Кредиты в магазинах радуют своей доступностью и уже не так пугают своими процентными ставками. Благодаря акциям купить ультрасовременную технику или шикарную шубку можно и в «рассрочку», не переплатив ни рубля. Но что делать, если приобретенный подобным образом товар оказался бракованным или просто не подошел вам? Можно ли его вернуть и как это сделать?
Если вы решили отказаться от покупки в день ее приобретения, то вам повезло. Магазин в этом случае просто принимает товар назад, а кредитный специалист отменяет в своей программе сделку. Договора при этом уничтожаются. Если вы хотите поменять товар на новый, дороже или дешевле по стоимости, то сотрудник банка также отменяет предыдущую заявку в системе и заполняет новую.
Нужно обратиться с письменным заявлением в банк для расторжения кредитного договора. В случае отказа банком в добровольном удовлетворении заявленного требования, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении кредитного договора.
Да, по закону вы имеете на это полное право, главное — верно указать причину-обоснование для отказа, если это добросовестная компания, проблем не возникнет, после принятия заявления на расторжение договора купли-продажи (у вас должна быть копия с подтверждением от продавца), компания обязана вернуть в банк на ваш счет…
Если в течение 3 дней вы не совершите покупку в одном из магазинов партнёров Kaspi, то заявка автоматически отменяется.
В заявлении к продавцу сообщите о желании расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар. В случае если вещь оказалась ненадлежащего качества, добавьте требование возместить не только стоимость товара, но и уплаченные проценты, а также иные платежи по кредитному договору. Ссылайтесь на статью 24 закона «О защите прав потребителей».
Укажите реквизиты банковского (ссудного) счета, на который необходимо перечислить средства. Приложите копии договоров потребительского кредита и залога, справку из банка о полной стоимости кредита и документы, подтверждающие, что вы оплачивали банку проценты и иные платежи.
Заявление составляется в двух экземплярах. На том, который останется у вас, представитель продавца (администратор магазина или директор) должен поставить свою подпись и, при наличии, печать.
Допустим, я купил телефон за 20 тысяч рублей.
Покупая в рассрочку, потребитель на протяжении заранее оговоренного времени выплачивает стоимость товара без дополнительной наценки. Это удобно для покупателей, которые не хотят переплачивать за покупки в кредит. Главные особенности покупки товаров в рассрочку: Пользуетесь сейчас, а платите потом.
Рассрочка на товар — совместная акция от магазина и банка.
Чаще всего оформляется на 10, 12 или 24 месяца. Переплаты действительно нет.
Как рассчитывается платеж по рассрочке? Сумма покупки в рассрочку делится на то количество месяцев, в течение которых действует спецпредложение.
После подтверждения продавцом возврата, кредит будет аннулирован без дополнительных комиссий и штрафов.
Также, методом отмены рассрочки является отсутствие покупки в течение 3 дней. Если в течение этого срока клиент не совершит ни одной покупки в магазинах-партнерах Kaspi.kz, то заявка на рассрочку автоматически отменится.
Остановить рассрочку в Kaspi.kz возможно с помощью специального сервиса «Ежемесячный платеж», где можно получить отсрочку ежемесячного платежа. Для этого необходимо войти в раздел «Мой Банк», нажать на кнопку «Получить отсрочку ежемесячного платежа» и подписать согласие кодом из SMS сообщения.
Также клиент может отменить заказ в рассрочку, открыв сервис «Магазин на Kaspi.kz» в мобильном приложении Kaspi.kz и выбрать нужный заказ для отмены.
Но будьте готовы, что взамен документа, подтверждающего оплату, придется предоставить другие доказательства, например свидетельские показания.
Покупку вещи надлежащего качества не получится отменить, если этот товар изготавливали для вас по индивидуальному заказу и он имеет уникальные характеристики. Например, это касается одежды даже с базовым дизайном, но не стандартного размера для этой модели, а сшитой по меркам конкретного человека.
Кроме того, есть постановление Правительства, где содержится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.
При этом, никаких штрафов и комиссий за это не будет, поскольку одобренная заявка не обязывает к подписанию договора.
Как отменить рассрочку в Каспи Банке? В мобильном приложении Kaspi.kz клиент может самостоятельно отменить заявку, перейдя в раздел «Мой Банк» → «Кредит на Покупки», нажав на кнопку «Отменить Кредит на Покупки» и подтвердив свой выбор. Если же рассрочка уже была одобрена и договор подписан, тогда клиент должен обратиться в банк с письменным заявлением на расторжение договора.
Если же клиент хочет вернуть купленный товар, то он должен обратиться в магазин-партнер Kaspi.kz, в котором была произведена покупка. В соответствии с законодательством, товар можно вернуть в течение 14 дней после покупки.
Также важно помнить, что пока товар не доставлен, от него можно отказаться в любой момент.
Чтобы иметь возможность доказать, что магазин не сообщил о сроках и условиях возврата, снимайте весь процесс распаковки на видео (достаточно обычного смартфона). Лучше, если в этом поможет второй человек. При необходимости он выступит в роли свидетеля, а еще так проще снимать ролик непрерывно.
Недавно также появились специальные карты, позволяющие расплачиваться за покупки по тому же принципу.
Наиболее известные причины отказа в банковском кредите — нехватка у заемщика доходов для обслуживания кредита, недостаточность залогового обеспечения, несоответствие заявленной и реальной целей кредита, плохая кредитная история компании и т. п.
При такой рассрочке покупатель не переплачивает, потому что магазин, чтобы привлечь клиентов, делает скидку на товар. Сумма этой скидки и есть те проценты, которые получит банк. Подробнее о том, как устроена рассрочка, мы уже писали в отдельной статье.
Существует два способа покупки товаров в рассрочку: услуга оформляется в магазине: покупатель подает заявку, ждет решения, оплачивает первоначальный взнос, если он необходим; клиент просто рассчитывается кредитной картой, а затем в течение льготного периода — до 55 дней — подключает рассрочку.
Рассрочка — способ оплаты товаров или услуг, при котором покупатель оплачивает покупку не сразу, а частями.По закону в договоре с рассрочкой обязательно должны быть:
Существует тип рассрочки, при которой между продавцом и покупателем есть посредник — банк.
Еще один возможный сценарий: вследствие неоднократного ремонта товар из-за неполадок невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Дистанционной продаже товара в законе «О защите прав потребителей» посвящена отдельная статья 26.1. Первое, что важно знать о заказах в интернете, — на такие покупки не распространяется постановление о невозвратных товарах. Неизменным остается только правило насчет вещей с индивидуальными характеристиками под заказ.
Это связано с особенностями онлайн-торговли.
Если что-то было приобретено офлайн, покупатель мог внимательно познакомиться с товаром до оплаты. У клиентов интернет-магазинов такой возможности нет.
Например, в офлайн-магазине нельзя обменять или вернуть исправную технику.
Потребуется предоставить документы, подтверждающие возврат товара (акт о возврате, заявление на возврат), вернуть сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования, запросить справку об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета. Если сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения кредита, напишите дополнительное заявление на выдачу денежных средств.
Для тех, кто заключал договор добровольного страхования, есть еще один этап. Этим людям также нужно подать заявление на возврат уплаченной страховой премии за вычетом средств за то время, когда лицо было застраховано.
Сделать это можно, если не было страховых случаев.
Сначала пришлите ему досудебную претензию, ссылаясь на статьи 22 и 31 закона «О защите прав потребителей».
