В зависимости от характера товара и обнаруженного дефекта, у потребителя есть возможность вернуть товар в течение 15 или 30 дней.
Если товар является непродовольственным и не подлежит обмену на аналогичный товар у продавца, то срок для возврата такого товара составляет 15 дней. В случае обнаружения существенного недостатка (дефекта), который не может быть устранен, потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.
Если же товар является продовольственным или товаром бытового назначения с ограниченным сроком годности, то срок для его возврата составляет 30 дней.
Покупатели часто оплачивают часть покупки либо ее полную стоимость безналичным путем. Поэтому важен вопрос о форме оплаты за возврат в этих случаях.
Продавцу необходимо знать, что при оплате в момент покупки наличными вернуть стоимость покупки можно любым путем.
Компенсация выполняется с расчетного рабочего счета организации.
В этом случае заявитель может указать способом возврата потраченных на покупку денег перевод на свою банковскую именую карту. В заявлении необходимо указать все реквизиты для перечисления денежных средств.
к содержанию ↑
Обязательным условием возврата безналичной формой служит оплата покупателем товара при помощи банковской пластиковой карты.
С 01.01.2021 действуют новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). В соответствии с ними:
– продавец теперь не обязан предоставлять покупателю жалобную книгу (точнее книгу жалоб и предложений), поскольку у продавца ее теперь вообще может не быть;
– покупатель имеет полное право делать фотографии в магазине, в том числе фиксировать нарушения, с которыми он столкнулся.
Новые правила урегулировали некоторые вопросы, касающиеся продажи товаров через Интернет.
Так, если вы купили технически сложный товар дистанционно, вы все равно можете его вернуть и получить за него деньги обратно. При условии, конечно, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства (п.22, 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Операция проста, мгновенна, но возможна только до конца текущего рабочего дня (закрытия смены) в магазине.
Возврат на другую карту допустим, если прежняя потеряна, заблокирована, ее срок действия истек и др. ЦБ РФ в Письме № 112-Т от 01.08.2011 рекомендовал банкам самостоятельно разрабатывать порядок проведения операций в таких случаях и прописывать их в договоре эквайринга.
Магазин не имеет права отказывать потребителю в возврате на другую карту.
Если терминал оплаты обслуживает Сбербанк, возврат происходит на любую карту MasterCard/Maestro, Visa, UnionPay, JCB. Клиент прокатывает ее в считывающем устройстве терминала.
Без карты операция также возможна по номеру и реквизитам. Если терминал обслуживает Россельхозбанк, можно использовать карту с истекшим сроком действия.
Если покупатель не может привести веские доказательства недостатков товара, продавец вправе провести экспертизу.
Продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества в случае передачи товара с нарушениями правил его оформления или установленной документацией (инструкцией по эксплуатации, гарантийным талоном и др.).
Следует учитывать, что сроки и условия возврата могут отличаться в зависимости от конкретной ситуации, поэтому в случае возникновения проблем рекомендуется обратиться за консультацией к специалистам или изучить соответствующие нормативные акты.
Законодательство Российской Федерации предусматривает определенные сроки для возврата товара при его ненадлежащем качестве или непригодности для использования.
В этом материале мы рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся ненужными.
Для офлайн-покупок срок возврата составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день.
Это правило закреплено в Гражданском кодексе.
По общему правилу, после покупки в интернете вещь можно вернуть обратно в течение семи дней. Отсчёт начинается со дня получения товара. Как и при офлайн-покупке, в срок включаются выходные и праздники. Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент.
Грубо говоря, если вы уже успели пару раз сходить на улицу в новых кроссовках или отрезать от них ярлычок, не ждите, что их удастся вернуть.
Если платили наличкой, либо просите продавца найти выданный чек в истории фискальных данных, либо ищите любую информацию о магазине в гарантии, паспорте или инструкции, которые были выданы с товаром.
Если же товар оказался некачественным, это уже другая история, с другими сроками и правилами компенсации средств за покупку.
Нужна подпись продавца, отказавшегося сделать возврат, а также дата составления документа, чтобы зафиксировать, что 14 дней с покупки ещё не прошли.
Если претензия осталась без внимания — жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор. Ведомство проведёт проверку и, если выяснит, что ваши права были нарушены, оштрафует продавца, а вам вернёт средства за покупку.
Причина может быть любой — товар не подошёл по цвету, перестал вам нравиться или захотелось точно такой же, только с перламутровыми пуговицами. Если у товара нет видимых дефектов, все бирки на месте, а у вас есть чек — деньги за покупку вернут без проблем.
Их перечень установлен законом.
В случае если потребитель не успел обнаружить дефект в течение установленного законом срока, но он возник в период гарантийного срока или срока службы товара, потребитель также вправе обратиться к продавцу или производителю с требованием о его возврате или замене.
Тип товараРекомендуемый срок возвратаНепродовольственные товары15 днейПродовольственные товары и товары бытового назначения30 дней
Следует отметить, что сроки возврата могут быть расширены согласно гарантийным обязательствам производителя или продавца, однако они не могут быть сокращены до менее чем 15 или 30 дней в зависимости от типа товара.
Вернуть товар в интернет-магазине можно по определенным правилам и срокам, предусмотренным законодательством.
1.
А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.
Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
