Вскоре туристке стало известно, что на курорте распространился вирус, и она решила отказаться от тура. Женщина направила претензию с уведомлением о расторжении договора и возврате средств. Исполнитель отказал, заявив, что фактически понесенные расходы составили 100% от суммы, внесенной туристом. Гражданка обратилась в судебную инстанцию за защитой своих интересов. Судья пришел к выводу, что имело место существенное изменение обстоятельств. Исковые требования в итоге были удовлетворены.
Какой бы ни была причина отмены поездки по инициативе покупателя, аннуляция тура Библио-Глобус производится на основании заявления.
Но проблема с документами может возникнуть и при заранее запланированной поездке. Если пакет оформлял туроператор, добивайтесь компенсации. Если оформлением занимались самостоятельно, получить деньги за несостоявшееся путешествие можно через суд.
Долги по штрафам ГИБДД, неоплаченным налогам, алиментам могут стать причиной отказа в поездке.
Туроператоры не обязаны проверять клиентов на наличие задолженности, поэтому сорвавшееся путешествие из-за наличия долгов не является основанием для возмещения компенсации. Можно обратиться к юристу, но шансы на выигрыш минимальные.
Причины отмены частично или полностью оплаченного путешествия разные. Никто не застрахован от форс-мажоров. При наличии веской причины смело собирайте необходимые документы, пишите заявление и ждите компенсации.
Срок выполнения требований, в том числе возврата денег по претензии, составляет 10 дней (Приказ Ростуризма №448-Пр-20).
Biblio-globus должен вернуть деньги за приобретенную туристом путевку и в том случае, если он сам отказался от бронирования по причинам, никоим образом не связанным с неспособностью туроператора осуществить тур. В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1, а также ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от оплаченной услуги абсолютно в любой момент, оплатив при этом исполнителю фактически понесенные им расходы, подтвержденные соответствующими документами.
Помимо этого, согласно п. 6 ст.
Это возможно, если турист купил такую страховку.
Кроме того, возврат полной стоимости путевки без удержания фактических расходов допускается, когда приходится аннулировать тур из-за возникновения обстоятельств, которые свидетельствуют об угрозе безопасности жизни, угрожают здоровью заказчикаи прочих лиц, указанных в договоре. А также, если причинен вред имуществу туристов в стране временного пребывания.
Если обращение с требованием о возврате было подано до момента поездки, заказчику вернут полную сумму, а если турист уже направился в путешествие — то возвращается лишь часть денежных средств, пропорциональная стоимости услуг, не оказанных клиенту.
Пример из практики:
Клиентка заключила с турфирмой договор о подборе, бронировании и покупке тура, оплатив целиком стоимость тура в Турцию.
Вторая инстанция поддержала гр-ку В. По мнению апелляционного суда, истица не отправилась в поездку из-за экстренной госпитализации, что подтверждено документально. Суд удовлетворил требований гр-ки, а ВС РФ его поддержал.
Ухудшение условий в стране, куда турист собрался ехать; перенос даты поездки оператором; изменение стоимости билетов; форс-мажор (болезнь, отказ в выдаче визы).
Обратиться к нему с досудебной претензией. Если на нее не последует должной реакции – обратиться в суд.
В течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств.
Если вы купили тур, после чего вам потребовалась его аннуляция, — Библио-Глобус в 2025 году вернет вам уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.
ГПК РФ, ч. 2 ст. 7 Закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ).
По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству. В зависимости от сложности дела срок его рассмотрения может быть продлен председателем суда, зампредседателя суда, председателем судебного состава не больше чем на месяц.
Срок, на который судебное разбирательство откладывают для примирения сторон, не включается в указанные сроки рассмотрения дел, но учитывается при определении разумного срока судопроизводства (ч. 1, 4.1, 6 ст. 154 ГПК РФ).
После вынесения решения суда нужно дождаться вступления его в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано.
Исключение составляет случай, когда СИЗ приобретается за собственные средства работником, но до момента увольнения ему не успели произвести никаких выплат и поставить на учет комплект спецодежды.
Какие есть типовые нормы бесплатной выдачи СИЗ, специальной одежды и специальной обуви работникам?
В бухгалтерском учете возврат не всегда оформляется проводками. Если срок использования спецодежды меньше года, ее можно списать на затраты непосредственно после выдачи сотруднику (пр. №135н п. 21). Проводок БУ в момент сдачи такой спецодежды не делается, поскольку она не числится в учете.
Теперь о штрафах за аннуляцию тура. В п. 5.1 стандартного договора об обслуживании туроператора Библио-Глобус прописаны приблизительные размеры фактически понесенных расходов в зависимости от сроков отказа туриста от планируемой поездки.
Срокотказа от путевки
Размер штрафа при аннуляции тура Библио-Глобус
Менее 3-х дней до поездки
100%
4-7 дней
75%
8-14 дней
30%
15-21 день
20%
Свыше 20 дней до тура
20 у.е.
Более 20 дней, если это отмена тура по России или в Абхазию
500 руб.
В Библио-Глобус условия аннуляции тура могут также быть следующими: в ряде случаев клиенту, который отказался от поездки, могут выплатить полную стоимость тура, за исключением консульского сбора, суммы медстраховки и страховки от невыезда.
Истец может предъявлять иск по месту регистрации туроператора или по месту своей прописки.
Мировой судья рассматривает дело в течение месяца после принятия дела к производству.
В течение двадцати дней после завершения действия договора человек вправе обратиться в туристическую компанию и потребовать от нее возврата части денег за услуги, которые были прописаны в документе, но на деле не предоставлены.
Оформите два экземпляра претензии. Укажите, что именно вас не устроило в поездке.
Но в данном случае вы можете направить претензию в адрес турагента.
Как показывает правоприменительная практика, вы вправе отказаться от путевки и потребовать всей уплаченной суммы, если потребовали расторжения договора об оказании услуг по независящим от вас причинам.
Так, гр-ка В. купила тур, но за неделю до отдыха ее госпитализировали. Женщина попросила туроператора перенести дату вылета и готова была доплатить за это. Но за перенос сроков турагент потребовал в два раза больше денег.
Тогда В. потребовала расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства, правда ей отказали.
Гр-ке В. ничего не оставалось, кроме как идти в суд. Но в удовлетворении требований суд отказал, обратив внимание на то, что туроператор исполнил свои обязательства по договору.
В то же время при сдаче ее увольняющимся сотрудником по решению созданной комиссии возможно оприходование ветоши – актом, с подписями ответственных лиц.
ВАЖНО! Рекомендации по порядку возврата спецодежды при увольнении работника от КонсультантПлюс доступны по ссылке
Увольняясь, работник обязан получить на руки выписку из личной карточки выдачи СИЗ, а затем по списку сдать спецодежду ответственному лицу: работнику склада либо иному сотруднику с аналогичными контрольными функциями. В справке-выписке целесообразно указывать не только количество единиц спецодежды, но и ее остаточную стоимость, даже если она имеет нулевое значение.
Принимающий сотрудник оценивает состояние спецодежды.
Но на это лучше не надеяться, велика вероятность, что придется обращаться в суд.
Сначала нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки. Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя. Далее надо подождать окончания указанного срока. За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее.
Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту.
Отказ подтверждать расходы должен насторожить клиента.
