В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучении от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг имеет право предъявить иск в суд.
Информация для потребителей подготовлена специалистами Консультационного центра.
Источник
Несмотря на многочисленные нарекания, люди пользуются услугами Почты России, у многих просто нет альтернативы. К сожалению, компания не всегда работает хорошо и стабильно: моменты, когда потерялась посылка, встречаются не так уж и редко. Здесь главное знать, что предпринимать.
Потерялась посылка на Почте России — что делать в такой ситуации. Куда и когда бежать, есть ли какие-то регламенты по срокам.
Чтобы разрешить ситуацию, рекомендуется написать сообщение продавцу, он со своей стороны поможет ускорить его передвижение.
Довольно часто посылки задерживают на таможне России. Это может быть вызвано разными проблемами, например, слишком высокий вес товара, личные данные получателя указаны некорректно (к примеру, нет отчества), поставщик указал слишком высокую цену при отправлении.
В таком случае нужно написать продавцу, а если договорится не получиться, то открывать диспут.
Если отслеживание показало, что отправление в отделении почты, то берите паспорт и отправляйтесь туда.
Нередко случается так, что отследить посылку не удается. Тогда нужно написать продавцу и продлить срок защиты.
Чтобы связаться с поставщиком, необходимо зайти на «Все заказы», найти соответсвующий, нажать на ссылку «Сообщение продавцу».
Задержки доставки товаров с Алиэкспресс – это не редкость. За 9 лет существования торговой площадки произошло много положительных изменений.
Длительная доставка может быть связана с тем, что продавец не отправил товар, появились проблемы на таможне, отправление задержалось на почте России или потерялось. Если не пришла посылка с Алиэкспресс, а время защиты заказа близится к концу, то нужно принимать радикальные меры.
Чтобы вернуть деньги, нужно открыть спор. Но пользователь должен быть готов к тому, что придется доказывать, что товар действительно не пришел.
Дать точный ответ на вопрос, почему не доходят посылки с Алиэкспресс, не получится, так как причины могут быть разные.
Как упоминалось, заказы дешевле 10–20 долларов часто отправляют дешевыми курьерскими службами без идентификатора. Тогда продавец присылает покупателю неверный номер, а иногда продлевает срок защиты.
Покупатель может требовать возврат денег, если заказа нет. Главное, не подтверждать получение отправления, даже если продавец вас убеждает, что отправление в пути и скоро уже будет у вас или жалуется на жизнь.
Обычно подобные просьбы звучат от мошенников.
Но чаще всего доставка задерживается из-за проблем во время транспортировки заказа почтовыми службами. Если по каким-то причинам посылки пришли по истечении 2 месяцев, то покупатель может оставить их себе.
При этом Алиэкспресс обязуется возместить стоимость товара, даже если он дорогой.
И не стоит заваливать гневными письмами продавца, так как чаще он не виноват в длительной транспортировке. Представители магазина следят за перемещениями заказа по трекинговому номеру.
Но если товар дешевле 5–10 долларов, то почтовый идентификатор не предоставляется. Покупателям следует понять, что задержка доставки – это еще большая проблема для продавца, который вынужден возвращать компенсацию.
Известно несколько причин, почему нет посылок с Aliexpress:
В таком случае сделка будет автоматически отменена, а деньги вернутся на счет. Но иногда коммерсанты намеренно вводят покупателей в заблуждение, выдают неправильный трек-номер, но заказ не отправляют.
В таком случае посылки могут долго не приходить, а значит нужно открыть спор.
В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте.
Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.
В случае потери посылки первым делом нужно написать заявление-претензию на розыск.
Алгоритм действий:
Заявление на розыск может подавать как отправитель, так и получатель.
Отправления могут быть разным. И от того, насколько удаленной была отправка, зависят сроки поисков. Регламентированы следующие периоды рассмотрения претензий:
Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов.
А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
О результатах поиска «Почта России» должна сообщить заказным письмом, которое отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении.
А если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя.
Если в процессе пересылки отправление пострадало (а соответственно, и его содержимое), можно рассчитывать на компенсацию.
Важно! Если у вас есть сомнения в сохранности посылки и вы подозреваете, что содержимое может быть повреждено (или его не хватает, что вы можете определить по весу), требуйте, чтобы посылку при вас вскрыл сотрудник «Почты России».
На этой странице отображено ваше решение, а также доказательства (фото или видео).
Довольно часто продавцы выдвигают варианты решения спора, которые не устраивают покупателей. Например, поставщик якобы соглашается на возврат средств, но указывает вместо суммы нули, это называется «нулевое возмещение».
Не стоит соглашаться на такое его решение.
Во время ведения диспута клиент может общаться с поставщиком через форму для комментариев, которая размещена внизу.
В деталях заказа в самом низу сохраняется история споров со всеми доказательствами с обеих сторон.
На втором этапе спора продавец и покупатель пытаются убедить друг друга в своей правоте. Если они приходят к единому решению, то в дискуссию вмешивается администрация сайта.
На протяжении недели модераторы рассматривают доказательства обеих сторон.
Если прочитать махамантру десять кругов, то карма восстановится. А если не добиваться от лентяев, то они и дальше будут балду пинать.
Пусть все там поувольняются, руководство почешется, поймет что нужно что-то менять в этой гнилой системе.
А то щас работодатели взяли моду, нагружать работников по самое немогу, сокращать штат. Если коллектив хороший, то каждый думает: “я не могу подвести своих коллег, не могу меньше работать и уходить домой вовремя, ведь им тогда придется делать больше работы.” В итоге работники в минусе, начальство в плюсе.
Некоторые хорошие даже в отпуск не ходят по этой причине, что коллегам придется перетруждаться. На больничный не ходят. Не отпрашиваются если нужно свои дела сделать.
Разница между жалобой и претензией состоит в том, что претензию можно направить только стороне договора — работникам почты, а жалоба может быть адресована и стороне договора, и надзорным органам.
Гражданин вправе обжаловать решение нижестоящих должностных лиц вышестоящим, пока не будет принято удовлетворяющее его решение либо пока жалоба не дойдет до высшего руководства, чье решение некому обжаловать в порядке подчинения. В случае, если решение высшего руководителя также не устраивает заявителя, можно обращаться в суд или надзорные органы, если не имеет значение время, потраченное на разбирательства, а важна справедливость.
Обратиться в суд и надзорные органы можно на любом этапе обжалования, не доходя до высших органов управления. На любом этапе рассмотрения жалобы заявитель вправе обратиться с заявлением о прекращении ее рассмотрения.
