Каждый, кто столкнулся с поломкой недавно купленной бытовой техники или электроники, наверняка интересовался темой гарантийного ремонта. В этой статье мы разберем все аспекты: сроки, права потребителя, ответственность продавца. Узнаете, как не попасть в неприятную ситуацию и получить качественный ремонт вовремя.
Гарантийный ремонт – это безвозмездное устранение недостатков товара, выявленных в течение установленного на него гарантийного срока. Иными словами, если в период гарантии обнаружилась поломка или производственный дефект, покупатель имеет право на бесплатный ремонт.
Такой ремонт проводится за счет продавца, изготовителя, официального представителя или импортера – тех лиц, которые указаны в гарантийном талоне и несут ответственность за качество товара.
Гарантийный срок – это период, в течение которого на товар распространяется гарантия качества. Он устанавливается изготовителем или продавцом в одностороннем порядке и обязателен для выполнения.
Как правило, гарантийный срок указывается в прилагаемом к товару гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или на упаковке. Если срок не установлен, то он составляет 2 года с момента покупки – такое правило предусмотрено законом “О защите прав потребителей”.
Гарантийный срок измеряется месяцами или годами и исчисляется с даты продажи товара потребителю.
В отличие от гарантийного срока, который отсчитывается с момента покупки товара, срок гарантийного ремонта – это время, которое отводится на выполнение самого ремонта. Основное правило такое: этот срок определяется по соглашению между потребителем и лицом, ответственным за ремонт (продавцом, изготовителем).
Если срок не прописан в документах при сдаче товара в ремонт, закон гласит: ремонт должен быть выполнен в минимальный срок, объективно необходимый для устранения поломки.
При этом есть и ограничение: максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Это прямо прописано в Законе РФ “О защите прав потребителей”.
Таким образом, 45 дней – это предельный срок, которого должны придерживаться продавцы и производители. Превышать его они не вправе даже по договоренности с покупателем.
Хотя закон и устанавливает 45-дневный “потолок”, минимальный срок гарантийного ремонта четко не определен. Здесь возможны варианты в зависимости от ситуации.
Главное, чтобы он был минимально возможным для конкретного дефекта. Если стороны не договорились о точных сроках, придется обращаться в суд, чтобы определить – насколько разумным было время, затраченное на ремонт.
Если ремонт затягивается и установленный срок (максимум 45 дней) нарушен, у потребителя появляются дополнительные права:
Кроме того, магазин обязан будет выплатить неустойку – пени за каждый день просрочки. Ее размер составляет 1% от стоимости товара.
Еще один важный момент: если продавец задерживает возврат денег за товар более 10 дней после соответствующего требования, размер неустойки удваивается до 2% в день. То есть нарушение сроков гарантийного ремонта может обойтись магазину весьма недешево.
Чтобы обезопасить себя как потребителя, рекомендуется при сдаче товара в ремонт соблюдать несколько простых правил:
Эти несложные меры позволят избежать затягивания процесса и нарушения ваших прав как потребителя.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда магазин или сервисный центр нарушили сроки гарантийного ремонта, необходимо предпринять следующие действия:
Помните, что нарушение сроков гарантийного ремонта – это грубое ущемление прав потребителей. Боритесь за свои права!
Рассмотрим на конкретных примерах, как на практике могут нарушаться права потребителей при гарантийном ремонте:
Иванов купил телевизор и через месяц обнаружил дефект – горизонтальная полоса на экране. Он обратился в сервисный центр, где по гарантии приняли телевизор в ремонт без указания сроков.
Через 2 месяца Иванову сообщили, что ремонт затягивается из-за отсутствия запчастей. Еще через месяц запчасть нашлась, однако ее установка заняла еще 2 недели.
Таким образом, фактический срок ремонта составил 3,5 месяца вместо максимальных 45 дней по закону. Права Иванова как потребителя были грубо нарушены.
Сидорова приобрела ноутбук, который через полгода сломался – отказала клавиатура. В сервисном центре по гарантии согласились отремонтировать за 10 рабочих дней. Однако по факту ремонт занял более 20 дней.
Сидорова составила претензию с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков. Магазин выплатил штраф, однако от дальнейшего судебного разбирательства отказался.
Чтобы обезопасить себя при покупке товаров, рекомендуем придерживаться следующих советов:
Чтобы снизить риски приобретения некачественного товара, мы рекомендуем:
Покупайте технику в надежных местах и у проверенных производителей, чтобы не столкнуться с проблемами при гарантийном обслуживании.
Рассмотрим типовые документы, с которыми может столкнуться потребитель при сдаче товара на гарантийный ремонт:
Этот документ заполняется при приеме товара в сервисный центр или магазин. В нем указываются:
Рекомендуется самостоятельно прописать в этом заявлении желаемый срок ремонта, но не более 45 дней.
Этот двусторонний документ составляется также при приеме товара на гарантийный ремонт. Он подтверждает факт сдачи товара продавцу и его обязательства по ремонту.
Гарантийный талон выдается при продаже товара. В нем указываются:
Может содержать графы для учета ремонтов по гарантии. Является важным документом при обращении в сервис.
Рассмотрим примеры из судебной практики по вопросам гарантийного ремонта.
Потребитель обратился в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля. Суд удовлетворил иск, так как срок ремонта был нарушен на 67 дней.
Суд отказал в удовлетворении иска потребителя о взыскании неустойки за превышение сроков гарантийного ремонта, так как срок письменно сторонами согласован не был, а фактический 130-дневный срок ремонта был признан судом разумным.
Если ваши права как потребителя нарушены, вы можете обратиться за помощью и консультацией в следующие организации:
Полезные онлайн-ресурсы:
Не оставайтесь один на один с нарушением ваших прав! Обращайтесь к профессионалам.
