Разберемся, как вернуть деньги на карту, если отправили их не туда, и что говорит закон по этому поводу. Последовательность действий зависит от того, куда именно отправлены деньги: компании, физическому лицу, за оплату товаров и услуг. В каждом случае свой алгоритм.
Идеальный вариант — если вы отправили деньги на реквизиты, которых не существует. В этом случае вернуть списанные с карты деньги проще всего. Реквизиты — это номер счета, карты, мобильный телефон для операции по СБП.
При выполнении операции баланс карты меняется сразу, деньги уходят со счета. Но по факту это не так, они на некоторое время зависают в системе. Стандартно операцию проводят в течение суток. И если реквизиты не существуют, банк не сможет выполнить перевод.
В итоге деньги не уйдут из системы, их разблокируют и отправят обратно на вашу карту. То есть даже делать ничего не придется.
Вы узнаете, существуют реквизиты или нет, только после обработки операции. Если деньги ушли, значит, указанные данные кому-то принадлежат. Если вернулись, значит такого адресата не существует. Для уточнения информации обращайтесь на горячую линию в свой банк, который обслуживает счет или карту.
Прошел платеж или нет можно проверить в личном кабинете. Зайдите в историю платежей. Если напротив операции есть знак часов, значит, деньги с вашей карты фактически не ушли, они еще находятся в системе.
Так выглядит платеж, который еще не проведен.
Возникает логичный вопрос — можно ли вернуть деньги на карту, отменив операцию. К сожалению, нет. Такой сервис доступен бизнес-клиентам на РКО, но физических лиц это не касается.
И это вполне логично. Если бы клиенты могли отменять не проведенные платежи, случился бы всплеск мошенничества. Например, человек купил через Авито товар, оперативно получил его и отменил платеж. Или купил продукты и тут же отменил транзакцию. Но ситуацию решить можно, она не безвыходная.
Теперь рассмотрим, как вернуть переведенные на карту деньги, если реквизиты существуют. Алгоритм действий зависит от того, куда именно отправлена сумма.
Возврат возможен только в том случае, если фактически товар или услуга не получены или получены, но ненадлежащего качества. Заказать товар, а затем отменить платеж просто так невозможно. Все зависит от ситуации:
Кроме того, в банковской сфере есть такое понятие, как chargeback. Это принудительный возврат средств, отправленных продавцу, если он не выполнил свои обязательства. Например, прислал не то, что заказано, недокомплект, поврежденный товар, заказ вовсе не пришел или услуга не оказана.
Если продавец не желает решить вопрос, можно попробовать обратиться в отдел Защиты прав потребителей и в банк за чарджбеком. Вся ситуация должна быть подтверждена документально. Если по итогу собственного расследования банк увидит, что клиента действительно обманули, он может направить в другой банк запрос о возврате платежа.
На практике чарджбек работает далеко не всегда, по картам Виза и Мастеркард он невозможен из-за санкций. Подробная информация о процедуре возврата в материале «Чарджбэк в Сбербанке: как вернуть деньги».
Например, вы оплачивали какую-то услугу по реквизитам банковского счета и ошиблись в его номере. Эта ситуация гораздо проще, чем описанная выше.
Если вы ошиблись в реквизитах счета юридического лица, платеж просто не пройдет. Реквизиты — это адрес, состоящий из БИК банка, его коррсчета и счета получателя. Если в какой-то из составляющей ошибка, перевод не пройдет. План действий:
Другая ситуация — вы вообще отправили деньги не той компании, например, хотели оплатить услугу отопления, а заплатили за детский сад. В этом случае нужно обратиться в детский сад и написать заявление на возврат средств. Обычно с юрлицами проблем не возникает. Но если они появятся, придется обращаться в суд.
На практике это более сложная ситуация. Например, вы делали перевод по номеру карты или через СБП и ошиблись в одной цифре. В итоге деньги ушли не тому человеку. Рассмотрим, как вернуть деньги обратно на карту в этом случае.
От банка вы не узнаете никакие данные о том, кому принадлежат реквизиты. Эта информация относится к банковской тайне.
Чтобы вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка или любого другого банка:
Обращаться в суд или нет — решать вам. Если речь о небольшой сумме, возможно, проще смириться с потерей.
В Гражданском кодексе РФ есть Статья 1102 «Обязанность возвратить неосновательное обогащение», на основании которой и проходит судебное разбирательство.
Человек, которому вы ошибочно отправили деньги, необоснованно обогатился. И по закону он обязан вернуть деньги. Не делает это добровольно, значит, вы можете обратиться для этого в суд. На основании судебного решения возврат пройдет принудительно.
Если ущерб меньше 50 000 рублей, иск подают в мировой суд. Если более 50 000 рублей, в городской. Так как данные фактического ответчика неизвестны, нужно указывать наименование банка.
Чтобы вернуть ошибочно перечисленные деньги:
К сожалению, может случиться так, что у ответчика нет денег. Он не работает или получает только минимальную пенсию, у него нет имущества, которое можно изъять. В этом случае останется только ждать, когда его финансовое положение изменится.
В теории можно обратиться в полицию по факту присвоения чужого имущества. Но проще сразу идти в суд с гражданским иском.
К сожалению, ситуация распространенная. Мошенники постоянно придумывают новые методы обмана и воровства. В итоге люди сами переводят им деньги или дают данные для кражи средств с карточного счета.
Если вы оказались в такой ситуации, не стоит рассчитывать на то, что банк вернет ваши деньги. Если вина ваша, вы отправили перевод или дали данные для списания денег с карты, то единственный выход — обращение в полицию.
Пошаговый план действий:
Но, как показывает практика, раскрываемость таких дел низкая. За первое полугодие 2023 года раскрываемость киберпреступлений составила 29,9%. Информация от МВД РФ.
Теперь обратная ситуация — вы неожиданно получили на свою карту перевод и не знаете, откуда он. Если при этом получаете вдогонку перевод с комментарием, в котором вас просят вернуть деньги, это нормальная ситуация. В этом случае рекомендуем для проверки позвонить в банк на горячую линию, чтобы убедиться, что деньги действительно зачислены. Там скажут, как поступить.
Даже если просьб с возвратом нет, не расходуйте эти средства. Позвоните в банк и сообщите, что получили неизвестный перевод, подайте заявление на возврат платежа. Если в этот же банк поступит заявление от отправителя, вам сообщат об этом и скажут, куда перевести средства, или автоматически снимут деньги. Если не вернете деньги, пострадавший обратится в суд и взыщет их принудительно.
Здравствуйте, отправила ошибочно деньги со Сбера в АО Яндекс Банк, как вернуть ?
Екатерина, добрый день. Для начала обратитесь в службу поддержки Сбера, возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь с оператором Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, [email protected].
Если деньги перевела на сайт мозбент они не дошли могу ли я вернуть деньги обратно??
Анна, добрый день. Обратитесь в свой банк, из которого перечисляли средства, и попробуйте отменить операцию.
Перевела случайно деньги с карты мир сбербанка не на карточку своему брату а на его мобильный телефон. Как их вернуть обратно. Помогите пожалуйста..
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,что мне делать. Перевала деньги не тому человеку ошибся номером
Здравствуйте, обратитесь в банк, чьими услугами вы пользовались для совершения операции.
Здравствуйте помогите пожалуйста вернуть денежные средства на карту. Ошиблась цыфрой и денюжки ушли в другом направлении. С промсвязь на сбер.
Елена, добрый день. Обратитесь в службу поддержки банка, из которого совершали перевод. Возможно, еще можно отменить операцию. Если средства были отправлены на несуществующие реквизиты, они вернутся. В противном случае банк получателя сможет вернуть перевод только с его разрешения.
Перевела деньги с карты мир.неизвестно куда.можно ли вернуть
Александра, добрый день. Обратитесь в свой банк, возможно, операцию еще можно отменить. Если деньги были отправлены на несуществующие реквизиты, платеж вам вернется.
Я перевела деньги через онлайн банк другому человеку по ошибке. Как вернуть деньги? Это возможно?
Людмила, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения, возможно, операцию еще можно отменить. В противном случае нужно связываться с клиентом, который по ошибке получил деньги. Вернуть перевод можно будет только с его согласия.
Могу ли я вернуть перевод сделанный в другой банк? Как оказалось это были мошенники!
Людмила, здравствуйте. Как можно быстрее обратитесь в свой банк. Возможно, операцию можно отменить. Также можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.
Банк ответил, что деньги уже ушли в другой банк!
В таком случае необходимо собрать все сведения о мошенниках (скрины переписки, записи звонков, контактные данные, реквизиты счета и др.) и обратиться в полицию.
Переписок не было, звонили с номера. Сохранила чек перевода. Записи разговора тоже нет!
Здравствуйте! Подскажете пожалуйста, я перевела с киви кошелька деньги на карту МТС БАНКА за покупку, но оказалось они мошенники которые используют эту карту могу ли я вернуть свои деньги? Чек я сохранила.
Уважаемая Наталья, нет, подробно опишите ситуацию и передайте информацию через форму обратной связи на сайте и обратитесь с заявлением в правоохранительные органы.
Перевел деньги не тому человеку ошибся номером
Уважаемый посетитель, обратитесь на горячую линию вашего банка. Менеджер подскажет вам порядок действий.
Добрый вечер получилось так что надо было положить деньги в банк Тинькофф а ошиблись и положили в Хом кредит как вернуть деньги
Степанида, здравствуйте. Если платеж был отправлен по несуществующим реквизитам, деньги вернутся через несколько дней. Также вы можете обратиться в банк, через который отправляли средства, и уточнить реквизиты для совершения перевода.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что мне делать и могу ли я вернуть ,либо отменить операцию,кредитный банк перевёл мне деньги на кредитную карту мою,я ошибочно указала не те реквизиты,что мне делать,помогите пожалуйста 🙏🏻
Уважаемая Наталья, обратитесь в банк-отправитель, не исключено, что можно провести процедуру чарджбека.
Показать все
Отменить ответ
