При ремонте в квартире возникает необходимость различных строительных материалах. Многие граждане заказывают дизайнерский проект и подбирают под него краску, обои, линолеум, плитку и другую отделку. Бывает, что плитка не подходит по цвету или строительная смесь ненадлежащего качества. В целях возврата денежных средств за продукцию следует разобраться в правилах обмена и возврата, предусмотренных Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть строительный материал, какую продукцию вернуть можно, а какую вернуть не получится, как сделать возврат товара и что делать, если отказали в возврате.
Возврат и обмен строительных материалов осуществляется с применением правил статей 18, 25 Закона № 2300-1, а также перечня невозвратной продукции, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
На стройматериалы распространяется правило 14 дней, установленное статьей 25 Закона № 2300-1. Неподошедший качественный товар может быть заменен на другой или возвращен в магазин в течение двух недель после совершения покупки.
Магазин выполнит требования покупателя в следующих случаях:
Сначала потребителю предлагают замену неподошедшей продукции надлежащего качества на другую или аналогичную. Если ее нет в наличии, продавец возвращает деньги.
Пример из судебной практики 1. Васильева Е.С. приобрела в ООО «Аквамарин» настенную плитку в коробках. Часть плитки не подошла по цвету, поэтому покупательница обратилась в магазин с просьбой об обмене товара в количестве трех коробок на аналогичную продукцию. Несмотря на то, что плитка не была в употреблении, ее товарный вид сохранился, продавец отказался производить обмен. В связи с этим Васильева Е.С. обратилась в магазин претензию, однако продавец ее не исполнил.
Покупательница была вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов. При рассмотрении дела судья установил, что продавец отказал покупателю на основании постановления Правительства от 19.01.1998 года № 55, посчитав, что плитка входит в перечень невозвратных товаров. Однако, магазин неправомерно применил названный нормативный акт, поскольку приобретенная Васильевой Е.С. плитка не относится к товару, который отпускается метражом. Она была запакована в коробки, целостность которых покупателем не нарушена. На основании этого суд обязал магазин вернуть покупательнице деньги за товар (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 04.06.2015 года № 33-8356/2015).
Вернуть качественный неподошедший товар получится не во всех случаях. Ограничения прописаны в постановлении Правительства от 19.01.1998 года № 55, в котором приводится перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. В нем, в том числе, называются строительные материалы, продающиеся метражом. Например, линолеум, кабель, шнур, пленка, отрезные ковры, занавески.
Также покупатель не вправе обменять или вернуть:
Единственной возможностью вернуть перечисленную продукцию является сокрытие продавцом достоверной информации о товаре.
Намного проще вернуть в магазин отделочные и строительные материалы, если выяснится, что магазин продал некачественный товар. В таком случае покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией как в течение 14 дней после покупки, так и за пределами двухнедельного срока. При этом не имеет значения, входит ли продукция в перечень невозвратных изделий от 19.01.1998 года № 55.
Совет! Претензии по качеству следует предъявить в пределах гарантийного периода. Информацию по гарантийному сроку можно найти на этикетке или выяснить у продавца.
Если потребитель обнаружил недостатки в строительных материалах, он вправе потребовать от продавца на свой выбор:
Если ни один из вышеперечисленных вариантов покупателю не подходит он может потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть в магазин товар.
Пример из судебной практики 2. Николаев А.Н. приобрел у ООО «СМУ № 5» бетон под фундамент жилого дома марки М-250. После приемки товара оказалось, что его качество не соответствует заявленному продавцом. Была произведена экспертиза, в результате которой выяснилось, что поставленный товар составляет 52 % от бетона М-250. Покупатель обратился к ООО «СМУ № 5» с претензией, в которой просил демонтировать некачественный бетон в течение 30 дней и залить фундамент бетоном марки М-250.
Данная претензия ответчиком оставлена без внимания и исполнения, что послужило основанием к обращению истца в суд за защитой нарушенных прав. В процессе рассмотрения дела судья посчитал доказанным факт продажи истцу некачественной продукции. Поскольку целью использования фундамента является строительство жилого дома, работы по изготовлению фундамента должны соответствовать требованиям строительных нормативных регламентов. А связи с этим требования Николаева А.Н. были удовлетворены (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 20.08.2018 года по делу № 33-3006/2018).
Для возврата денег за строительные материалы покупателю потребуется совершить ряд последовательных действий. Рекомендуем воспользоваться приведенной ниже инструкцией.
Следует проверить, соответствует ли приобретенная продукция по цвету и размеру разработанному дизайну. Имеются ли на товаре повреждение, соответствует ли он заявленному качеству.
После определения причины возврата покупатель составляет письменную претензию, чтобы сдать обратно товар.
В претензионном письме нужно указать следующую информацию:
К претензии нужно приложить чек об оплате, товарную накладную, другие документы, выданные магазином. Если клиент хочет вернуть деньги без чека по причине его утраты, то желательно получить в банке выписку по счету.
В случае возникновения сложностей при составлении претензии рекомендую воспользоваться услугами опытного юриста. Он разъяснит правила возврата строительных материалов и поможет вернуть деньги за товар.
Претензия составляется в двух экземплярах для того, чтобы один вручить продавцу, а второй оставить у себя с отметкой продавца о получении. Сотрудник магазина обязан поставить входящий штамп с датой и подписью, чтобы в дальнейшем у покупателя было доказательство факта вручения документа.
Заявление о возврате денег должно быть рассмотрено за 10 дней. В течение этого периода магазин должен провести проверку качества товара и оформить возврат строительных материалов. Если этого не произошло, нужно обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.
Следует знать! В последнее время многие товары приобретаются дистанционным образом в интернет-магазине. В соответствии со статьей 21 Закона № 2300-1 клиент вправе отказаться от строительных материалов в течение семи дней со дня их получения.
В случае, когда конфликт не получается решить мирным путем, клиент вправе по выбору обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор или суд.
Для того, чтобы понудить магазин вернуть деньги за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, чтобы его сотрудники смогли оценить законность действий продавца.
Потребитель составляет жалобу, в которой указывает:
В конце указывается перечень приложений, ставится дата и подпись.
Также желательно указать способ получения ответа на претензию. Например, адрес, по которому он должен быть направлен, или электронную почту.
Проверка в отношении магазина проводится в течение месяца. По результатам выносится предписание, которое должно быть им исполнено в обязательном порядке. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1.
Обращение в суд за взысканием денег за товар является действенным способам защиты прав потребителей. Покупатель вправе требовать не только денежную сумму за строительные материалы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ выполнять требования, изложенные в претензии.
Для инициирования судебного дела составляется исковое заявление, в котором указываются:
В качестве приложений к иску готовят договор купли-продажи, заключение эксперта, чек об оплате, претензию и ответ на нее.
Многие продавцы на претензии покупателей о возврате денег за строительные материалы отвечают отказом, ссылаясь на перечень невозвратной продукции, утвержденной постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года. Для эффективной защиты своих интересов желательно обратиться к опытному адвокату, который проверит доводы продавца на соответствие законодательству о защите прав потребителей и поможет восстановить справедливость. Если вы уверены, что магазин нарушил ваши интересы, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
