Будет интересно

Если товар подорожал, а ценник не соответствует цене на кассе

если товар подорожал, а ценник не соответствует цене на кассе

Потребителю нередко приходится иметь дело с таким нарушением в сфере торговли, как несоответствие цены на кассе той, что указана в ценнике.

Особенно характерно подобное нарушение для больших торговых сетей, где среди множества покупок затруднительно отследить разницу в стоимости.

По закону

Когда цена на ценнике не соответствует цене на кассе, применимы следующие нормативно-правовые акты:

  • Статья 10 закона, защищающего права потребителей, по которой потребитель вправе своевременно получать все необходимые сведения о товаре.

��������������� ����������, ��� � ����� �������� ����������� ����� ����� ��������� ������� ����� �� ��� ����, ������� ������� �� �������. ����������������� �������������, ��� �������� ������ ������������ � ��������� � ��������� ����� ������� �� �������� ����������� ����������� � ����������� ���������� � ������ (� ��� �����, � ��� ����), �������������� ����������� ��� ����������� ������. ������ �������� ���������, ��� �� ������ �������� ������, ��� ��� � ��� ����� ������.

����� ����������� �� ��������� ���������� ����������� ������� 10 ������ �� �� 07.02.1992 N�2300-1 “� ������ ���� ������������”, ������� 3 ������ ������� ������� �� �������� ��������� �����-�������, ������������ �������������� ������������� �� �� 31.12.2020 N�2463 (����� – ������� �������).

��� ���� ���� �� ��� ��� ������� ������������ ������ ������ ���� ������� �� �������.

Если товар подорожал

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе. Что в таком случае делать потребителю? Поясняем.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.

Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора.
Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

1.

А ценник не соответствует цене на кассе

��������������� ����������, ��� � ����� �������� ����������� ����� ����� ��������� ������� ����� �� ��� ����, ������� ������� �� �������. ����������������� �������������, ��� �������� ������ ������������ � ��������� � ��������� ����� ������� �� �������� ����������� ����������� � ����������� ���������� � ������ (� ��� �����, � ��� ����), �������������� ����������� ��� ����������� ������. ������ �������� ���������, ��� �� ������ �������� ������, ��� ��� � ��� ����� ������.

����� ����������� �� ��������� ���������� ����������� ������� 10 ������ �� �� 07.02.1992 � 2300-1 «� ������ ���� ������������», ������� 3 ������ ������� ������� �� �������� ��������� �����-�������, ������������ �������������� ������������� �� �� 31.12.2020 � 2463 (����� – ������� �������).

��� ���� ���� �� ��� ��� ������� ������������ ������ ������ ���� ������� �� �������.

Depositphotos.com

�� �������� ������� ��������, ����� �� ����� � �������� ������� ���� ���� ������, � �� ����� ���� ����� ��������� �� ������ ����, ������� ���� ����� ���� ��������� �� �������. ������ �������� ��������� ��� ���, ��� �� ������ �������� ������ (���������� ���������������� �� 3 ������� 2021 �.).

� ����� ��������, ���������� ���������������, ����������� ����� ����� ��������� ������� ����� �� ��� ����, ������� ������� �� �������.

����������������� �������������, ��� �������� ������ ������������ � ��������� � ��������� ����� ������� �� �������� ����������� ����������� � ����������� ���������� � ������ (� ��� �����, � ��� ����), �������������� ����������� ��� ����������� ������.

��� ���� ���� �� ��� ��� ������� ������������ ������ ������ ���� ������� �� �������.

����� ����, � ����������� ������� �� ���� ������� ������, �.�.

Свердловской области» информирует, что в такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ

от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.

При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности и (или) обратиться в суд.

Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:

  • о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
  • о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

За консультацией Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел.

  • сфотографируйте ценник;
  • в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

2. Предъявите претензию продавцу.

Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.

Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:

  • требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником;
  • в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.

3.

У меня были два случая, когда мне возвратили разницу в цене за товар, если цена на ценнике была меньше цены, которую пробили на кассе.

В первом случае (в “Пятёрочке”) я сразу заявил кассиру, что цена на ценнике меньше и спросил, где находится администратор. Кассир сама пошла со мною, я показал ей ценник, и разница в цене была мне возвращена.

Другой аналогичный случай произошёл не в “Пятёрочке”, а в гипермаркете “Линия”.
Там со мною к ценнику пошла уже не кассир, а администратор. Которая заявила мне, что это ценник от другого стоящего рядом товара. Тогда я сказал ей, что сейчас потребую книгу жалоб. Разницу в цене мне вернули, но книгу жалоб я потребовал и написал в ней, что магазин вводит покупателей в заблуждение, указывая на ценнике одну цену, а в кассе пробивая другую.

О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и ст. 494 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).

Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о товаре, в том числе о его цене. Причем все предоставляемые сведения должны быть достоверными, в противном случае продавец рискует быть оштрафованным на сумму до 10 тысяч рублей:

Ст.

494 ГК РФ признает выставление товаров в месте продажи публичной офертой, а это значит, что в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ любой, кто изъявит желание приобрести товар, может сделать это на условиях, указанным в предложении.

Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник вместе с товаром является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.

Что делать, если ценники перепутаны? Например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта.

На кассе требуют заплатить больше, чем указано на ценнике: что делать

В большинстве случаев достаточно обратить внимание кассира на то, что названная им стоимость не соответствует ценнику. Обычно уже на этом этапе вопрос решается в пользу покупателя.

Обычно, но не всегда. Если же вас пытаются убедить заплатить больше, чем заявлено в ценнике, объясняя разницу, например, тем, что просто не успели поменять стоимость после окончания акции или завоза новой партии товара, рекомендуем действовать следующим образом:

  1. Попросите пригласить администратора.

Кассир опасается, что разницу в цене ему придется доплачивать из собственного кармана, поэтому зачастую беседовать с ним о законе просто бесполезно. Разговор с администратором будет гораздо эффективнее.

  1. В беседе с администратором сошлитесь на положения ст.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *