Возврат обуви в магазин
244 ответa адвокатов и юристов
Заказала 2 пары обуви в интернет-магазине. Оплата была произведена онлайн с карты. Когда курьер приехал, одна пара обуви не подошла, вернула сразу курьеры. Магазин оказался левый, никаких товарных чеков и накладных не было. Деньги за не купленную обувь до сих пор не вернули (прошел месяц). Есть электронная переписка, где скачала сообщали, что произвели возврат на карту, но видимо технические неполадки в банке, потом сообщили, что вернут деньги налом, но пока тоже тишина. Т.к. магазин, как в итоге выяснилось, торгует подделками и не имеет даже элементарных чеков, доверия к ним нет.
К тому же, интернет оплата проходила через ПриватБанк, а на сайте магазина нет никаких адресов (хотя в остальном сайт снабжен информацией и даже ссылками на Закон о правах потребителей). Что посоветуете?
Меня зовут Валерия! У меня такая ситуация.
Несколько дней назад я купила обувь в магазине. Одев ее на следующий день, обувь мне натерла сильные мазоли. При примерке этого выявить, конечно, не удалось. Обувь отлично сидела и никакого дискомфорта не было.
Через 2 дня я вернулась в магазин с просьбой взять обувь обратно, объяснив причину. Сначала отказали, потом я написала претензию на имя директора и обузь забрали, якобы, на комиссию.
Хочу быть более грамотной в таких вопросах, если придёт отказ.
Приобрела в магазине обувь померила и в ней ушла, дома она мне начала сильно тереть, я собрала чеки, бирки и в первозданном виде вернула в магазин (ни потёртостей ни заломов ни царапин, как новая) в магазине продавец который мне продавал меня вспомнил (что я в обуви уходила) принял возврат как на экспертизу, якобы обувь поношенная, хотя она таковой не выглядит абсолютно! Отправили в Москву на экспертизу, спустя пару дней мне пришёл отказ. В акте указано, что бу. При детальном разговоре с 2 м продавцом и предъявлении претензии выяснилось, что 1 й продавец сказал всем, что я в ней ушла, и на основании акта и слов 1 продавца обувь признана ношеной и возврату по закону о защите прав потребителей не подлежит.
Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях:
В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах.
Возврат обуви в магазин
244 ответa адвокатов и юристов
Вернула в течение установленного срока в магазин качественную обувь (дома примерила – сапоги оказались неудобными). Обувь новая, неношенная, – это видно невооруженным глазом.
Директор магазина сказала, что вернет деньги только после проведения экспертизы, доказывающей, что обувь я не носила. Экспертиза, по ее словам, длится 21 день. Я просила вернуть в деньги в течении 3-х дней, на что был ответ: денег нет в кассе, идите отсюда, ждите 3 недели.
Возврат обуви в магазин
244 ответa адвокатов и юристов
Давно пользуюсь магазином Вайлдберрис, но вчера произошла шоковая ситуация. Около двух недель назад я приходила в ПВЗ за заказом – три пары обуви и одежда.
Одни сапоги выкупила, а двое других вернула. И теперь, когда я в очередной раз пришла в ПВЗ, сотрудник намекает, что я совершила подмену двух пар сапог, показал видеозапись, где на складе отправки упаковывают одни сапоги, а на складе приемки возвратов в коробках уже лежат другие! И сумму за эти “подмены” удерживают с него. А я никак не могу доказать, что не меняла обувь, поскольку при возврате этих двух пар сапог на ПВЗ сотрудник не проверил коробки на камеру! Обещал написать заявление в полицию, когда со склада пришлют эти якобы подмененные сапоги.
Можно или нет?
В одном из полезных сообществ соцсети Facebook разгорелась дискуссия, из которой очевидно, что покупатели зачастую очень немного знают о своих юридических возможностях.
Обсуждение началось с вопроса пользовательницы: “Можно ли возвращать покупки в течение 14 дней”. По ее словам, ребенку подарили на праздники две пары наушников.
Участники группы сошлись во мнении, что вернуть товар в интернет–магазин возможно, так как “там права шире, поскольку покупатель не имеет возможности “попробовать” товар”.
А вот по поводу возврата товара в обычный магазин мнения пользователей разделились.
Одни утверждали, что в странах ЕС и СНГ по закону можно в течение 14 дней возвращать любой товар, независимо от того, приобретался он онлайн или офлайн.
Так, если по результатам проверки будет установлено, что обувь действительно бракованная, то продавец должен будет удовлетворить требования покупателя в следующие сроки:
Если б не было хитрых покупателей — не пришлось бы ужесточать и правила возврата. Продавец тоже должен быть как–то защищен”.
Так что же положено в подобном случае латвийскому покупателю по закону?
О 14 днях для возврата
Как разъясняет Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП), перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.
Вот некоторые из них:
В свою очередь, продавец обязан в течение 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар (за исключением оговоренных случаев).
Если вместо заказанной соковыжималки потребитель получает миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Потребитель может вернуть товар, расторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.
Даже если разница между товарами невелика — вместо товара одной марки прислали другой или с другим дизайном — это все равно повод для возврата денег.
Расходы по доставке возвращаемого товара оплачивает продавец.
Как защищены права продавца
Уже несколько лет даже некачественный и бракованный товар просто так обменять на деньги не получится.
Кредитодатель должен ответить на претензию в течение 30 дней.
Важный нюанс
Даже покупка в интернет–магазине может не дать никаких преимуществ покупателю, если товар куплен на юридическое лицо. Защитники потребителей в подобных случаях отвечают так:
“В соответствии с условиями 3–го пункта 1–й статьи Закона о защите прав потребителей потребитель — это физическое лицо, которое высказало желание приобрести, приобрело или могло бы приобрести или использовать товар или услугу с целью, которая не связана с хозяйственной или профессиональной деятельностью.
ЦЗПП оказывает юридическую помощь только потребителям, в связи с чем ЦЗПП не вправе решать споры между двумя юридическими лицами”.
Так что единственная защита для фирм при покупках — это гарантия продавца. То есть — возможен гарантийный ремонт.
