Для качественного выполнения работы, необходимо отслеживать и анализировать состояние объекта, диагностировать потребности и проблемы граждан, проводимую специалистом работу, имеющиеся ресурсы, а так же используемые методы.
Для каждой категории граждан должны быть подобраны максимально эффективные методы социальной диагностики, в которых будут учитываться все особенности данной категории для последующего успешного диагностирования.
В ТЦСО “Ярославский” оказывается социальная помощь пожилым людям, пенсионерам, инвалидам, семьям с детьми, и другим категориям граждан которые оказались в ситуации, которая препятствует нормальной жизнедеятельности.
Рассмотрим отделения ГБУ ТЦСО “Ярославский”:
· АУП – административно – управленческое подразделение;
· ОДП – отделение дневного пребывания;
· ОСО – отделение социального обслуживания на дому;
· ОССО – отдел срочного социального обслуживания;
· ОСРИ – отдел социальной реабилитации инвалидов;
· ОСРДиПИ – отдел социальной реабилитации детей и подростков;
· ПП – пункт приема и выдачи вещей, бывших в употреблении;
· СМСС – сектор “Мобильная социальная служба”;
· ППиВТСР – пункт проката и выдачи технических средств реабилитации
· ОПГОИАиП – отделение приема граждан, обработки информации, анализа и программирования;
· ОСБО – отделение социально – бытового обслуживания.
Двумя самыми основными категориями граждан, которые обращаются в центр, являются пенсионеры и инвалиды. Для оказания помощи этим категориям существуют различные отделения, где им оказываются услуги, необходимые для решения существующих проблем и предотвращения возникновения иных.
Рассмотрим несколько отделений, где диагностическая функция лучше всего прослеживается и играет важнейшую роль в достижении цели – решении проблемы клиента.
ОДП – отделение дневного пребывания.
Это отделение предназначено для граждан, которые сохранили способность к самообслуживанию и передвижению. Основной целью этого отделения является поддержание активной жизни неработающего пенсионера, пожилого человека, его физического и психологического здоровья. Здесь оказываются услуги, которые способствуют социальной, духовной, культурной, физической и психологической реабилитации граждан.
Для эффективной реабилитации должны быть правильно подобраны занятия, досуговые мероприятия для этих граждан, а для этого проводится диагностика потребностей и интересов населения. Так же проводится диагностика имеющихся у центра ресурсов для предоставления услуг. После такой диагностики и анализа потребностей, а так же возможных вариантов проведения досуга, физических нагрузок, обучающих программ, психологической помощи, составляется система, план – график мероприятий, проводимых в ОДП, направленных на удовлетворение потребностей граждан и реализацию интересов.
При правильном диагностировании, будет составлена эффективная программа, которая будет способствовать разносторонней реабилитации граждан, такая программа будет отвечать всем необходимым требованиям, и, следовательно, сам процесс реабилитации будет пройден успешно.
ОСО – отделение социального обслуживания на дому.
Далеко не все граждане пенсионного возраста имеют сохранную способность к самообслуживанию, а так же далеко не все имеют желание и необходимость находиться в обществе и не нуждаются в таком роде помощи, но потребность в социальном обслуживании и необходимость посторонней помощи остается.
Для такой категории граждан существует данное отделение, социального обслуживания на дому. Специалисты этого отделения оказывают социально – бытовую помощь.
Несмотря на то, что в отличие от ОДП в ОСО клиент остается дома, потребность в диагностике не исчезает. Специалисты проводят диагностику состояния клиента, его потребностей, после чего составляют перечень услуг, которые необходимы больше всего и должны быть оказаны бесплатно и в первую очередь.
Диагностика нужна для того, чтобы клиенту был оказан тот вид помощи, в котором он действительно нуждается и который поспособствует нормализации жизнедеятельности данного объекта.
В случае, если диагностика проводиться не будет или будет проведена некачественно, то помощь будет оказана на основе статистических данных, будут оказаны те услуги, которые, возможно, не помогут данному клиенту в его ситуации с индивидуальными и специфическими проблемами.
Так же проводится диагностирование проводимой работы специалистом и ее результатов. В результате такой диагностики выявляются недочеты и упущения в работе специалиста, после чего проводится их ликвидация, и выявляются способы, которые позволяют больше не допускать подобных ошибок.
ОПГОИАиП – отделение приема граждан, обработки информации, анализа и программирования.
Это отделение, где диагностическая функция так же имеет очень большое значение.
В данном отделении осуществляется непосредственно прием граждан. Здесь озвучиваются их проблемы, потребности и нужды, соответственно, есть необходимость диагностирования и анализа ситуации каждого обратившегося клиента.
Многие из обращающихся граждан не знают, что им делать и куда идти дальше, как раз задача специалистов в этом отделении и заключается в том, чтобы продиагностировать сложившуюся ситуацию или проблему, собрать необходимые данные и на основе составленного диагноза определить план дальнейшей работы для специалистов отделений, куда будет направлен обратившийся.
Клиенту рассказывают план действий, иногда даже предоставляют возможность выбора дальнейших проводимых мер (если такая возможность есть), объясняют задачи, которые должен выполнить сам клиент, а так же его права и помощь, которую он может получить и на каких условиях.
Все это будет осуществляться и нести за собой продуктивный и положительный исход, только в том случае, если социальная диагностика была проведена качественно и эффективно, благодаря правильно подобранным методам.
Отделение приема граждан является самой первой ступенью, в работе, направленной на оказание помощи клиенту, так же как и социальная диагностика. То есть диагностическая функция является самым первым этапом. При его пропуске могут быть допущены ошибки, из-за которых будет затруднен процесс помощи клиенту, либо этот процесс будет осуществляться неправильно с самого начала. Но скорее всего помощь и вовсе не будет осуществляться, так как социальный диагноз неправильный или будет отсутствовать.
Диагностическая работа проводится не только по отделениям. Есть необходимость проводить социальную диагностику самого центра в целом.
Первым и главным критерием, по которому можно оценить качество предоставляемых услуг и оказания помощи, является – слова клиента. Но так как клиенты данного центра – это пожилые люди, пенсионеры, инвалиды и иные граждане, попавшие в трудную жизненную ситуацию – эти люди имеют свою специфику, поэтому не всегда достоверно то, что они говорят. Диагностика, то есть сбор данных, анализ проводимой работы, и ее результатов, составление статистических данных – это еще один важный критерий в оценке работы центра, который позволяет повысить функциональную эффективность учреждения.
