Чтобы зайти в систему, подключите бесплатный пробный доступ на 2 дня по ссылке.
Вопросы качества товара, которые реализуют по договору купли-продажи, регулирует ст. 469 ГК РФ. Согласно этой норме, товар должен соответствовать условиям договора. Но тут есть проблема. В магазинах договор заключается устно, никаких условий по качеству не обговаривается. ГК решает и этот вопрос.
В ч. 2 ст. 469 ГК РФ указывается, что если условий по качеству в договоре нет, товар должен быть пригоден для использования по назначению.
Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях». Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре.
Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине.
Ставя перед собой цель «отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад», необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.
Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный. Это может быть, например, потёртость или царапина.
Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.
Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:
В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин.
Образец письма досудебной претензии должнику в РБ
Образец претензии в РБ о взыскании суммы задолженности
Образец ответа на претензию в РБ
Образец претензии на некачественный товар в РБ
В сделках с недвижимостью также иногда возникает необходимость составления претензии. Как правило, это связано с невыполнением обязательств по договору.
Самыми распространёнными являются претензии:
Грамотно составленная претензия может стать гарантией возврата денежных средств должником и мирного разрешения спора.
Вы можете скачать образец претензии на возврат денег за телефон по этой ссылке.
Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации.
Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом.
Единственная возможность на законных основаниях вернуть новенький смартфон – заказать его с доставкой. Вне зависимости от того, в каком конкретно магазине вы купили телефон, если он был приобретен не в торговой точке, а посредством доставки, его можно возвратить в течение семи календарных дней.
Претензия как официальная бумага содержит в себе требования потребителя, адресованные магазину бытовой техники.
Если контрагент не удовлетворит их в добровольном порядке, дело может дойти до суда. Настоящую претензию в таком случае можно будет смело назвать досудебной.
Возвратить можно как товар надлежащего качества, так и ненадлежащего.
Во втором случае всё довольно-таки просто: если после покупки человек обнаружил определённые дефекты, заводской брак или иные недостатки, он имеет полное право оформить возврат. Магазин не сможет отказать в удовлетворении такого запроса, ведь тем самым он нарушит правила потребительского закона.
Оформить возврат можно в течение всего срока гарантийного ремонта. Как правило, на подобного рода многофункциональные устройства устанавливается гарантия от одного до двух лет.
Что касаемо возврата вполне себе исправного смартфона, то здесь ситуация будет несколько сложнее.
Правительство утверждает перечень товаров, оформить возврат которых не представится возможным.
Однако, чтобы с дальнейшим разрешением спора в свою пользу не было проблем, в документе следует указать следующую информацию:
Документ должен содержать дату составления и подпись лица, которое его составило.
ВАЖНО! В идеале к претензии надо приложить заключение экспертизы, так как доказать, что проблемы были до продажи, без нее невозможно.
Если для вас сложно составить такой документ, лучше использовать образец претензии на некачественную обувь. В нем достаточно лишь изменить данные на ваши и немного подкорректировать описательную часть.
Претензия подписывается руководителем организации, непосредственным составителем или доверенным лицом.
Претензия и все сопутствующие документы необходимо направить получателю.
Это значит, что, если ваш телефон сломался в период действия гарантийного срока, вы вправе подать продавцу претензию для замены, возврата или ремонта неисправного устройства.
Основания для подачи жалобы
В течение 14 дней после даты покупкиПретензию на замену или возврат телефона ненадлежащего качества можно подавать при наличии даже несущественных недостатков (царапина на корпусе, потёртость)В течение действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки, если в магазине не выписали гарантийный талон
Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.
В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.
Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки.
Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара.
Конечно, он может отличаться (как правила, в меньшую сторону). Но разница минимальна.
Что же делать, если обувь испортилась до истечения гарантийного срока? Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявить продавцу требования, касающиеся недостатков товара, которые к этому привели. Он может сделать это на протяжении всего действия гарантии.
ВАЖНО! На обувь гарантийный срок исчисляется особым образом – с учетом сезонности, которая устанавливается региональными властями. Например, для зимней обуви он прерывается, если зима закончилась и начинает вновь течь в зимний период. Начало и конец сезонов устанавливают региональные власти.
Например, в Москве издан документ Постановление Правительства Москвы от 16.07.2013 N 466-ПП.
