Страховая не хочет получать негативные отзывы от клиентов, а автосервису не нужно, чтобы машины просто так занимали место на станции. На сроки устранения неисправностей влияют несколько факторов, которые нужно учитывать:
В статье 943 сказано, что при заключении договора страхования стороны сами определяют его правила. Это значит, что компания может прописать в документе конкретные сроки проведения работ на свое усмотрение.
Если сроки указаны в договоре, можно требовать их соблюдения на законных основаниях.
Но часто никаких правил на этот счет в документах нет. Страховая компания не может знать заранее, сколько времени потребуется для устранения неисправностей.
Статья 314 ГК РФ говорит о том, что обязательства должны быть исполнены в «разумный срок».
Определить его самостоятельно довольно сложно, ведь точки зрения страховой, автовладельца и СТО могут отличаться. Поэтому в данном случае руководствуются законом о защите прав потребителей.
Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии? Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.
При покупке техники человек обращает внимание не только на характеристики товара, но и на условия гарантийного обслуживания.
Согласно эти условиям, человек будет иметь возможность сдать телефон в сервис в течение определенного срока при обнаружении поломки.
К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Понимая это, каждый из нас «на всякий пожарный» хранит гарантийный талон.
Однако, обычно производители устанавливают на гарантийный срок 12 месяцев, что дает сервисному центру достаточно времени для ремонта.📮💻🗺️ Подробное изучение 📢📎🌎
Если гарантийный срок не предусмотрен, то срок обращения с претензиями к продавцу по умолчанию составляет 24 месяца. Однако, согласно законодательству, срок ремонта телефона не может превышать 45 дней, независимо от того, остался у вас действующий гарантийный срок или нет.
📉📑📅 Дополнительно 📫🖱️📶
Если вы уже обратились в сервисный центр или к продавцу и прошло более 45 дней, а вещь так и не была отремонтирована, то вы можете составить письменную претензию к продавцу и потребовать выплаты неустойки за просрочку в размере 1% от цены товара за каждый день задержки.
Он указывает, что ремонт автомобиля должен уложиться в 45 дней.
Таким образом, максимальное время ремонта по КАСКО – 45 дней. Это верно для случаев, когда в договоре страхования не указано иного.
Если сроки прописаны в полисе КАСКО или приложении к нему, руководствуются ими.
Важно понимать, что все определения сроков по закону касаются именно восстановительных работ. То есть отсчет начинают с момента, когда на СТО приступили непосредственно к ремонту по КАСКО.
Но есть еще один этап, который может занять много времени − согласование стоимости работ между страховой и СТО. Никаких указаний относительно этого в законах нет. Руководствоваться придется только договором страхования, если в нем описаны правила данной процедуры.
Специально затягивать сроки ремонта по КАСКО не выгодно ни одной из сторон.
СТО. Нужно описать свои претензии в письменном виде и потребовать завершить работы в установленные сроки, либо компенсировать их стоимость.
Страховая компания может не знать, что СТО затягивает сроки исполнения работ. Сотрудники свяжутся с автосервисом и обсудят возникшую ситуацию.
Часто проблема решается на этом этапе, и владелец может быстро получить готовое авто.
Если письменная претензия не дала результата, водитель вправе забрать свое транспортное средство, отремонтировать в другом месте и потребовать денежного возмещения через суд.
Чтобы избежать затягивания сроков, некачественного ремонта и других проблем с СТО, лучше покупать КАСКО у проверенных и известных страховщиков.
КАСКО – вид добровольного страхования, защищающий транспортное средство от повреждения и угона. Владелец полиса может получить денежную компенсацию или оплату восстановительных работ на СТО.
Второй вариант популярнее, но иногда сроки ремонта затягиваются, и водитель надолго остается без транспортного средства. Рассказываем, сколько может длиться ремонт по закону, и как действовать при нарушении сроков.
Если автомобилю требуется ремонт, владелец обращается в страховую компанию за направлением на станцию технического обслуживания.
Стандартный порядок действий выглядит так:
Кроме того, вы можете потребовать замены вещи на новую или соразмерного уменьшения цены.📱🗃️📒 Детальный обзор 📙📹📆
В остальном следует рассчитывать на порядочность и авторитетность продавца, так как в худшем случае он будет пытаться доказать, что недостаток — это ненадлежащая эксплуатация товара покупателем.
Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению.
В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.
Что же нам гарантирует подобный бесплатный ремонт в строго отведенный период: Далеко не все покупатели знают, какие права предоставляет им гарантийный ремонт.
Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит. В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии? В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.
В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.
Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.
Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:
Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем.
