Или же ответственное лицо может принять такой товар и отправить его на проверку — ответ в этом случае нужно дать в течении 10 дней с момента получения претензии.
Не забывайте, что нарушение сроков удовлетворения обоснованной претензии покупателя или игнорирование законных требований покупателя может обернуться для продавца неприятными последствиями. Покупатель вправе потребовать:
В последнее время все более распространенным становится продажа товара в кредит или рассрочку.
Необходимо составить 2 экземпляра претензии: один отдается представителю продавца или направляется почтой, заказным письмом; на втором экземпляре ставится отметка о получении, если претензия подается лично, или он остается у покупателя.
Для продавца также важно, чтобы указанные разделы были в претензии, так как это позволит разобраться с возникшей ситуацией в оптимальные сроки, не тратя время на выяснение обстоятельств и запросы дополнительной информации.
В этом случае ответственность за получение писем, в том числе претензий, по электронной почте ложится на покупателя.
Эти правила применимы и при направлении претензии контрагенту – предпринимателю или юридическому лицу.
Дополнительно к вышесказанному, немного пояснений по поводу особенностей направления претензий от юридических лиц или предпринимателей – контрагентов по договорам, и направления ответов на них.
Требования к претензии, составленной контрагентом, определяются нормами заключенного договора, а если он отсутствует — требованиями соответствующих законов и правилами делового обычая.
Основные разделы такой претензии будут такими же, как и в претензии от физического лица.
И тогда уже продавец направляет претензию покупателю.
Как правило, товары в рассрочку продаются по письменному договору (по оферте на сайте), в котором имеются условия оплаты – сроки, размеры платежа, последствия нарушения оплаты.
Составляя претензию покупателю, продавец будет руководствоваться такими нормами договора. В тексте претензии следует указать следующую информацию:
Поэтому продавец или иное лицо, принимающее претензию от покупателя, должен предварительно проверить ее содержание и порекомендовать покупателю дописать необходимые сведения.
Основной документ, прикладываемый к претензии покупателем — кассовый чек или квитанция, подтверждающие покупку товара или услугу. Однако, если они отсутствуют, продавец не имеет права отказывать в принятии претензии. Это грубейшее нарушение прав потребителей!
Если же у продавца возникают сомнения, что товар был приобретен в его магазине или именно тем покупателем, который предъявляет претензию, тогда он может обратиться к дополнительным доказательствам – например, просмотреть список чеков по фискальной памяти кассового аппарата или видеосъемку, ведущуюся в магазине.
Предлагаем разобраться, возможна ли такая ситуация и как правильно оформить документы в данном случае.
Изучаем статью 509 ГК РФ, согласно пункту 1 данной статьи доставлять товар можно не только покупателю, но и любому получателю, который будет указан в договоре поставки. Таким образом, сама возможность доставить товар от поставщика сразу конечному покупателю, минуя «транзитного» покупателя, абсолютно легитимна.
Договоры будут составлены отдельные: первый договор – поставщик и «транзитный» покупатель, второй договор – «транзитный» покупатель и конечный покупатель. Для того чтобы избежать негативных налоговых претензий необходимо правильно заполнить договор между поставщиком и «транзитным» покупателем.
В договоре прописываем, что грузополучателем будет иной получатель, т.е. конечный получатель товара.
Его подписывают все члены комиссии, в том числе председатель, а также представитель грузоотправителя.
Юристы ЕЮС подготовили для вас бланк акта о расхождении товаров по форме ТОРГ-2. Помните, что в случае возникновения конфликта с поставщиком вы всегда можете обратиться к нашим специалистам за помощью в его разрешении.
Как показывает правоприменительная практика, если вы недостаточно корректно составили договор поставки или купли-продажи, то после получения некачественной продукции будет достаточно сложно доказать нарушение условий соглашения, даже при правильном проведении приемки товаров и оформлении расхождений.
Так, ООО «В» обратилось с исковым заявлением в суд к ООО «Р» и потребовало расторгнуть договор купли-продажи. В ходе судебного разбирательства выяснилось, что ООО «Р» в рамках ДКП поставило ООО «В» пиломатериалы.
Также покупатель может назвать свое обращение по-разному: «претензия», «жалоба» или совсем не указывать название. Суть от этого не меняется.
Если же претензию вам направляет Заказчик-компания или индивидуальный предприниматель, применяются нормы договора, кодексов, законов или постановлений о данном виде деятельности.
Приведем примеры:
Помимо этого, была проведена экспертиза, которая показала, что данные пиломатериалы можно использовать только для технических целей.
Между тем, ООО «В» планировало сделать их этих досок пищевые лотки, что оказалось невозможно из-за состояния пиломатериалов. Акт о расхождениях был направлен на электронную почту поставщика, но тот не согласился с заявленными требованиями, указав на то, что в ДКП прямо прописан факт поставки досок 2 и 3 сортов.
Но суд отказал в удовлетворении требований истца, так как в ДКП не прописана цель покупки пиломатериалов, а экспертиза показала, что их можно использовать только в технических нуждах.
Ответственность за сохранность товаров несет организация, которая взяла на себя обязанность доставить продукцию.
Если какой-то позиции нет, но она указана в накладной, то вы можете вычеркнуть ее.
Обычно для этого используют акт по форме ТОРГ-2. Отметим, что этот же документ может оформляться и при обнаружении некачественной продукции.
ТОРГ-2 – унифицированная форма акта, заполняемого в случае наличия расхождений. Она рекомендована законодательством, особенно, если речь идет о приеме отечественной продукции.
Документ можно заполнить от руки, простой шариковой ручкой или оформить при помощи специализированной техники, а затем распечатать в нужном количестве экземпляров и подписать. Акт состоит из 4-х страниц, каждая и которых подлежит обязательному заполнению.
Нужна ли она в этом случае и стоит ли отвечать на нее?
Учитывая, что претензия носит характер досудебного обращение, ее направление вместе с формой ТОРГ-12 может быть обоснованным.
В претензии, в произвольной форме можно описать выявленные недостатки товара – брак, нарушение упаковки, плохое качество товара и т.п., а также предложить контрагенту возможные варианты для решения вопроса – осуществить замену, сделать допоставку, вернуть деньги. Также в претензии может быть указан срок ее рассмотрения в соответствии с договором или любой произвольный (если в договоре такого срока нет).
Претензия может быть составлена даже в том случае, если контрагент принял и подписал возвратную накладную по форме ТОРГ-12.
Мы настоятельно рекомендуем заранее разработать инструкцию по приему, с которой должен ознакомиться каждый сотрудник, ответственный за принятие товара и продукции.
Если приемка товара показала наличие расхождений по количеству, ассортименту или качеству продукции, а продавец отказывается устранять недостатки – обращайтесь за помощью к нашим юристам. Мы проанализируем ваш случай, разработаем пошаговый план действий, подготовим требуемые документы, проведем переговоры со второй стороной, а если потребуется – обратимся от вашего имени в суд и представим ваши интересы в ходе судебного разбирательства.
Согласно нормам закона, покупатель обязан проверить поступившие товары на соответствие заявленному количеству и качеству.
