Наличие упаковки, ярлыков и быстроизнашиваемых предметов, которые шли в комплекте не обязательны для возврата некачественного продукта.
Рассмотрим, в течение какого времени должны вернуть денежные средства за возвращенный товар при оплате наличными, а через сколько дней уже будет нарушение сроков. Если возврату подлежит товар надлежащего качества, то продавец, на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП, обязан вернуть денежные средства в течение трех дней со дня возврата.
Если товар бракованный, то магазин может провести экспертизу, прежде чем возвращать деньги. В этом случае у магазина на проведение экспертизы и возврат денег есть не более 10 календарных дней, согласно ст.22 ЗоЗПП. Повторную независимую экспертизу может произвести сам покупатель.
Грубо говоря, если вы уже успели пару раз сходить на улицу в новых кроссовках или отрезать от них ярлычок, не ждите, что их удастся вернуть.
Если же товар оказался некачественным, это уже другая история, с другими сроками и правилами компенсации средств за покупку.
В ином случае, продавец может сослаться на то, что товар не в первоначальном виде и он не сможет выставить его на продажу, а это, в свою очередь, является причиной для отказа.Ненадлежащее качество
В этом случае составляется претензия, а не заявление. В нем должно быть прописано, что товар был приобретен ненадлежащего качества (просроченный, бракованный) и описать характеристики недостатков, и оно будет в установленный срок.
Если нельзя обменять товар на аналогичный и покупатель хочет возврата денежных средств, нужно также написать об этом в документе.
Наличие сохранившейся заводской упаковки и ярлыков не обязательно для возврата товара ненадлежащего качества. При предъявлении претензии, возврату подлежит только сам товар и комплектующие части.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества в магазин?
Многие ошибочно полагают, что магазин оформит возврат или обмен товара, только если вещь оказалась некачественной или бракованной. Однако Закон РФ «О защите прав потребителей» помогает покупателям вернуть товар: даже если покупка не подошла по самой ерундовой причине, её всё равно можно отнести обратно в магазин.
Какие товары можно вернуть: одежду, обувь, аксессуары и другие непродовольственные товары — за исключением отдельных категорий. Вернуть в магазин еду или лекарства получится, только если есть претензии по качеству.
Вот основные условия возврата:
Однако условия возвратов могут отличатся на разных площадках — эту информацию лучше проверить на сайте или в приложении, где вы оформляете заказ.
Вернуть товар можно, если он не подходит вам:
При возврате или обмене товара надлежащего качества нужны следующие документы:
Для их замены нужна веская причина. Нельзя вернуть просто так и мебель, сделанную на заказ.
Если сомневаетесь в покупке, не спешите выбрасывать заводскую упаковку. Магазин может потребовать её при возврате. Не используйте мебель, которую планируете возвращать: она должна сохранить презентабельный вид.
По возможности упакуйте её в коробку, приложите кассовый чек. В магазине напишите заявление о замене товара или возврате денег.
Бывает, что продавец наотрез отказывается менять или забирать товар обратно, не называя причины или, наоборот, утверждая, что товар невозвратный.
Если считаете, что закон на вашей стороне, — подавайте претензию на имя директора магазина.
Претензию можно составить в произвольной форме.
Законодатель не обязывает соблюдение строгой формы, но некоторые пункты должны быть соблюдены, независимо от причины возврата товара в магазин.
В документе обязательно должны присутствовать:
Качественный
Важно указать, что товар надлежащего качества и не использовался по назначению, а также сохранить упаковку и ярлыки в первоначальном виде.
В остальных случаях возврата придётся подождать.
Если вы оплачивали товар картой, скриншота из банковского приложения с указанием суммы покупки будет достаточно.
Правда, покупку можно попробовать заменить, но только если вы не распаковывали комплект.
Исключение — онлайн-покупки: оформить возврат можно в течение семи дней после доставки. На товаре нужно сохранить этикетки, упаковку, приложить к нему платёжный документ и изложить в произвольной форме просьбу о замене или возврате.
А вот постельные принадлежности — подушки, одеяла, покрывала, матрасы — к группе невозвратных товаров не относятся.
Поэтому если, например, матрас не подошёл по размеру, смело отправляйтесь в магазин и оформляйте замену или возврат. Требования те же, что для любого товара надлежащего качества: товарный вид изделия и наличие чека.
Мебель без дефектов можно вернуть, только если это отдельный предмет: стол, диван, кровать, шкаф. Мебельные гарнитуры и комплекты входят в список невозвратных товаров.
В этом материале мы рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся ненужными.
Для офлайн-покупок срок возврата составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день.
Это правило закреплено в Гражданском кодексе.
По общему правилу, после покупки в интернете вещь можно вернуть обратно в течение семи дней. Отсчёт начинается со дня получения товара. Как и при офлайн-покупке, в срок включаются выходные и праздники.
Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент.
Не во всех случаях и не каждый товар подлежит обмену или возврату. Основания для получения денежных средств за купленный товар, согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», следующие:
Основание – ст.18 ЗоЗПП.
В обоих случаях потребитель имеет основания для возврата своих средств или на обмен товара, но со своими особенностями.
Помимо этого, существуют категории предметов и определенные условия, при которых обмену и возврату товар не подлежит.
К примеру, дефектный товар можно вернуть, если будет подтверждено наличие заводского брака.
Правда наличие ошибки со стороны магазина может привести к дополнительным выплатам со стороны заемщика.
О том, можно ли вернуть товар, взятый в рассрочку или в кредит, читайте здесь.
Если упаковка, товарный чек или ярлык были утеряны, можно все равно попытаться вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы и показания свидетелей о наличие сделки с этим магазином, а потом направить свою претензию.
Мы рассмотрели требования потребителя о возврате уплаченной за приобретенный товар денежной суммы и когда ее должны вернуть.
Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями. Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам.
