Плановое техническое обслуживание (ТО), установленное сервисной книжкой является залогом лояльности автомагазина при обращении клиента с требованием провести гарантийный ремонт автомобиля.
1. Если при сдаче ТС в сервис, официальный дилер не хочет ремонтировать гарантийный автомобиль, обратитесь к руководству сервисного центра. 2. Составьте претензию. Опишите в ней достаточно подробно весь перечень Ваших проблем. Требование составленное в письменном виде часто заставляет “зашевелиться” работников станции, ведь по закону на его исполнение отводится десять дней. У Вас на руках должен остаться второй экземпляр этого документа. 3. Если Ваш автосалон не предпринимает никаких действий можно связаться с дистрибьютором, как правило, несущим ответственность за качество обслуживания клиентов. 4.
При этом важно успеть подать заявление на гарантийное обслуживание в течение установленного договором срока.
Условия о гарантийном обслуживании техники устанавливаются законодательством о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 6 Закона о защите прав потребителей производитель обязан обеспечить такое качество вещи, чтобы ее можно было полноценно использовать в течение срока службы.
Для этих целей организовывается гарантийное обслуживание в сервисных центрах, а также выпускаются необходимые запасные части.
Сроки гарантийного обслуживания прописываются в документации на автомобиль.
В случае, если автосервис затянул срок гарантийного ремонта, следует написать в его адрес претензионное письмо.
В претензии следует указать обязательную информацию, касающуюся:
В конце формулируется конкретное требование о незамедлительном завершении восстановительных работ или расторжении договора с возвратом денежных средств клиенту.
Также в претензии необходимо указать, что дефекты будут устранены незамедлительно.
В случае просрочки проведения гарантийного ремонта дилер несет ответственность в соответствии со статьей 18 и 28 Закона о защите прав потребителей.
Если клиент лишен возможности пользоваться автомобилем более 30 дней в течение года из-за неоднократного обращения за гарантийным ремонтом, продавец обязан вернуть ему деньги за товар.
При нарушении срока проведения гарантийного обслуживания потребитель по своему выбору может потребовать:
Также дилер должен возместить полную стоимость убытков, причиненных вследствие просрочки проведения технического обслуживания.
При этом дилер не вправе требовать от клиента оплаты затрат, понесенных в связи с выполнением работ.
Нужно помнить! За просрочку выполнения гарантийного обслуживания автовладелец вправе потребовать от дилера выплаты пени в размере 3 % от стоимости проведенных работ. Неустойка начисляется за каждый день просрочки выполнения обязательства.
Существует ряд ситуаций, в которых дилер правомерно отказывает в гарантийном обслуживании, несмотря на то, что клиент своевременно обратился к нему по поводу дефектов.
Если наступает такой случай, когда наблюдается полное бездействие импортера-дистрибьютора и нарушаются все возможные сроки и правила гарантийного ремонта автомобиля, то имеет смысл обратиться прямо на завод-производитель. Который меньше всего заинтересован в антирекламе своей продукции.
Но уже не один опытный в этих делах человек рассказывал, что к его удивлению это заявление бессмысленно. Юристы завода просто переправляют претензию в нижестоящую по рангу организацию, то есть, снова импортеру.
Вот такой замкнутый круг. 5. Если отказывают в сервисном обслуживание ТС, не рассчитывайте, что автоцентр добровольно вернет Вам уплаченные деньги. В Ваших силах потребовать от дилера произвести проверку качества товара и в случае спора о причинах возникновения недостатков назначить независимую экспертизу.
Любой автолюбитель, покупая новый авто в автосалоне или у официального дилера, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о ремонте машины. Автомобили ломаются, и гарантия позволяет владельцу избежать поиска денег на незапланированные траты.
Однако это право сопряжено с возникающими трудностями. Рассмотрим условия гарантийного ремонта автомобиля, сроки его проведения.
У производителей и автодилеров условия, время ремонта машины могут различаться.
И с этими отличиями лучше ознакомиться заранее, чтобы понимать что входит в гарантийный ремонт и на каких условиях он проводится.
Но помните, что результаты экспертизы могут доказать, что Вы неправильно эксплуатировали авто, если это имело место. От экспертов, тяжело скрыть правду. Но никто не мешает ни Вам, ни продавцу оспорить результаты экспертизы в судебной инстанции.
6.
Как утверждают автосалоны, большое влияние на решение, касающееся сроков проведения и условий ремонта гарантийного автомобиля, имеют различные автоклубы и сообщества по этой тематике. Продавцы дорожат репутацией и отношениями с ними и очень неохотно допускают любой огласки или попадания в интернет на автофорумы не очень лестной для них информации.
7.
Еще более опасны для нерадивых салонов средства массовой информации, травли со стороны которых пытается избежать кто угодно. 8. Старинная пословица говорит, что тот, кто предупрежден, тот вооружен.
К ним относят случаи, когда неисправность возникла из-за:
Перечень подобных случаев может быть указан в договоре купли-продажи автомобиля. Поэтому необходимо ознакомиться с его условиями прежде, чем обращаться с претензией к дилеру.
При обращении за гарантийным обслуживанием следует внимательно отнестись к сроку гарантийного ремонта.
Важно обратиться за ремонтом своевременно, чтобы не получить отказ от дилера.
Например, в условиях договора купли-продажи. Гарантийный период может быть установлен как на весь автомобиль, так и на отдельные узлы и агрегаты.
Важно! Гарантия представляет собой обязательство производителя или дилера произвести замену бракованных запасных частей. При этом плата за проведенные работы с клиента не взимается.
Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков определяется соглашением сторон, составленным в письменном виде. Если он не определен, то изготовитель или дилер должны устранить дефекты в минимальный срок, который объективно необходим для проведения восстановительного ремонта.
В этой книжке указываются условия, наступление которых лишает собственника права на получения комплекса гарантийных услуг. Надо сказать, что сроки гарантийного ремонта автомобиля и условия, которые лишают этого права, разные у каждого производителя.
Клиенту приходится столкнуться с ограниченным перечнем узлов и агрегатов машины, подпадающих под условия гарантийного ремонта автомобиля. Лампы, свечи зажигания и другие расходные материалы вообще не попадают под гарантию.
Чем больше время эксплуатации, тем большее число механизмов машины будет снято с гарантии, поскольку на разные механизмы установлены разные гарантийные сроки.
