Вторая глава этого закона полностью посвящена «товарному» вопросу: в ней разъясняется, какими правами обладают люди, совершающие покупки.Не те характеристики
Если товар не подошел по каким-то параметрам, его можно обменять на другую вещь или оформить возврат. На принятие решения покупателю отводятся две недели со дня приобретения.
Обнаружился недостаток
Право на обмен или возврат вещи с дефектом закрепляется за покупателем минимум на два года. На протяжении этого времени товар с изъяном можно обменять или вернуть, даже если неисправность проявилась по истечении гарантийного срока.
Возврат без чека и гарантийного талона
Потеря платежной квитанции или гарантийного талона — не препятствие для возврата.
Такое правило нашло свое отражение в статье 503 Гражданского кодекса РФ, а также в статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Вернуть приобретенную непродовольственную вещь можно и в случаях, когда её качество соответствует установленным требованиям. Это определено статьей 25 Закона № 2300-1. Таким правом можно воспользоваться, если купленное не подошло приобретателю по:
При этом товар не должен быть использован, нужно сохранить его изначальный вид, свойства, ярлыки и пломбы, а также представить чек или другое документальное подтверждение факта внесения денежных средств.
Возврату не подлежат продовольственные товары, качество которых соответствует установленным требованиям.
По правилам статьи 22 закона № 2300-1 он составляет десять дней.
Это обусловлено тем фактом, что магазин не может самостоятельно провести операцию такого характера с картой покупателя. Для этого реализатор обязан обратиться в банк, обслуживающий счет клиента.
Срок также зависит и от внутренних правил банка. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение двенадцати дней.
Претензии к продавцу в таких ситуациях будут необоснованными, при условии, что последний выполнил все действия по документальному оформлению возврата.
Процедура возврата купленной вещи, оплаченной карточкой, состоит из нескольких последовательных этапов:
Рассмотрим отдельно некоторые перечисленные выше шаги, требующие пояснения.
Обратиться к продавцу заинтересованное лицо должно лично, либо через своего законного представителя.
При обращении к продавцу следует указать в своем заявлении сведения о карте, с помощью которой осуществлялась покупка и данные новой. При этом можно приложить к своему обращению договор, заключенный с банком.
В таком случае денежные средства поступят на новую карту.
Прежде всего это основания для возврата. Если товар просто не подошел по фасону, цвету или комплектации, то можно оформить отмену операции.
Обратиться стоит именно в этот же день. Если заявить свои требования позже, то придется ожидать достаточно долго.
Сама процедура происходит достаточно просто:
Оформление возврата в этот же день позволит быстро получить снятые с карты деньги. Кассиру надо будет всего лишь провести операцию по отмене платежа, и средства вернутся.
Чем позже вы обратитесь по поводу возврата, тем дольше придется ожидать поступления денег.
Вам следует прийти в магазин с покупкой, чеками, паспортом и банковской картой. Продавец составит акт о принятии товара, вы отдадите ему купленную вещь и чеки, после чего напишете заявление о возврате денег на карту.
К документу прикрепят копию вашего паспорта, и на этом вы с продавцом расстанетесь.
По закону продавец обязан выплатить средства за возвращенный товар не позднее, чем через 10 дней после обращения покупателя. Но это в случае оплаты наличными.
Закона «О защите прав потребителей».
Что касается самого формата возврата, то здесь все зависит от того, как именно вы расплачивались за покупку. То есть, если вы расплатились наличными, то деньги вам вернут тоже наличными из кассы, а если расплачивались с карты – соответственно, деньги вам вернут на карту.
Все, что касается расчета за покупки и услуги по каналам банков, зафиксировано в двух нормах – Положении Банка России от 24.12.2004 № 266-П и Федеральном законе от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Юристы ЕЮС подготовили образец заявления о возврате денег за товар на карту, которым вы можете воспользоваться, скачав документ по ссылке ниже.
Гражданка приобрела в магазине товар, который, как она выяснила позднее, ей не подошел.
Суд встал на сторону истицы и вынес решение – она имеет право на обмен товара или на возврат средств за него, а представители торгового предприятия нарушили закон. Требования истицы удовлетворили в полном объеме – суд обязал магазин выплатить истице полную стоимость товара, а также компенсацию судебных расходов, морального вреда и штраф.
Продавец не имеет права отказывать в возврате средств на тот счет, который покупатель указал в заявлении на возврат.
Срок возврата зависит от внутрибанковских правил и условий договора, заключенным с потребителем.
В заявлении на возврат достаточно будет указать реквизиты той карты, которая есть на руках у покупателя.
Мы выяснили, возможен ли возврат денег на другую карту при возврате товара в 2025 году и рассказали, как проводится такая процедура.
Теоретически организация может снять нужную сумму со своего расчетного счета, это не запрещено. Но в то же время такой алгоритм не предусмотрен законодательством явно и к тому же требует оформления дополнительных документов.
В связи с этим компании неохотно используют этот вариант.
Отметим, что в обратной ситуации клиент имеет право выбора. Если изначально человек расплачивался наличными, то возврат по желанию можно получить либо ими же, либо на карту.
При возврате денег покупатель получает только средства за услугу или товар.
Стоимость доставки не компенсируется. Компаниям-продавцам в свою очередь не возвращают комиссию платежной системы. Организация терпит убыток, но компенсировать эти потери за счет клиента нельзя.
При нарушении установленного порядка магазин может быть привлечен к ответственности по статье 15.1 КоАП РФ в виде штрафа в сумме 50 000 руб.
В случае конфликта с продавцом по поводу возврата средств на банковскую карту клиент вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде.
Роспотребнадзор реагирует на все обращения по поводу нарушения прав потребителей. В рамках своей компетенции ведомство проводит проверки, по результатам которых нарушители привлекаются к административной ответственности.
Также продавцы получают предписание об устранении последствий неправомерных действий.
Обращение подается через канцелярию государственного органа или направляется по почте заказным письмом с уведомлением.
Предоставлена возможность подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Ответ на заявление направляется гражданину не позднее 30 дней.
В случае возникновения сложностей при составлении обращения желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом, который поможет разобраться в ситуации и обжаловать отказ продавца.
Потребитель, желающий помимо возврата денег взыскать с магазина неустойку за просрочку исполнения его требований и компенсацию морального вреда, обращается в суд с исковым заявлением.
Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. При этом истцу не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела.
Клиент готовит исковое заявление по правилам статьи 131 ГПК РФ и прикладывает к нему доказательства нарушения его интересов.
