Тогда сотрудник банка подскажет, как еще можно погасить задолженность — например, через интернет-банк, переводом с карты на карту или в платежном терминале.
В конце разговора сотрудник должен договориться с клиентом, когда тот внесет оплату. Эта договоренность фиксируется в кредитном деле. Сотрудник на том конце провода не знает точную причину невыплат заемщика.
Каждая договоренность фиксируется в кредитном деле
У него перед глазами только кредитное дело, в котором не указаны факты из биографии клиента, его личные качества и то, что он в свободное время занимается благотворительностью. Но сотрудник видит, что заемщик заблаговременно не уведомил банк о задержке платежа и не отреагировал на смс с напоминанием об оплате.
Банк обязан выполнить данное требование.
Звонки банковских сотрудников по вопросам непогашения кредитов родственникам должника приносят только раздражение. Они не реагируют на просьбы не беспокоить, а телефонные атаки повторяются. Не стоит рассчитывать на то, что кредитор отступит. Лучше сразу обратиться в правоохранительные или надзорные органы.
Совершение любых противоправных действий со стороны банка является поводом для обращения данные структуры.
Любое заявление должно подкрепляться доказательствами. Если телефонный разговор записан, нужно предоставить аудиозапись с диктофона.
При звонках с угрозами или в ночное время необходимо жаловаться в прокуратуру и полицию. Если имеет место вымогательство, необходимо обратиться в следственный комитет.
Жалоба сотовому оператору. В договоре с сотовым оператором может быть пункт о согласии получать рекламу от партнеров, в том числе банков и МФО. Чтобы прекратить спам, подайте заявление об отказе.
Составьте заявление в свободной форме: шаблон или образец запросите в отделении оператора или в службе поддержки на сайте, в мобильном приложении. Если затрудняетесь заполнить бланк, обратитесь к консультанту.
Представитель оператора может сообщить, что вы сами согласились получать рекламу.
Так организации стараются минимизировать количество отказов. Ответьте на это, что по закону можете отказаться без последствий и санкций.
Бывает ли такое, что вы в банк не обращались, но вам из него звонят? Законно ли это?
Что делать, если звонят из банка по задолженности, которой нет? Или лучше ничего не делать? Действовать необходимо, потому что банк звонить не перестанет до погашения задолженности. Даже если это не ваш долг. Вы были указаны как контактное лицо в анкете человека, который брал кредит и теперь не платит по нему. Почему звонят именно вам? Либо вы единственное контактное лицо в анкете, либо должник не платит по кредиту уже давно.
Знаком вам этот человек или нет, вы все равно должны взаимодействовать с коллекторами корректно и придерживаться следующих правил:
Проблема со звонками от банка и коллекторов по чужому кредиту решаема.
Со временем они прекратятся.
И работник банка, и коллектор обязаны сообщить данную информацию. Тогда следует заявить в прокуратуру, что вы столкнулись с нарушением закона – с телефонными разговорами о задолженности в то время, когда звонить нельзя.
Как часто могут звонить банки по задолженности? Законы Российской Федерации регламентируют количество таких звонков в день.
Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» устанавливает следующее количество звонков за конкретный период:
На сегодняшний день в проектах есть ряд законов, которые подробно описывают все запрещенные способы работы с должниками. После рассмотрения в Государственной Думе многие спорные действия банков будут запрещены.
Но чаще звонят сразу из нескольких компаний, причем иногда даже из тех, с которыми никогда не взаимодействовали. Тогда встает вопрос об утечке или намеренной передаче персональных данных.
Если организация печется о репутации — выполнит требование, направит официальный ответ и прекратит рекламу. Банк может оставить претензию без обратной связи, но при этом прекратит распространять предложения об услугах.
Направление просьбы прекратить звонить и отправлять сообщения не всегда дает ожидаемый результат.
Но чем подробнее клиент опишет свое текущее финансовое положение, тем выше вероятность, что сотрудники ему помогут.
У специалистов банка нет цели залезть в душу клиента. Наша задача — понять его финансовое положение, чтобы на основании полученной информации как можно скорее восстановить его в графике платежей и вывести из просрочки.
Все случаи невыплат рассматриваются в индивидуальном порядке. На каждом сроке просрочки есть инструкции по ведению переговоров и манере общения.
Но список вопросов, которые необходимо задать, сотрудник составляет на свое усмотрение. Правда, в этом ему помогает автоматизированная система (это секретные банковские технологии, про которые подробно говорить нельзя).
Гражданин может и не догадываться о существовании долга умершего родственника. Разговоры по телефону об уплате долга наследником могут вестись не ранее, чем через 6 месяцев со дня смерти заемщика.
Еще при заключении договора кредитор старается собрать о заемщике как можно больше данных, которые помогут отыскать его при наступлении форс-мажорных обстоятельств – паспортные данные, место проживания, прописки, работы, все существующие телефонные номера, адреса и контакты получателей и членов семьи. И зачастую граждане, желая получить деньги в займы, охотно сообщают сведения о родных и близких.
Гражданского кодекса Российской Федерации, вся информация, которую вам пытаются влить в уши сотрудники банка, то ли про акции, то ли про требования банка, все это должно быть отражено в письменной форме и направлено в адрес того лица, кому эта информация адресована!
4. Сотрудник банка угрожают коллекторами. Знакомая ситуация. Да, банк имеет право передать или уступить право требования третьему лицу, причем вы ему это право дали, когда подписали документ, на основании которого вы получили от банка деньги.
Но это не страшно, т.к. на основании того же 230-го федерального закона вы можете это право банка в любой момент отозвать, отправив соответственно обращение о запрете передачи ваших персональных данных третьим лицам, почтовым отправлением на адрес банка, указанного в подписанном вами с ним документе.
5. Сотрудники банка угрожают судом и то, что суд будет без вашего участия.
При использовании персональных данных финансовой организацией следует подать жалобу в Роскомнадзор.
Не желая общаться с назойливыми представителями кредитора, можно поменять сим-карту или посетить офис финансовой организации, чтобы подать письменное заявление с требованием о прекращении данных действий. Можно написать жалобу в Центробанк, предложить агентству выслать все документы почтой или обратиться в судебный орган.
Наиболее эффективным методом борьбы с телефонным «терроризмом» является обращение в полицию, в котором четко изложить, как нарушаются ваши права – регулярные звонки в неположенное время, серьезное психологическое давление с требованием вернуть долг или предоставить информацию о заемщике и т.д. Указанный способ позволит пресечь незаконные действия кредитора.
Оказать помощь в борьбе с навязчивыми звонками из банка могут наши юристы.
Коллектор — это отдельный от банка человек, который профессионально занимается взысканием задолженности.
Банк может передать долг в коллекторское агентство, если я и мои коллеги не смогли договориться с клиентом о возврате. Коллекторы — это следующая линия. Дальше — суд и приставы.
Важно понимать, что каждый одобренный кредит, каждый выданный рубль — это не средства «зажравшихся банков», а деньги вкладчиков и инвесторов банка.
