Куда жаловаться на работу мфц краснодар

Многофункциональные центры предоставляют услуги многих государственных организаций. Это довольно удобно, но иногда сотрудники МФЦ некачественно выполняют свои обязанности или некорректно себя ведут. В таком случае нужно писать жалобу. Далее мы расскажем, как подать жалобу на МФЦ, в каких случаях можно пожаловаться на сотрудника, как правильно составить текст документа, а также какие сроки рассмотрения обращения.

Виды жалоб на МФЦ

Подать жалобу на МФЦ можно при наличии веских оснований. Все они перечислены в законе №210-ФЗ от 27 июля 2010 года. Так, в соответствии с законодательством, жаловаться на работу МФЦ в Москве или любом другом регионе страны нужно в течение 3 дней с момента обнаружения нарушения, но лучше всего сделать это в день возникновения конфликтной ситуации.

На действия сотрудников

Писать жалобу на сотрудника МФЦ можно в случаях, если он:

• необоснованно отказывается принимать документы;
• требует дополнительные документы для предоставления услуги, не предусмотренные законом;
• потерял документы, которые были поданы для получения услуги;
• требует дополнительную плату, не предусмотренную законодательством;
• некорректно себя ведет (хамит, разговаривает на повышенных тонах, использует нецензурные выражения, оскорбляет и т.д.);
• разглашает конфиденциальную информацию посетителей третьим лицам;
• игнорирует обращения;
• не компетентен, не может ответить на вопросы посетителя и не знает своих должностных обязанностей.

Жалоба на обслуживание может быть оставлена в Книге жалоб, либо направлена непосредственно руководителю отделения МФЦ (может потребоваться записаться на прием к руководству).

Нарушение сроков

Законодательство устанавливает определенный срок для предоставления каждой услуги. Например, для регистрации обращения граждан дается 1 день, а для оказания большинства услуг – до 15 дней.

В случае если гражданин не получает желаемый результат в установленные сроки, он имеет право пожаловаться на сотрудников МФЦ.

Стоит отметить, что подать жалобу можно и в том случае, если вы прождали в очереди более 15 минут.

Неточности в оформлении документов

Бывают ситуации, когда сотрудник МФЦ допускает ошибки или неточности при заполнении документов. В случае наличия малейших несоответствий документ считается недействительным, и нужно заново проходить всю процедуру.

Стоит тщательно проверять все бумаги при получении, если обнаружены ошибки или опечатки, необходимо обратиться к сотруднику с просьбой исправить все неточности или заменить документ. В случае получения отказа, либо если работник МФЦ требует дополнительную плату за исправление ошибок, нужно написать жалобу руководителю отделения.

Способы подачи жалобы

Пожаловаться на МФЦ можно несколькими способами:

• при личном приеме в отделении многофункционального центра, где были осуществлены нарушения;
• по телефону горячей линии МФЦ;
• на региональном сайте многофункционального центра. Найти его можно здесь;
• через Госуслуги.

Жители Москвы могут оставить жалобу в интернет-приемной на портале mos.ru.

Пожаловаться по телефону горячей линии можно, позвонив по номеру 8 800 100-70-10. Нужно подробно описать ситуацию, назвать номер отделения МФЦ и Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба.

Лично

Написать жалобу на МФЦ можно сразу же после возникновения конфликта, оставив претензии в Книге жалоб. Если ситуация крайне серьезная и требует незамедлительных действий, можно обратиться непосредственно к руководителю отделения. Чтобы оставить жалобу лично, при себе нужно иметь заявление и все необходимые материалы, подтверждающие факт нарушения.

Онлайн

Написать жалобу через интернет можно:

• в интернет-приемной на сайте МФЦ нужного региона. Для этого перейдите в раздел «МФЦ России» и выберите свой регион: Далее выберите свой город и в таблице с контактами будет отображен официальный сайт:
• по электронной почте (если на региональном сайте нет отдельной формы для обращения граждан). Найти почту для обращений моно по аналогии с пунктом выше;
• на портале Госуслуг.

Пожаловаться на МФЦ на портале Госуслуг могут только зарегистрированные пользователи, у которых подтвержденная учетная запись. Для подачи обращения перейдите на сайт https://do.gosuslugi.ru/ и подробно опишите возникшую ситуацию.

Также стоит отметить, что подать жалобу онлайн через электронную приемную на региональном сайте МФЦ можно, авторизовавшись на портале Госуслуги.

Куда подавать жалобу

Если претензия руководству не дала результатов, либо была проигнорирована, можно подавать жалобу на работу МФЦ в прокуратуру или в суд.

Стоит отметить, что в случаях, когда с посетителя требуют дополнительную оплату услуги, не предусмотренную законодательством, нужно сразу нести заявление в прокуратуру.

Направить жалобу в отделение прокуратуры можно:

• лично;
• по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
• через интернет-приемную на официальном сайте генпрокуратуры (как на федеральном, так и на региональном).

Обращения в суд, как правило, направляются в том случае, если из-за нарушений работника МФЦ клиент потерпел материальные убытки. Обращаться нужно в мировой или районный суд по месту регистрации. Оставить жалобу на МФЦ можно лично, либо через представителя при наличии доверенности.

Как правильно составить жалобу на МФЦ

Очень важно, чтобы жалоба была правильно составлена. Несмотря на то что она пишется в свободной форме, она обязательно должна содержать:

• данные заявителя (Ф.И.О., контакты);
• номер отделения МФЦ, в котором было осуществлено нарушение;
• Ф.И.О. сотрудника, который допустил нарушение;
• подробное описание ситуации, изложенное в хронологическом порядке;
• требования;
• дату и подпись.

В заявление не должно быть нецензурных выражений и оскорблений.

По ссылке можно подробнее ознакомиться с образцом жалобы в МФЦ.

Сроки рассмотрения заявления

Срок рассмотрения жалобы: до 15 суток со дня приема.

Обращение рассматривается в течение 5 суток, если оно было подано на основании того, что:

• заявитель получил необоснованный отказ в получении услуги;
• клиенту отказали в исправлении ошибок и неточностей;
• были нарушены сроки устранения ошибок, которые были совершены по вине сотрудника.

После того как жалоба будет рассмотрена, заявитель получает письменный ответ с результатами. Ответ направляется в течение 1 суток с момента принятия решения по обращению.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Мы проверим и исправим информацию.