Стоимость доставки товара продавец компенсировать не должен.
Многие интернет-магазины, практикуя открытую форму работы с клиентами, подробно указывают на своем сервисе:
Важно предоставить клиенту подробное описание товара, чтобы не вводить его в заблуждение.
к содержанию ↑
Законодательство строго регламентирует период времени, в течение которого продавец обязан вернуть денежные средства потребителю.
При возврате товара в торговую точку непосредственно в день покупки продавец располагает возможность выплатить необходимую сумму сразу.
Когда продавец отказывается возвращать деньги за товар, решение вопроса производится в судебном порядке. Не следует опасаться подавать иск для защиты своих прав, поскольку в делах такого рода суд занимает сторону потребителя.
Если экспертиза товара не была проведена продавцом или ее результаты оказались неудовлетворительными для покупателя, то последний имеет право обратиться к независимому эксперту и получить его заключение.
Такое заключение будет принято в суде как доказательство. При решении суда в пользу заявителя продавец или изготовитель обязаны оплатить сумму, которая была оплачена потребителем за проведение независимой экспертизы и компенсировать транспортные расходы.
Для обращения в суд, необходимо подать исковое заявление и оплатить пошлину.
Как правило, этим доказательством служит выписка по операциям с банковской карты, возможно, распечатка чека, которая подтвердит перечисление средств данному интернет-магазину. Уместны и показания свидетелей, скриншоты переписки с продавцом.
Примечательно, что возврат денежных средств за покупку происходит только безналичным путем, поскольку именно такая форма оплаты за покупки практикуется в Интернет-торговле.
При этом потребитель может попросить продавца выполнить перечисление денежных средств в качестве возмещения за возвращенный товар не только на банковскую карту, но и на любой электронный кошелек.
При возмещении стоимости покупки следует отметить, что продавец, ведущий реализацию товаров при помощи интернет-магазина, обязан возместить клиенту только стоимость покупки, без оплаты за доставку товара на адрес покупателя либо в пункт выдачи.
При этом возврат даже с условием проведения экспертизы должен быть осуществлен в течение двадцати дней.
Потребитель имеет право вернуть товар в течении срока годности или гарантийного срока. Если таковые не указаны, покупатель может вернуть изделие в течение двух лет с момента приобретения.
Сроки могут быть продлены, если:
Обратите внимание! Возврат средств за товар ненадлежащего качества производится в течение десяти дней с момента обращения.
Для товаров, приобретенных в кредит, предусмотрены те же сроки возврата.
Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.
С 2019 года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата. Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины.
Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно!
По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой.
От заявителя потребуется паспорт.к содержанию ↑
Покупатели часто оплачивают часть покупки либо ее полную стоимость безналичным путем. Поэтому важен вопрос о форме оплаты за возврат в этих случаях.
Продавцу необходимо знать, что при оплате в момент покупки наличными вернуть стоимость покупки можно любым путем.
Компенсация выполняется с расчетного рабочего счета организации.
В этом случае заявитель может указать способом возврата потраченных на покупку денег перевод на свою банковскую именую карту. В заявлении необходимо указать все реквизиты для перечисления денежных средств.
к содержанию ↑
Обязательным условием возврата безналичной формой служит оплата покупателем товара при помощи банковской пластиковой карты.
Обращение рассматривается в течение 30 дней. Покупателю направляется ответ о принятых мерах.
Предписание Роспотребнадзора обязательно для исполнения продавцом.
Если он его проигнорирует, будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.
При подаче жалобы в Роспотребнадзор покупатель может сразу же обращаться в суд за расторжением договора купли-продажи и взысканием денежных средств за товар.
Иск составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.
Однако, после устранения дефекта качество восстанавливается.
Пример 1. Степанова И.А. приобрела в магазине платье. В первый день носки на изделии разошелся шов. У покупательницы имеется швейная машинка.
Поэтому она не стала обращаться к продавцу с претензиями и самостоятельно зашила вещь. При дальнейшей носке проблем с качеством платья не возникало.
При существенных недостатках пользоваться товаром по назначению не получится.
Дефект является неустранимым или может быть исправлен только при значительных затратах денег или времени. Некоторые неисправности неоднократно появляются после гарантийного ремонта.
Пример 2. Астафьева С.А. приобрела смартфон. В процессе эксплуатации экран стал зависать и мерцать. Также у потребителя появились проблемы с приемом звонком.
Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.
Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.
Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав.
Важно указать, что вы требуете обязательное возмещение денег за покупку с обоснованием причины (это необязательно, если надо вернуть исправный товар, не дожидаясь двух недель с даты приобретения);
Если чек отсутствует, то можно применить выписку из банковской карты, свидетельские показания, иные доказательства покупки в данной торговой точке.
к содержанию ↑
Заявление может быть написано от руки или напечатано на принтере.
Образец заявления на возврат денежных средств.doc
к содержанию ↑
Если человек обратился за возвратом непосредственно в тот же день, то ему необходим чек.
Оформить возврат несложно, применяя автоматизацию рабочего места кассира. Программа облегчает процедуру поиска по дате, стоимости, позиции товара и ККМ.
Возврат выполняется на основании заявления, в котором покупатель четко прописывает реквизиты своей пластиковой карты, дату покупки, описание товара.
к содержанию ↑
Правила дистанционной продажи товаров с помощью сети интернет предписывают магазину соблюдение следующих требований:
Согласно правилам дистанционной продажи товаров, потребитель имеет право произвести возврат в течение недели.
Магазин должен принять товар и возвратить потребителю деньги. Рассмотрим всю процедуру более подробно.
Претензии продавцу должны предъявляться в письменном виде.
В документе должна быть отражены информация об обнаруженных недостатках и конкретных требованиях покупателя.
В тексте заявления необходимо указать (подробная инструкция по оформлению претензии):
В конце документа ставится дата и подпись.
Претензия вручается сотруднику магазина под подпись.
