги, после заключения договора с продавцом возврат осуществляется в течение трех дней.
В случае возврата некачественного товара, потребитель может вернуть товар при обнаружении существенного недостатка в течение пятнадцати дней, если этот продукт относится к категории технически сложных устройств.
Потребитель имеет право на обмен изделия на аналогичное, возврат средств в полном объеме или ремонт изделия за счет продавца или изготовителя.
Важно указать, что вы требуете обязательное возмещение денег за покупку с обоснованием причины (это необязательно, если надо вернуть исправный товар, не дожидаясь двух недель с даты приобретения);
Если чек отсутствует, то можно применить выписку из банковской карты, свидетельские показания, иные доказательства покупки в данной торговой точке.
к содержанию ↑
Заявление может быть написано от руки или напечатано на принтере.
Образец заявления на возврат денежных средств.doc
к содержанию ↑
Если человек обратился за возвратом непосредственно в тот же день, то ему необходим чек.
Возврат денег за товар надлежащего качества В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.
Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату. Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.
За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.
Внимание
Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер.
