Возврат телефона в магазин – нормативная база
Право потребителя вернуть продавцу товар любого качества в отведенные законом сроки зафиксировано в ст. 25 закона “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1. Особенности дистанционных продаж оговариваются в ст. 26.1 указанного закона.
Кроме того, мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложному товару бытового назначения, и если для них предусмотрена гарантия от 1 года, то здесь применимо и Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (п. 11 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату).
Возврат телефона в магазин возможен при соблюдении оговоренных в действующем законодательстве РФ правовых условий.
Правовое регулирование договора купли-продажи сотовых телефонов и смартфонов осуществляется прежде всего нормами Гражданского Кодекса РФ (далее — ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), перечнем технически сложных товаров утверждённым Постановлением Правительства РФ № 924 (далее – Постановление № 924), перечнем товаров не подлежащих возврату и обмену который представлен в Постановлении Правительства № 55 (далее – Постановление № 55).
В Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» часто обращаются с жалобами на действия продавцов сотовых телефонов и смартфонов, которые не соглашались обменять или вернуть деньги за качественный товар.
По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Закона о защите прав потребителей ограничений на возврат в отношении технически сложных товаров. При этом с учётом того, что данная статья воспроизводит положения ст.
25, то её следует рассматривать в качестве специальной.
В-третьих, сохраните чек и упаковку товара, так как это одно из требований для осуществления возврата или обмена.
Если у вас возникли вопросы или требуется подробная консультация, вы всегда можете обратиться к консультантам в ближайшем магазине Эльдорадо или по телефону горячей линии. Мы всегда готовы помочь вам разрешить любые вопросы относительно возврата и обмена телефонов.
Возврат товара
Если Вам не подошел телефон, который Вы приобрели в магазине Эльдорадо, Вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки.
Возврат возможен при условии, что товар находится в оригинальной упаковке, не был активирован и не имеет следов использования.
Давайте разберемся, что значат эти термины и чем они друг от друга отличаются.
Страхование – это договор между страхователем (потребителем) и страховщиком (страховой компанией) по защите имущественных интересов физического лица при наступлении определённых событий (страховых случаев) за счёт денежных фондов (страховых фондов), формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховой премии).
Дополнительная гарантия – это договор, который предусматривает обязанность продавца удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара, обнаруженных после истечения гарантийного срока.
Таким образом, страховка и дополнительная гарантия не тождественные понятия, они в корне отличаются друг от друга. При этом они являются дополнительными услугами от которых можно отказаться.
Следовательно, наименование товара “сотовый телефон” является обиходным и данный товар не относится к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст.
Главное – знать, какой именно товар считается некачественным, и что сделать для того, чтобы оформить возврат.Подробнее
Статья по теме:Что относится к существенным недостаткам товаровПо закону о защите прав потребителей, вернуть технически сложный товар продавцу спустя 15 и более дней с момента его покупки (но в пределах гарантийного срока) можно в том случае, если у такого товара будут обнаружены существенные недостатки (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Законом установлено понятие недостатка товаров – существенный недостаток товаров имеет определенные характеристики, при соответствии которым можно говорить о том, что товар подлежит обмену или возврату по гарантии.Подробнее
Под недостатком смартфона понимается любая неисправность, не оговоренная предварительно продавцом.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900.
Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием “радиостанция носимая” и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.
Способ оплаты покупки (приобретение за свои или заемные средства) не влияет на описанные ранее права потребителя на возврат продукции. Единственная загвоздка здесь — правильное расторжение кредитного договора.
Предполагается, что продавец сам возвращает полученные им средства от кредитора. Однако конкретные возможности расторжения договора кредитования зависят от условий и содержания такого договора.
Как уже было указано ранее, покупатель вправе отказаться от смартфона, купленного в интернет-магазине, в пределах 7 суток с момента его получения (либо в течение 90 суток, когда не была передана письменная инструкция о сроках и порядке возврата качественной продукции), а если еще не получил, то в любое время.
Постановления № 55, а именно: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».
Таким образом, продавцы, которые отказывают покупателям в возврате или обмене сотовых телефонов и смартфонов надлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели), не нарушают права потребителей и действующее законодательство. Подводя итог, необходимо отметить, что потребителям следует более внимательно и ответственно подходить к покупке сотового телефона или смартфона, так как в дальнейшем не получится обменять качественный товар, если он не подошел Вам по внешнему виду или техническим характеристикам.
С другой стороны рассмотрим ситуацию, когда потребитель приобрел сотовый телефон или смартфон ненадлежащего качества (с недостатком).
