Все номера телефонов справочной Сбербанка
Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).
Куда звонить:
– Звонок в кол центр бесплатный, при наборе с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:
– Для звонков с любого аппарата, на территории России.
Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.
Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный телефон. Набрать оператора СБ call-centrа можно:
– Звонок не тарифицируется, при наборе с мобильного оператора:
– Для звонков с любых номеров, на территории России. Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.
Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.
Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону. Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.
Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера: . Обычно, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.
ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.
Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: .
Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.
Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.
Sberbank-insurance.ru – 100% дочерняя компания банка, деятельность которой связана с накопительным, рисковым и инвестиционным страхованием.
Дозвониться в техподдержку можно:
– Звонок бесплатный с любого мобильного на территории РФ. – Для обращения из любой точки мира, с сотового и городского аппарата.
Сотрудники страховой компании помогут оформить полис жизни, ОСАГО, КАСКО и что делать при наступлении страхового случая.
Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности:
– Для физических лиц и ИП. – Для корпоративных клиентов.
Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет. Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.
За звонки на единые справочные номера и плата не взымается. Также бесплатно набрать службу поддержки на территории России можно по любому номеру в формате «8 800».
Стоимость разговоров на номер начинающиеся «+7 495» взимается согласно тарифам оператора. Исключение – это звонок со стационарного московского телефона, поскольку он бесплатный.
В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты. Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.
Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.
Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:
Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.
Обращаясь за консультацией, важно принимать во внимание несколько правил общения с оператором. Разберем их:
Категорически нельзя грубить специалисту компании или угрожать, если он отказал в решении вопроса. Следует понимать, что полномочия специалистов ограничены и разговор записывается.
Специалисты банка могут запросить необходимую информацию у действующих клиентов. Это нужно для проверки клиента (идентификация) и подготовки ответа по заданному вопросу.
Какие данные могут потребоваться:
Узнать сведения может только сам клиент. Третьим лицам информация предоставляется только при наличии доверенности, составленной в банке.
Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:
Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.
Клиент получит отказ в помощи, если просит:
Когда нет возможности звонить, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации. Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно.
Для удобства клиентов банк создал не платный мобильный сервис. Скачать его можно через официальный сайт банка или по кнопкам:
Скаченное приложение нужно:
При отсутствии логина и пароля нужно пройти регистрацию. Процедура бесплатная и занимает несколько минут.
После входа можно:
Чтобы связаться с сотрудником банка через интернет потребуется войти в «Профиль клиента» и нажать «Звонок в банк». В интернет версии support такой поддержки нет.
Чтобы авторизоваться в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте online.sberbank.ru. После входа можно:
Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.
Обращения принимаются:
Адрес электронной почтыДля когоДля обращений и заявлений гражданОт инвесторовДля прессы
Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.
Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.
Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице. При составлении запроса следует:
После отправления сообщению будет присвоен личный №. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.
Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети. Обращения принимаются только с авторизированных страниц.
Доступно экстренное обращение через группы в:
В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Герману Грефу.
Связаться к омбудсменом можно по телефону:
и – Для физических лиц. – Для юридических.
Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:
После отправления будет получен персональный № обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».
Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.
На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка. После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.
В положительных отзывах клиенты отмечают быстрое соединение со специалистом и оперативное решение вопроса. Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.
В отрицательных отзывах граждане указывают невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться.
В нейтральных отзывах клиенты просят банк:
Несмотря на наличие голосового помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню). Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер и выбрать:
1Карта потерялась, осталась в банкомате или ее нужно разблокировать или заблокировать.2Баланс, подтвердить платеж и все операции по картам.3Услуги банка online и по sms.4Вклады, кредитные карты, кредиты и другие продукты Сбербанка.5Спасибо от Сбербанка.6Услуги для юридических лиц.0Нет подходящего варианта в услышанном меню.
