В первую очередь необходимо оформить акт приемки-передачи, который должен содержать дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние видимые повреждения товара, а также запись об их отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или его должностного лица.
Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. Также сложно доказать появление сколов и трещин на деталях товара, если это не было отражено в акте приемки-передачи. Поэтому, оформляя данный документ, нужно быть очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым.
В случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведении проверки качества или экспертизы товара, оформив письменное заявление.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Для этого необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы товара.
Лучше всего самостоятельно доставить товар с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно оценит ситуацию.
Вовсе нет!
По истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются! Если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.
Те же правила установлены и на случай, если гарантийный срок вовсе не установлен.
Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан, или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта и возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
В случае неисполнения данной обязанности, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. Но тогда продавец обязан возместить потребителю понесенные расходы.
Обратите внимание, все, о чем мы писали выше, касается только общения с продавцом вашего товара. Ремонт техники у сторонней организации – это договор бытового подряда из вещи заказчика. То есть совершенно отдельный договор.
Что касается сервисных центров, то для начала убедитесь, что производитель вашего телефона сертифицировал или авторизовал выбранный центр. Как правило, такие сведения есть на сайте производителя. Авторизованный сервисный центр является некоторой гарантией, что производитель о таком сервисном центре хотя бы знает.
Не забывайте, вы имеете право на полную информацию как об исполнителе, так и его работах. Это значит, что в месте нахождения сервисного центра должна находиться информация о том, какое лицо (например, ООО «Ромашка» или ИП Иванов) выполняют работы, какие именно работы производятся и за какую стоимость, а также по какому графику и режиму работает исполнитель. За ненадлежащую информацию или ее отсутствие исполнитель несет ответственность.
Заключите с выбранным сервисным центром договор о выполнении ремонтных работ. Лучшим вариантом является единый документ, в котором указано, какой именно вид работы выполняется, указаны стоимость работ и срок ее выполнения.
Свою технику передавайте по акту приема-передачи, требования к которому описаны выше. Нелишним будет зафиксировать состояние своей вещи на фото.
Составление приблизительной или твердой сметы на выполнение работ является обязательным только в случае, если одна из сторон этого требует.
Перед тем, как отдать технику в ремонт, обязательно потребуйте включения в договор условия о смете.
Это важно и в том случае, если сроки выполнения работ будут затягиваться – именно от стоимости работ будет считаться неустойка в вашу пользу.
Если согласованная стоимость впоследствии изменилась без вашего ведома, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата своей вещи.
При этом вы действительно должны оплатить исполнителю расходы, но только те, что были документально подтверждены.
Что касается сроков, то срок должен быть прописан в договоре или квитанции, которую вам выдадут в подтверждение договорных отношений. Если же срок не указан, не волнуйтесь: это значит, что вы вправе потребовать исполнение, когда посчитаете нужным.Исполнитель обязан с моментавашего волеизъявления выполнить все работы в семидневный срок.
Написать претензию, в которой изложить все произошедшее, отказаться от договора выполнения работ и потребовать возврата своего имущества. В случае отказа обращаться в суд.
Если нерадивый исполнитель взял ваш ноутбук в заложники и требует деньги за какие-то мифические работы, которые не были вами согласованы, можете смело написать в полицию по факту хищения и мошенничества с его стороны.
Если технику вам так и не вернули, исполнитель обязан выплатить вам ее двойную стоимость (помимо неустойки, штрафа и компенсации морального вреда).
Чтобы не возникало спора о том, сколько стоила ваша вещь, при ее передаче на ремонт обязательно проследите, чтобы в квитанции на прием или акте приема-передачи была указана ее стоимость!
Стоимость будет установлена с ваших слов, а если у исполнителя возникнут сомнения, можно показать ему чек или сведения из интернета об аналогичных вещах.
За срыв сроков исполнитель выплатить вам неустойку в виде пени за каждый день (или час, если срок был определен в часах) просрочки. Размер пени составляет 3 % от общей стоимости работ. Договором может быть предусмотрен иной размер, но только выше установленного законом. Общая сумма пени не может превышать стоимость работ.
В случае обнаружения недостатков выполненной работы, вы вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков, уменьшения цены работ либо возмещения ваших расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.
В любом случае, будь то срыв сроков или выявленный брак в работе, следует незамедлительно подготовить претензию и отправить исполнителю ее по почте. вы можете продублировать свои претензии по телефону или скинуть скан по электронной почте, но суды уважают и признают как правило только документы, отправленные по почте заказным письмом.
Сайт Олега Попова (может пригодиться вам для борьбы с нерадивыми продавцами и ремонтниками) находится по ссылке.
Текст: Олег Попов, Петр Сапожников, Алла Резяпова, специально для «Фиесты»
