Потребителю нередко приходится иметь дело с таким нарушением в сфере торговли, как несоответствие цены на кассе той, что указана в ценнике.
Особенно характерно подобное нарушение для больших торговых сетей, где среди множества покупок затруднительно отследить разницу в стоимости.
Когда цена на ценнике не соответствует цене на кассе, применимы следующие нормативно-правовые акты:
��������������� ����������, ��� � ����� �������� ����������� ����� ����� ��������� ������� ����� �� ��� ����, ������� ������� �� �������. ����������������� �������������, ��� �������� ������ ������������ � ��������� � ��������� ����� ������� �� �������� ����������� ����������� � ����������� ���������� � ������ (� ��� �����, � ��� ����), �������������� ����������� ��� ����������� ������. ������ �������� ���������, ��� �� ������ �������� ������, ��� ��� � ��� ����� ������.
����� ����������� �� ��������� ���������� ����������� ������� 10 ������ �� �� 07.02.1992 N�2300-1 “� ������ ���� ������������”, ������� 3 ������ ������� ������� �� �������� ��������� �����-�������, ������������ �������������� ������������� �� �� 31.12.2020 N�2463 (����� – ������� �������).
��� ���� ���� �� ��� ��� ������� ������������ ������ ������ ���� ������� �� �������.
Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.
Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора.
Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
1.
��������������� ����������, ��� � ����� �������� ����������� ����� ����� ��������� ������� ����� �� ��� ����, ������� ������� �� �������. ����������������� �������������, ��� �������� ������ ������������ � ��������� � ��������� ����� ������� �� �������� ����������� ����������� � ����������� ���������� � ������ (� ��� �����, � ��� ����), �������������� ����������� ��� ����������� ������. ������ �������� ���������, ��� �� ������ �������� ������, ��� ��� � ��� ����� ������.
����� ����������� �� ��������� ���������� ����������� ������� 10 ������ �� �� 07.02.1992 � 2300-1 «� ������ ���� ������������», ������� 3 ������ ������� ������� �� �������� ��������� �����-�������, ������������ �������������� ������������� �� �� 31.12.2020 � 2463 (����� – ������� �������).
��� ���� ���� �� ��� ��� ������� ������������ ������ ������ ���� ������� �� �������.
Depositphotos.com
�� �������� ������� ��������, ����� �� ����� � �������� ������� ���� ���� ������, � �� ����� ���� ����� ��������� �� ������ ����, ������� ���� ����� ���� ��������� �� �������. ������ �������� ��������� ��� ���, ��� �� ������ �������� ������ (���������� ���������������� �� 3 ������� 2021 �.).
� ����� ��������, ���������� ���������������, ����������� ����� ����� ��������� ������� ����� �� ��� ����, ������� ������� �� �������.
����������������� �������������, ��� �������� ������ ������������ � ��������� � ��������� ����� ������� �� �������� ����������� ����������� � ����������� ���������� � ������ (� ��� �����, � ��� ����), �������������� ����������� ��� ����������� ������.
��� ���� ���� �� ��� ��� ������� ������������ ������ ������ ���� ������� �� �������.
����� ����, � ����������� ������� �� ���� ������� ������, �.�.
Свердловской области» информирует, что в такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ
от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.
При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности и (или) обратиться в суд.
Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:
За консультацией Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел.
2. Предъявите претензию продавцу.
Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.
В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.
Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:
3.
У меня были два случая, когда мне возвратили разницу в цене за товар, если цена на ценнике была меньше цены, которую пробили на кассе.
В первом случае (в “Пятёрочке”) я сразу заявил кассиру, что цена на ценнике меньше и спросил, где находится администратор. Кассир сама пошла со мною, я показал ей ценник, и разница в цене была мне возвращена.
Другой аналогичный случай произошёл не в “Пятёрочке”, а в гипермаркете “Линия”.
Там со мною к ценнику пошла уже не кассир, а администратор. Которая заявила мне, что это ценник от другого стоящего рядом товара. Тогда я сказал ей, что сейчас потребую книгу жалоб. Разницу в цене мне вернули, но книгу жалоб я потребовал и написал в ней, что магазин вводит покупателей в заблуждение, указывая на ценнике одну цену, а в кассе пробивая другую.
О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и ст. 494 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).
Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о товаре, в том числе о его цене. Причем все предоставляемые сведения должны быть достоверными, в противном случае продавец рискует быть оштрафованным на сумму до 10 тысяч рублей:
Ст.
494 ГК РФ признает выставление товаров в месте продажи публичной офертой, а это значит, что в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ любой, кто изъявит желание приобрести товар, может сделать это на условиях, указанным в предложении.
Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник вместе с товаром является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике.
Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.
Что делать, если ценники перепутаны? Например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта.
На кассе требуют заплатить больше, чем указано на ценнике: что делать
В большинстве случаев достаточно обратить внимание кассира на то, что названная им стоимость не соответствует ценнику. Обычно уже на этом этапе вопрос решается в пользу покупателя.
Обычно, но не всегда. Если же вас пытаются убедить заплатить больше, чем заявлено в ценнике, объясняя разницу, например, тем, что просто не успели поменять стоимость после окончания акции или завоза новой партии товара, рекомендуем действовать следующим образом:
Кассир опасается, что разницу в цене ему придется доплачивать из собственного кармана, поэтому зачастую беседовать с ним о законе просто бесполезно. Разговор с администратором будет гораздо эффективнее.