Именно страховщик оплачивает расходы автовладельца на починку в автосервисе. Ремонт проводят в течение определенного срока, который указан в страховом договоре. Разберемся, какой срок ремонта по каско и на что обратить внимание при оформлении расширенного добровольного страхового полиса.
Чтобы получить выплаты по каско, нужно действовать по инструкции. Так можно избежать дополнительных разбирательств или даже отказа в выплатах от страховой компании.
Как только произошла авария:
До приезда полиции не перемещайте автомобиль. Лучше отказаться от самостоятельного решения вопроса с другими участниками аварии.
После этого подавайте заявление в страховую компанию, приложите все необходимые документы. Страховая компания проведет экспертизу, чтобы установить стоимость ущерба. Подробнее о том, что такое каско
После того как клиент подает заявление в страховую компанию, к делу привлекают автоэксперта, который осматривает автомобиль. Он определяет, на какую сумму совершен ущерб. Если клиент считает, что оценка проведена неверно, он может за свой счет привлечь независимого эксперта.
Некоторые страховые компании прописывают в договоре возможность компенсации затрат на основе экспертизы независимого оценщика. Но только в том случае, если получится доказать ошибку эксперта страховой компании. Результаты осмотра обязательно фиксируют в специальном акте.
Оплатить каско можно с помощью дебетовой карты Tinkoff Black или любого другого банка.
Способы оплаты услуг эксперта, указаны в договоре страхования.
Порядок получения направления машины в сервис прописан в договоре страхования. Обычно направление выдают сразу после оценки ущерба и составления специального акта.
Направление содержит такую информацию:
При передаче авто на СТО его сотрудники выдают акт приемки автомобиля. Это документ, в котором указывают дату начала работ, на которую потом можно ориентироваться при расчете срока. Во время починки интересуйтесь, как проходит процесс, чтобы понимать, не возникли ли дополнительные сложности, которые повлияют на длительность ремонта.
Если страховщик не выдает направление на восстановление, подавайте жалобу руководству страховой компании. Если ее проигнорируют, подавайте в суд.
В законе не указаны конкретные сроки ремонта по каско. В статье 943 ГК РФ написано, что страховщик и страхователь самостоятельно определяют период восстановления транспортного средства на этапе подписания соглашения. Поэтому единого максимального срока нет приходится ориентироваться на приблизительные.
Обычно на восстановление авто по каско выделяют от 10 до 45 дней. Часто страховая компания не может повлиять на срок, так как нужных запчастей может не быть в наличии, что по итогу продлит ремонт.
Страхователь выступает в роли потребителя, поэтому на него распространяется закон «О защите прав потребителей». В нем указано, что срок не должен превышать 45 дней с момента обращения в сервис. Это правило не касается тех случаев, когда срок написан в договоре страхования.
Максимальный срок ремонта касается только самого процесса восстановления автомобиля. Начало отсчета с момента поступления машины на СТО. Срок согласования ремонта в этот период не входит.
В затягивании починки автомобиля не заинтересована ни одна сторона. Для страховой компании это чревато испорченной репутацией, а сервис теряет доход из-за невозможности принять другую машину. Но иногда водители все же сталкиваются с задержками, которые в основном не зависят от сотрудников:
Эти причины важно знать для того, чтобы понять, объективны ли задержки или же это действительно вина страховщика или сервиса.
Начинать решение вопроса со сроком можно уже при оформлении машины в сервисе. Сразу задайте сотрудникам СТО несколько важных вопросов:
Если акт приемки сотрудники не выдают, потребуйте его. При задержке сроков ремонта этот документ может послужить доказательством даты начала работ.
Если видите, что ремонт по каско не закончат в установленный срок, попробуйте решить проблему мирным путем:
При обращении в страховую компанию изложите претензии в письменном виде и потребуйте завершить работу к указанному сроку или выплатить компенсацию за задержку.
Страховая компания может не знать о том, что СТО подводит страхователя по срокам. Сотрудники свяжутся с автосервисом и попробуют решить вопрос на своем уровне. Обычно после этого работа завершается в более короткие сроки и владелец получает авто обратно.
Если восстановление превысило 45 дней или тот срок, который указан в договоре, и при этом претензии в страховую компанию ни к чему не привели, страхователь может забрать машину из сервиса и обратиться в другой. Автомобиль отремонтируют за счет владельца, но компенсацию можно потребовать через суд.
Согласно статье 405 ГК РФ должник, который просрочил выполнение обязательств, несет ответственность за причиненный ущерб. Владелец автомобиля может отказаться от починки и потребовать компенсацию убытков.
В суд нужно собрать справки, которые подтверждают задержку. Если в ходе разбирательств по делу установят, что задержки были необоснованными, водителю выплатят неустойку. Существуют полисы каско, по которым сразу вместо ремонта выплачивают деньги. Узнайте больше о страховке с выплатами.
Страховая компания вправе отказать в ремонте по каско в некоторых случаях:
По любой из этих причин страховая компания вправе отказать в проведении ремонта или выплате компенсации за ремонт, и даже суд не поможет решить проблему в пользу автовладельца.
Именно страховая компания отвечает за качество проведенной починки, поэтому при обнаружении проблем сразу оставляйте претензию. На подачу жалобы дается два года, даже если неисправности обнаружены не сразу, время на оспаривание правоты останется.
Перед тем как подать претензию страховщику, проведите независимую экспертизу, чтобы обнаружить недостатки проведенной починки. Если получится доказать некачественную работу СТО, страхователь может потребовать восстановить авто за счет компании или выплатить денежную компенсацию.
Если обнаруженные недостатки собственник авто не пытался устранить сам, у него остается право подать на страховую компанию в суд. До судебной экспертизы ремонтировать машину запрещено.
При восстановлении машины у официального дилера у владельца полиса каско такие преимущества:
Еще одно преимущество восстановления транспорта у официального дилера — выдача автомобиля на замену на все время работ.
Сроки ремонта у дилера занимают от нескольких недель до месяца, задержки допускают очень редко.
Для восстановления через дилера понадобится несколько документов:
Страхователь может запросить и другие документы, но это основной список, который наверняка потребуется автовладельцу.
Отменить ответ
