До этого времени Вы можете купить товары по привычным для себя ценам.
Надеемся на сотрудничество с Вами.
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №8
Уважаемые партнеры!
Сообщаем Вам, что с 1.04.2014 года нами будет произведен перерасчет стоимости основных товаров. Данная мера обусловлена повышением цен на комплектующую продукцию и сырье.
В скором времени Вы получите прайс-лист с актуальными данными.
Расчет заказов, совершенных до указанной даты, будет производиться нами по прежним ценам.
По вопросам, касающихся новой стоимости продукции, Вы можете обратиться в отдел продаж по телефону: 220-00-02.
С уважением,
ООО «Дело.ру».
Письмо №9
Уважаемые покупатели!
С 1.04.2014 года стоимость алкоголя и табачных изделий увеличится на 5%.
Письмо №1
Уважаемые клиенты!
В связи с тем, что наш поставщик повысил стоимость продукции, мы вынуждены пересмотреть цены на некоторые товары в большую сторону. На данный момент незначительное повышение цен затронуло отделочные и лакокрасочные материалы.
Искренне надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №2
Уважаемый Виктор Александрович,
Сотрудники Вашей компании на протяжении долгого времени являются слушателями бизнес-курсов и семинаров, предоставляемых нашей компанией.
Мы ценим Ваше доверие и признательны за сотрудничество.
Поскольку первоочередной задачей нашей компании является предоставление качественных современных услуг, мы решили инвестировать средства в разработку новых инновационных методов и приобретение новейшего технического оснащения.
Варианты, как объявить о повышении цен:
разместить на официальном сайте баннер с объявлением;
разослать постоянным заказчикам электронные письма;
использовать уведомление в корзине, чтобы с ним можно было ознакомиться перед покупкой;
запустить рекламу.
Дополнительная польза — рост заказов накануне подъема стоимости. Клиенты будут стремиться сделать покупку на старых условиях.
Пересмотрите преимущества товара, добавьте в пакет услуг дополнительные.
Это поможет обосновать увеличение цены на услуги, так как даст уверенность, что за эти дополнительные преимущества стоит доплатить.
Повышение цен на товары и услуги связан с динамикой рынка и внутренними процессами бизнеса. Однако для потребителей важно понимать, что лежит в основе таких изменений.
Чтобы показать, что изменение ценовой политики — вынужденная мера, требуется разъяснить причины подобного решения. Вот как сообщить о повышении цен обоснованно.
Себестоимость сырья. Напрямую влияет на цену готового продукта.
Если сырье дорожает, увеличивается и конечная стоимость. Например, если компания производит шоколад, рост стоимости какао-бобов вызывает закономерный рост шоколадных батончиков.
Логистические расходы. Транспортировка товара, особенно на большие расстояния, требует затрат на топливо, аренду складов и упаковочные материалы.
Важно объяснить, почему вы вынуждены принять такое решение, чтобы клиенты поняли ситуацию и приняли перемены.
Никто не любит плохие новости, поэтому будьте готовы к негативу: независимо от того, насколько мягко вы сообщите о переменах, клиентам это не понравится. А, если никто не возмущается, скорее всего ваша цена до сих пор слишком низкая.
Прежде чем объявить о повышении, важно синхронизировать команды продаж и обслуживания клиентов. Оба отдела должны согласовать легенду: на сколько выросла цена и почему это произошло.
Тогда у представителей вашей компании будут одинаковые «показания» по этому вопросу.
Если вам сложно сформулировать мысли, взгляните на пример ниже. Возможно, он поможет сообщить досадную новость.
Уважаемый [имя клиента],
Мы вынуждены сообщить, что с [дата] цена на [продукт] вырастет с [старая цена] до [новая цена].
Начиная с [даты или обстоятельства] у [название компании] постоянно росли расходы на [что конкретно?].
Так будет в разы удобнее и спокойнее, и еще это лучше скажется на дисциплине и прогрессе, и мне будет удобнее планировать наши занятия.
Шаблон 3 – для поднятия цен в группе
Здравствуйте, ИМЯ.
Сейчас у меня новая ставка для новых учеников 1000р, для тех кто продолжает, то есть для вас, стоимость будет увеличиваться в 2 этапа: c сентября – 800 руб за занятие (абонемент 6400 руб), в декабре станет 1000 руб за занятие (абонемент 8000 руб).
Заранее вас предупреждаю.
Подставляйте свои цифры, имена учеников.
Плох тот предприниматель, который не стремится увеличить прибыльность компании. Сделаем примитивный расчет. Предположим, что в месяц у вас 100 продаж с чеком 10 000 ₽.
Подняв цены всего на 5%, вы получите прирост ежемесячной прибыли в размере 50 000 ₽.
Чтобы было меньше клиентов. Чем элитнее товар, тем меньше единиц требуется продать в месяц для получения высокого дохода.
Еще очевиднее это обоснование для повышения цены на услуги: всем хочется меньше работать, но получать столько же. При переходе на более высокий ценовой сегмент вы автоматически отсеиваете часть неплатежеспособных клиентов.
Зато вы сможете сконцентрироваться на повышении качества и, соответственно, стоимости товара или услуг для оставшихся и новых заказчиков.
Тогда при разговоре с торговым представителем и службой поддержки клиент услышит одно и то же.
Лучший подход — заверить покупателей, что вы вынуждены повысить цену, чтобы сохранить качество. Клиенты не хотят, чтобы любимый продукт становился хуже, поэтому поймут вас.
Если вы донесете ценность своих товаров и обоснуете причины, по которым вы вынуждены поднять цены, клиенты воспримут новость спокойнее.
Если вы не знаете, как начать разговор, вот несколько рекомендаций.
Если в конкретной ситуации клиент не прав, деликатно скажите ему об этом и предложите решение для сглаживания негатива.
Различаются следующие стадии взаимоотношений с клиентами:
Специалист уверен: чем лучше вы обговорите всё до начала работ, тем меньше вопросов у клиента возникнет после. Я называю клиенту стоимость строго до начала работы, чтобы понимать, комфортна ли ему эта цена. Всегда подробно проговариваю, из чего ценник будет складываться.
Почему возникает инфляция
У потребителей появляются свободные деньги, которые они тратят на товары и услуги. Производители и компании не способны покрыть весь спрос, поэтому повышают цены.
