В свою очередь, продавец обязан в течение 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар (за исключением оговоренных случаев).
Если вместо заказанной соковыжималки потребитель получает миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Потребитель может вернуть товар, расторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара. Даже если разница между товарами невелика — вместо товара одной марки прислали другой или с другим дизайном — это все равно повод для возврата денег.
Расходы по доставке возвращаемого товара оплачивает продавец.
Как защищены права продавца
Уже несколько лет даже некачественный и бракованный товар просто так обменять на деньги не получится.
Оформить возврат одним из доступных способов.
Перечень невозвратных товаров запрещает не только возврат технически сложных товаров, но и обмен.
Таким образом, обменять телефон, если нет претензий к качеству, нельзя. Но если изделие неисправно урегулировать ситуации можно, обменяв смартфон на качественный.
Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней. Если оплата производилась наличкой, то клиент получит деньги в кассе.
В случае оплаты товаров банковской картой деньги вернуть на нее же.
Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет.
В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.
Сроки для возврата телефона и других технически сложных товаров в магазин (неприменим срок в 14 дней):
14 дней с момента приобретенияМожно вернуть товар при обнаружении брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам.Например, возможен возврат смартфона, если при повторной проверке дома, не работает одна часть сенсорного экрана.По истечении 14 днейМожно вернуть изделие, если присутствует существенный недостаток.Например, возврат телефона представляется возможным, если обнаруженный дефект нельзя устранить отремонтировав.
В случае если чека нет, можно предоставить любой документы подтверждающий факт покупки.
Полезно знать Право на возврат некачественного товара возникает в течение срока его годности или предусмотренной договором гарантии.
Если таковые не установлены, допускается возврат в течение разумного срока, но не более чем в 2-летний период с момента приобретения продукта. Допускается установление срока договором, руководствуясь ст.
Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям.
Итак, как вернуть смартфон в магазин? Для того, чтобы сохранить за собой право на передачу товара обратно в магазин, необходимо:
Телефон или смартфон — это все технически сложные товары. Они определяются как изделия со сложным устройством.
Согласно перечню невозвратных товаров, качественный технически сложный товар с установлением гарантийного срока более года не подлежит обмену и возврату.
Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.
Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна.
Как продавец может уведомить покупателя? Данная информация должна быть предоставлена в письменной форме при передаче техники покупателю. Обычно она приложена к упаковке с изделием или находится внутри нее.
Подробнее про возврат товара, купленного в интернет-магазине
Какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть технику, находящуюся в кредите или рассрочке:
Законодательство допускает беспрепятственный возврат любого, в том числе и качественного товара, в 14-дневный срок с момента его приобретения, если он не был в использовании и не потерял товарный вид, согласно ст.
8) если цена товара или услуги зависит от финансовых колебаний, которые продавец не может контролировать;
9) при заключении договора о выполнении услуги, если с согласия потребителя выполнение этой услуги началось до истечения 14 дней, а также если представитель услуги проинформировал потребителя о невозможности использовать отказное право.
Поправки о негодном товаре в кредит
В конце 2019 года вступило в силу важное дополнение к 4–й части 31–й статьи Закона о потребителях, которое описывает право покупателя подавать требования против поставщика товара или услуги в кредит.
Сама статья предусматривает право отказа от договора кредитования, если вещь, взятая в кредит, оказалась негодной, а потребитель уже выплатил часть кредита за нее.
Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.
Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней).
Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней.
