О защите прав потребителей».
В частности статьи:
Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.
Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:
Для осуществления процедуры понадобятся:
Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней».
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету.
Но если аналогичного нужного товара в магазине не оказалось, можно сделать следующее:
Вариант выбираете вы.
А продавец/исполнитель/изготовитель обязуется бесплатно отремонтировать или заменить его.
То есть проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — суть гарантии.
Гарантийный срок исчисляется со дня покупки. По закону, он должен быть отмечен в паспорте, на этикетке или в другом документе, который прилагается к товару.
Когда речь идет о продуктах, потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и стать опасными для жизни и здоровья покупателей, должен быть установлен срок годности товара.
Его указывают на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к товару при продаже.
Производитель/исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.
Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене.
Вы можете потребовать от производителя (продавца) бесплатно устранить недостатки товара после окончания гарантийного срока.
Вы можете обменять или вернуть этот товар (если его нет в Перечне товаров, которые не подлежат возврату).
Но есть важный нюанс. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.
Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе пломбы и ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прописано в статье 9 Закона о защите прав потребителей.
Вернуть товар, который уже использовался, не получится, кроме случаев, когда он бракованный.
Поговорим о хороших привычках потребителей.
Хранить кассовые или товарные чеки – одна из них.
Согласно ст.
Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.
Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.
Однако период будет пролонгирован, если:
При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин.
И продавец вынужден будет сделать возврат.
Среди самых популярных возвращаемых товаров:
Другую группу составляет одежда и обувь – то, что покупают чаще всего из непродовольственных товаров и возвращают, если не подошел размер или другие характеристики. Конечно, нужно помнить, что платье, которое вы уже одевали, вернуть не удастся, то же касается и туфель. Но если вы его всего лишь померяли дома, не повредив бирку, вполне возможно сделать возврат.
Конечно, магазину выгоднее предоставить вам товар на обмен, чтобы не терять выручку.
Поэтому делая запрос, решите точно, хотите ли вы совершить покупку, или товар вам окончательно не подходит.
В подобных документах есть следующие сведения:
Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет.
В определенных случаях вернуть купленную вещь невозможно — полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, имеется тут.
Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.
Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней.
Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.
Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.
Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупки
Чтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.
Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежат
Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным. Иногда для этог о требуется проведение экспертизы.
Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда:
Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен.
Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате.
