Обмен товара – это процедура, в результате которой покупатель возвращает покупку, а взамен получает другое изделие (аналогичное или подобное, с перерасчетом покупной цены). Как правило, под возвратом товара подразумевается, как изменение, так и полное расторжение договора купли-продажи, ведь и в том и в другом случае потребитель возвращает то, что приобрел.
У каждого покупателя есть законное право отказаться, как от бракованного изделия, так и от качественной вещи, но с соблюдением некоторых условий. В частности, вы можете вернуть покупку без недостатков, если:
Возврат товара ненадлежащего качества зависит в том числе и от способа покупки. Например, если вы что-то заказали в интернет-магазине, то порядок расторжения договора купли-продажи будет совершенно другим. В отношении изделий с браком действуют немного иные правила, но о них сегодня мы говорить не будем.
Любые проблемы с возвратом товара помогут решить наши юристы. После тщательного анализа обстоятельств дела и имеющихся документов мы разработаем пошаговую стратегию действий, составим заявление для продавца, а если возникнет необходимость – решим сложности через суд — составим исковое заявление для суда, соберем доказательную базу и представим ваши интересы на заседании.
Согласно ст. 502 ГК РФвозврат товара надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней с даты покупки. Аналогичное правило содержится в статье 25 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (кратко – ЗоЗПП).
Обращаем ваше внимание на то, что покупку без дефектов вы можете лишь обменять. Деньги вернут только в том случае, если в магазине нет аналогичного товара на замену. Как показывает практика, в большинстве случаев покупатели злоупотребляют своим правом и требуют денежные средства, даже если в магазине есть на что поменять изделие.
Пример
Допустим, вы купили платье, сходили в нем на праздник, аккуратно спрятав этикетку, а на следующий день вернули его в магазин. По закону, такую покупку продавец имеет право не принимать, так как товар находился в эксплуатации, но, если следов носки нет, то доказать обратное проблематично. С другой стороны, продавец может не возвращать вам деньги, а предложить выбрать другое платье, которое вам подходит по индивидуальным характеристикам. Наверняка в магазине одежды ассортимент товаров позволяет выбрать аналогичный элемент гардероба на замену. Но обычно продавцы беспрекословно возвращают денежные средства.
По закону, вы не можете вернуть товар, если он входит в перечень невозвратных изделий (ПП РФ №2463 от 31.12.2020 г).
Таким образом, вы не сможете обменять вещь без дефектов, если нарушены сроки, если вы повредили упаковку, использовали изделие либо оно входит в перечень невозвратных. В иных случаях продавец не имеет права отказать в удовлетворении ваших требований!
Чтобы вернуть покупку, в первую очередь определите, соответствует ли ваш случай установленным законом критериям. Обратите внимание на срок возврата товара надлежащего качества в магазин. Он составляет 14 дней. Если вы опоздаете, хотя бы на сутки, то вам законно откажут в обмене. Отметим, что некоторые крупные сети, по своему усмотрению, устанавливают более длительный срок для замены покупки, но такое случается достаточно редко.
Чтобы избежать допущения ошибок в процессе возврата качественного товара в магазин, мы рекомендуем придерживаться пошаговой инструкции, подготовленной нашими юристами.
По статистике, многие покупатели сами допускают ошибки, возвращая товары без дефектов, из-за чего им отказывают. Чтобы этого не случилось, поручите решение сложностей юристам ЕЮС. Для наших специалистов не существует неразрешимых проблем.
За свою многолетнюю практику наши юристы разрешили множество, казалось бы, безвыходных ситуаций. Мы не только подготовим для вас требуемые документы, но и окажем активное содействие в решение конфликта. Если вы не нуждаетесь в нашей помощи, то при подготовке заявления вы можете воспользоваться типовым образцом, составленным нашими юристами.
Если товар куплен в интернете, то правила его возврата немного меняются. В первую очередь, вы можете отказаться от вещи, купленной в интернет-магазине в любое время до ее получения, даже если вы успели оплатить покупку. Деньги вернутся на вашу карту в течение 10-ти дней.
Если вы уже получили покупку, то вы можете ее вернуть в течение 7-ми дней. Правда, продавец вправе удержать с вас затраты на транспортировку возвращенной покупки.
Юристы ЕЮС отмечают, что продавец обязан подробно объяснить вам процедуру возврата покупки и обязательно в письменном виде. Это может быть листовка, приложенная к посылке, или письмо на электронную почту. Если такая информация не предоставлена, то срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Вернуть товар, приобретенный онлайн, немного сложнее. Как показывает практика, схема отказа от покупки зависит от интернет-магазина. Некоторые позволяют принести покупку в пункт выдачи, а кому-то вещь нужно отправлять по почте.
Согласно ЗоЗПП, возврат товара надлежащего качества возможен, если соблюдаются установленные законодательством условия. Но иногда продавцы необоснованно отказывают в удовлетворении требований. В таком случае у вас есть несколько вариантов:
Как правило, самый лучший способ, который зарекомендовал себя только с положительной стороны – это обращение в суд. По статистике, в большинстве случаев судебные инстанции встают на сторону потребителя. Чтобы решить проблему в судебном порядке, следуйте общепринятому порядку действий.
Этап
Краткое описание
Направьте претензию продавцу
Вы можете сразу подать иск в суд, без проведения претензионного порядка, но тогда вы не сможете взыскать с продавца штраф и неустойку
Подготовьте документы
Вам потребуется подтверждение обоснования ваших требований, а также квитанция об уплате государственной пошлины, если сумма ваших требований превышает 1 млн руб.
Составьте иск
Его составляют с учетом правил, установленных ст. 131 ГПК РФ
Направьте документы в суд
Способы подачи: лично, через канцелярию суда, онлайн, через портал «ГАС Правосудие», либо о почте
После поступления искового заявления, суд назначит судебное заседание. Вы можете не присутствовать на нем, но отказываться от посещения процесса мы все же не советуем. На крайний случай, воспользуйтесь помощью профессионала, который не только представит ваши интересы на заседании (вместо вас), но и докажет законность ваших требований.
После вступления судебного решения в законную силу, продавец обязан исполнить его. Если он не планирует добровольно выполнять ваши требования, одобренные судебным органом, – обращайтесь в ФССП.
Если вам не удалось сдать товар надлежащего качества, когда соблюдаются все законодательно установленные условия, то вы можете обратиться за помощью в решении проблемы в суд. Так и поступил гр-н Г. Мужчина купил в интернет-магазине холодильник, но после получения товара понял, что техника не подходит по размерам. Покупатель направил в личном кабинете заявку на возврат товара, но ему отказали в связи с тем, что холодильник является невозвратным товаром в соответствии с ПП РФ №2463.
Гр-н Г. подал иск в суд. В ходе судебного разбирательства выяснилось, что покупатель приобрел предмет бытовой техники после ознакомления с ним на сайте. Лично, до его фактического получения, мужчина товар не видел, что говорит о том, что договор заключен дистанционным способом. То есть, он имеет право отказаться от покупки в течение 7-ми дней после получения. Таким образом, продавец нарушил права потребителя. Суд удовлетворил иск гр-на Г. в полном объеме.
Да, вы имеете полное право зафиксировать отказ продавца в принятии товара на камеру.
Если сумма требований не превышает 100 тыс. руб., то подавайте заявление мировому судье, если больше — в мировой суд.
Нет. Стоимость транспортировки такого изделия признаются затратами на доставку.
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в 2025 году, если он вам не подошел по каким-либо индивидуальным характеристикам, к примеру, по цвету, размеру, фасону, габаритам и пр. Но обмен возможен лишь в течение 14-ти дней. Для возврата покупки обратитесь с заявлением к продавцу. Если вам откажут в удовлетворении требований, то вы можете обратиться в суд.
